Мой опыт пребывания в отеле Nena Beach Club в Бару, Картахена, оказался довольно разочаровывающим.
Я забронировал номер на двоих, включая все удобства отеля, в том числе кондиционер. По прибытии мы с удивлением обнаружили, что кондиционер не работает. В Бару, где очень жарко, это значительно снизило комфорт нашего пребывания.
Я обратился на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме, и там сразу же признали, что знали о неисправности кондиционера до нашего приезда и должны были предупредить нас заранее. В тот момент я понял ситуацию и оценил их признание ошибки. В качестве компенсации нам предложили бесплатный ужин, включающий питание и напиток.
Когда мы пришли за бесплатным ужином, нас обоих, указанных в бронировании, уже было на месте. Бармен даже позвонил на ресепшн, чтобы подтвердить бронирование, и администратор согласился обслужить нас обоих, так что мы получили бесплатный ужин без каких-либо проблем.
Однако на следующий день, когда мы пришли оплачивать номер, мы с удивлением узнали, что бесплатный ужин был только на одного человека. Когда я объяснила, что это так и не было уточнено, и что ситуация была урегулирована в качестве компенсации за проблему, затронувшую наш номер на двоих, реакция администратора была весьма неприятной. Она даже зашла так далеко, что назвала меня лжецом, настаивая на том, что сказала, что это только для одного человека.
Больше всего меня возмутила не только стоимость ужина, но и отсутствие коммуникации, и, прежде всего, то, как со мной обращались. Если бы мне с самого начала четко сказали, что бесплатный ужин предназначен только для одного человека, проблем бы не возникло. Я считаю неправильным, что бесплатный ужин изначально предоставляется на двоих, а затем, во время оплаты, история меняется, из-за чего гость чувствует себя обманутым.
Я считаю, что отель должен быть прозрачным со своими гостями, особенно когда признает наличие проблемы с услугой, включенной в бронирование. Надеюсь, вы улучшите коммуникацию между вашими сотрудниками и, прежде всего, то, как вы работаете с клиентами, когда у них есть жалобы.
Возможно, само место и расположение неплохие, но обслуживание и то, как вы справились с этой ситуацией, оставляют желать лучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер на двоих, включая все удобства отеля, в том числе кондиционер. По прибытии мы с удивлением обнаружили, что кондиционер не работает. В Бару, где очень жарко, это значительно снизило комфорт нашего пребывания.
Я обратился на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме, и там сразу же признали, что знали о неисправности кондиционера до нашего приезда и должны были предупредить нас заранее. В тот момент я понял ситуацию и оценил их признание ошибки. В качестве компенсации нам предложили бесплатный ужин, включающий питание и напиток.
Когда мы пришли за бесплатным ужином, нас обоих, указанных в бронировании, уже было на месте. Бармен даже позвонил на ресепшн, чтобы подтвердить бронирование, и администратор согласился обслужить нас обоих, так что мы получили бесплатный ужин без каких-либо проблем.
Однако на следующий день, когда мы пришли оплачивать номер, мы с удивлением узнали, что бесплатный ужин был только на одного человека. Когда я объяснила, что это так и не было уточнено, и что ситуация была урегулирована в качестве компенсации за проблему, затронувшую наш номер на двоих, реакция администратора была весьма неприятной. Она даже зашла так далеко, что назвала меня лжецом, настаивая на том, что сказала, что это только для одного человека.
Больше всего меня возмутила не только стоимость ужина, но и отсутствие коммуникации, и, прежде всего, то, как со мной обращались. Если бы мне с самого начала четко сказали, что бесплатный ужин предназначен только для одного человека, проблем бы не возникло. Я считаю неправильным, что бесплатный ужин изначально предоставляется на двоих, а затем, во время оплаты, история меняется, из-за чего гость чувствует себя обманутым.
Я считаю, что отель должен быть прозрачным со своими гостями, особенно когда признает наличие проблемы с услугой, включенной в бронирование. Надеюсь, вы улучшите коммуникацию между вашими сотрудниками и, прежде всего, то, как вы работаете с клиентами, когда у них есть жалобы.
Возможно, само место и расположение неплохие, но обслуживание и то, как вы справились с этой ситуацией, оставляют желать лучшего.