Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Cali Ciudad Jardin 3*

Недавно я останавливался в этом отеле, и, к сожалению, мои впечатления оказались намного ниже ожиданий.
Во-первых, гостей не предупредили о том, что президент Колумбии будет находиться в городе во время нашего пребывания, что привело к общенациональному запрету на продажу алкоголя в воскресенье и понедельник. Это существенно повлияло на наше впечатление, и было бы вежливо и профессионально со стороны отеля уведомить гостей заранее.
Кроме того, по прибытии ключ от нашего номера не работал более часа. Нам пришлось несколько раз обращаться на ресепшн, прежде чем наконец-то приехали специалисты для решения проблемы, что было очень неприятно и неудобно.
Отель также рекламирует бассейн; однако на самом деле там есть джакузи, что вводит в заблуждение. Точное описание удобств имеет важное значение при выборе места проживания.
Чистота вызывала серьезные опасения. Мы обнаружили в номере тараканов, что совершенно недопустимо и поднимает серьезные вопросы здоровья и санитарии.
Уборка номеров проводилась непоследовательно. Хотя наш номер был убран, основные предметы первой необходимости, такие как туалетная бумага, не были пополнены. Нам неоднократно приходилось обращаться с просьбой об этом на ресепшен, чего не должно быть в отеле такого уровня.
Ванные комнаты также были проблематичными. Душ вызвал затопление ванной комнаты, и потребовалось около 30 минут, чтобы техническая служба отреагировала и устранила проблему, что еще больше усугубило неудобства.
Коммуникация также представляла собой проблему, поскольку никто из сотрудников, с которыми мы общались, не говорил по-английски, что затрудняло решение проблем или обращение за помощью.
Отсутствие основных удобств также разочаровало. На территории нет автомата для льда, поэтому гостям приходится ходить в кафетерий за льдом, где предоставляются только маленькие стаканчики вместо разумного количества.
Наконец, на крыше отсутствует надлежащее освещение после 22:00, что ограничивает ее использование и вызывает опасения по поводу безопасности.
В целом, пребывание было отмечено плохой коммуникацией, отсутствием прозрачности, проблемами с чистотой и неадекватным обслуживанием. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этим проблемам и внесет необходимые улучшения для будущих гостей.