Мы останавливаемся в этом отеле уже более 15 лет, потому что его местоположение действительно прекрасное, настоящий рай с непревзойденными пейзажами. Однако очень печально видеть, как со временем ухудшилось качество обслуживания.
В этот раз мы приехали из Панамы, чтобы отпраздновать день рождения моего мужа (нас было пятеро), и впечатления были разочаровывающими с самого момента прибытия. Персонал на ресепшене был грубым и нечутким. Несмотря на наличие удостоверений личности и паспортов моих детей, они настаивали на дополнительной регистрации и, вместо того чтобы предложить решение, даже заявили, что нам придется уехать, если мы этого не сделаем, хотя все было оплачено заранее.
Кроме того, в нашем бронировании было указано размещение с завтраком на четверых, но по прибытии нам сообщили, что он не включен и оплачивается отдельно. Очень неудобно и непрозрачно.
В номерах нет кондиционеров, и в них было очень жарко, что удивительно для отеля, который позиционирует себя как пятизвездочный.
Ресторан был еще одним слабым местом: более 50 столиков и всего два официанта. Хотя персонал был приветлив, явно не хватало сотрудников для обеспечения качественного обслуживания. Единственными положительными моментами были координатор досуга (отлично лади с детьми) и возможность покататься на лошадях. В остальном, ощущается недостаток руководства, обучения и подлинной клиентоориентированности. Есть разница между простым вниманием к клиентам и настоящим обслуживанием. К сожалению, здесь они только и делают, что плохо обслуживают клиентов. Место великолепное, но обслуживание определяет общее впечатление… и в этом случае мы ушли с чувством грусти и без желания возвращаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этот раз мы приехали из Панамы, чтобы отпраздновать день рождения моего мужа (нас было пятеро), и впечатления были разочаровывающими с самого момента прибытия. Персонал на ресепшене был грубым и нечутким. Несмотря на наличие удостоверений личности и паспортов моих детей, они настаивали на дополнительной регистрации и, вместо того чтобы предложить решение, даже заявили, что нам придется уехать, если мы этого не сделаем, хотя все было оплачено заранее.
Кроме того, в нашем бронировании было указано размещение с завтраком на четверых, но по прибытии нам сообщили, что он не включен и оплачивается отдельно. Очень неудобно и непрозрачно.
В номерах нет кондиционеров, и в них было очень жарко, что удивительно для отеля, который позиционирует себя как пятизвездочный.
Ресторан был еще одним слабым местом: более 50 столиков и всего два официанта. Хотя персонал был приветлив, явно не хватало сотрудников для обеспечения качественного обслуживания. Единственными положительными моментами были координатор досуга (отлично лади с детьми) и возможность покататься на лошадях. В остальном, ощущается недостаток руководства, обучения и подлинной клиентоориентированности. Есть разница между простым вниманием к клиентам и настоящим обслуживанием. К сожалению, здесь они только и делают, что плохо обслуживают клиентов. Место великолепное, но обслуживание определяет общее впечатление… и в этом случае мы ушли с чувством грусти и без желания возвращаться.