Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Cali Ciudad Jardin 3*

Мне очень нравится останавливаться в этом отеле, когда я бываю в Калифорнии, но недавно у меня был неприятный опыт, и я был очень разочарован ответом, который в итоге получил от генерального менеджера, г-на Эрнандеса Ромеро.
Во время недавнего пребывания, когда я собирался выехать, я обнаружил, что кто-то проник в мой номер, пока меня не было, залез в мой чемодан и открыл коробку, которая там лежала. Этот человек открыл коробку с неправильной стороны и не смог закрыть её, потому что она всё ещё была заклеена скотчем после покупки, так как я её не открывал. Я являюсь пожизненным бриллиантовым клиентом и часто останавливаюсь в отелях, поэтому у меня точно были доказательства произошедшего. При выезде я попросил позвать менеджера, но мне сказали, что его нет. Я подождал некоторое время, пытаясь показать доказательства, но никто так и не появился.
По возвращении в Штаты я подал жалобу в Hilton, и мне сказали, что, поскольку я был за границей, единственное, что они могут сделать, это переслать мою жалобу руководству этого отеля. Через несколько дней со мной связался г-н Эрнандес Ромеро. Я объяснил ситуацию и сообщил, что у меня есть доказательства произошедшего. В итоге я получил ответ, в котором меня полностью оправдали, заявив, что после проведенного ими расследования ничего не произошло.
Я часто путешествую за границу, и это первый раз, когда я почувствовал, что со мной обращаются определенным образом из-за того, что я иностранец. Никто из руководства Hilton US и администрации этого отеля, похоже, не проявил ни малейшего интереса к представленным мной доказательствам.
Это было очень неприятно и резко контрастирует со всем моим предыдущим опытом пребывания в этом отеле.