Обзор отеля.
Я остановился в самом дорогом и элегантном номере отеля, вдохновленный фотографиями безупречного и привлекательного джакузи и террасы. Однако реальный опыт оказался полной катастрофой и полностью противоречил ожиданиям.
Гигиенические проблемы:
В комнате кишели пауки, и создавалось впечатление, что ее не открывали, не использовали и не чистили месяцами или даже годами. Один из этих пауков появился между укрытиями в первую же ночь (фото прилагается), а также были и другие такого же размера, которых мне пришлось уничтожить лично. Также в ванной появился скорпион. Это не считая сухих, дохлых мучнистых червецов в каждом углу и грязных полотенец. Я понимаю, что это загородный отель, но при правильной уборке, регулярной уборке пылесосом и эффективной дезинсекции подобных ситуаций возникнуть не должно ни при каких обстоятельствах.
Ответ персонала:
Когда мы сообщили об этих проблемах, они сказали нам, что ничего не могут сделать до следующего дня. Той ночью нам пришлось жить в одной комнате с другими членами семьи. В конце концов нас переселили в номер с худшими характеристиками, но, по крайней мере, он был чистым. Несмотря на это, отель не вернул ни одного песо за разницу в номерах или хотя бы извинений. Администратор избежала столкновения с ситуацией и направила нас в агентство в Боготе (сообщение, которое она отправила мне через своих сотрудников), которое полностью проигнорировало мои сообщения.
Еда и напитки:
Меню блюд а ля карт, которым они изначально поделились со мной, имело другие цены, чем те, которые они взимали с нас во время их употребления; Цены были изменены вручную без предварительного уведомления. Что касается завтрака, то предлагали только американский вариант, а за любую вариацию, например, яичницу, нужно было платить отдельно. Если я не жаловался, они даже завышали цену за них.
Удобства:
Бассейн был в ужасном состоянии, с разбитой плиткой и грязной водой, что создавало общее ощущение заброшенности и отсутствия ухода.
Заключение:
Опыт был настолько негативным, что я никогда не вернусь в это место. Отель, который не соответствует базовым стандартам чистоты и обслуживания клиентов, а также не соблюдает коммерческие соглашения, не должен продолжать работу. Я рекомендую полностью избегать этого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я остановился в самом дорогом и элегантном номере отеля, вдохновленный фотографиями безупречного и привлекательного джакузи и террасы. Однако реальный опыт оказался полной катастрофой и полностью противоречил ожиданиям.
Гигиенические проблемы:
В комнате кишели пауки, и создавалось впечатление, что ее не открывали, не использовали и не чистили месяцами или даже годами. Один из этих пауков появился между укрытиями в первую же ночь (фото прилагается), а также были и другие такого же размера, которых мне пришлось уничтожить лично. Также в ванной появился скорпион. Это не считая сухих, дохлых мучнистых червецов в каждом углу и грязных полотенец. Я понимаю, что это загородный отель, но при правильной уборке, регулярной уборке пылесосом и эффективной дезинсекции подобных ситуаций возникнуть не должно ни при каких обстоятельствах.
Ответ персонала:
Когда мы сообщили об этих проблемах, они сказали нам, что ничего не могут сделать до следующего дня. Той ночью нам пришлось жить в одной комнате с другими членами семьи. В конце концов нас переселили в номер с худшими характеристиками, но, по крайней мере, он был чистым. Несмотря на это, отель не вернул ни одного песо за разницу в номерах или хотя бы извинений. Администратор избежала столкновения с ситуацией и направила нас в агентство в Боготе (сообщение, которое она отправила мне через своих сотрудников), которое полностью проигнорировало мои сообщения.
Еда и напитки:
Меню блюд а ля карт, которым они изначально поделились со мной, имело другие цены, чем те, которые они взимали с нас во время их употребления; Цены были изменены вручную без предварительного уведомления. Что касается завтрака, то предлагали только американский вариант, а за любую вариацию, например, яичницу, нужно было платить отдельно. Если я не жаловался, они даже завышали цену за них.
Удобства:
Бассейн был в ужасном состоянии, с разбитой плиткой и грязной водой, что создавало общее ощущение заброшенности и отсутствия ухода.
Заключение:
Опыт был настолько негативным, что я никогда не вернусь в это место. Отель, который не соответствует базовым стандартам чистоты и обслуживания клиентов, а также не соблюдает коммерческие соглашения, не должен продолжать работу. Я рекомендую полностью избегать этого.