Отсутствие прозрачности и грубое обращение: разочаровывающий опыт обслуживания клиентов.
Моё пребывание в отеле Decameron Barú началось самым неприятным образом, омрачив все возможные впечатления от пребывания в отеле. Главная проблема заключается в ужасном управлении службой поддержки клиентов и отсутствии чёткой информации о политике выставления счётов.
💰 Нераскрытые дополнительные сборы и отсутствие прозрачности.
По прибытии в отель с нас потребовали заплатить 60 000 колумбийских песо с человека за прибытие до 15:00. Представитель Decameron, занимавшийся бронированием, ни разу не упомянул об этом при личной встрече.
Если оплата не произведена, единственный вариант — ждать в холле столько времени, сколько потребуется, до официального времени заезда.
Даже если эта дополнительная плата внесена, номер не предоставляется раньше, что делает её неоправданной и просто карательной. Это плата за «нахождение» на территории отеля, а не за пользование услугой.
Ситуация обострилась из-за медленного процесса и полного отсутствия желания решить проблему:
Им потребовался час, чтобы только позвонить нам и завершить регистрацию.
Мы попросили позвать менеджера или руководителя, но нашу просьбу проигнорировали.
В конце концов, к нам обратился г-н Хосе Даниэль Оливера, якобы руководитель службы поддержки клиентов, чьё поведение было совершенно неприемлемым и не соответствовало никаким стандартам гостеприимства.
Г-н Оливера был груб, невежлив и неуважителен. Его единственным аргументом было то, что «консультант должен был сообщить нам» о списании средств, но, поскольку это была личная продажа, у них не было возможности доказать обратное, тем самым переложив ответственность и расходы на клиента. Он не позволил нам объяснить свою точку зрения, занял оборонительную позицию и был закрыт для диалога.
Такое отношение, особенно со стороны «руководителя службы поддержки клиентов», недопустимо в отеле такого уровня. Непрозрачность выставления счетов и пренебрежительное отношение к клиентам полностью испортили впечатление.
Моя рекомендация: ВНИМАНИЕ! Отелю необходимо срочно пересмотреть процедуры информирования клиентов при бронировании и, что ещё важнее, обучить или заменить руководство службы поддержки клиентов, чтобы гарантировать достойное и профессиональное обслуживание.
Кроме того, в день заезда вам не разрешается бронировать столики в ресторанах на ужин, якобы из-за их полной занятости, но, по нашим наблюдениям, рестораны были заполнены менее чем на 50%.
На пляже можно простоять почти полчаса в очереди, чтобы заказать коктейль.
После этого неприятного опыта мы точно не вернёмся в «Декамерон».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моё пребывание в отеле Decameron Barú началось самым неприятным образом, омрачив все возможные впечатления от пребывания в отеле. Главная проблема заключается в ужасном управлении службой поддержки клиентов и отсутствии чёткой информации о политике выставления счётов.
💰 Нераскрытые дополнительные сборы и отсутствие прозрачности.
По прибытии в отель с нас потребовали заплатить 60 000 колумбийских песо с человека за прибытие до 15:00. Представитель Decameron, занимавшийся бронированием, ни разу не упомянул об этом при личной встрече.
Если оплата не произведена, единственный вариант — ждать в холле столько времени, сколько потребуется, до официального времени заезда.
Даже если эта дополнительная плата внесена, номер не предоставляется раньше, что делает её неоправданной и просто карательной. Это плата за «нахождение» на территории отеля, а не за пользование услугой.
Ситуация обострилась из-за медленного процесса и полного отсутствия желания решить проблему:
Им потребовался час, чтобы только позвонить нам и завершить регистрацию.
Мы попросили позвать менеджера или руководителя, но нашу просьбу проигнорировали.
В конце концов, к нам обратился г-н Хосе Даниэль Оливера, якобы руководитель службы поддержки клиентов, чьё поведение было совершенно неприемлемым и не соответствовало никаким стандартам гостеприимства.
Г-н Оливера был груб, невежлив и неуважителен. Его единственным аргументом было то, что «консультант должен был сообщить нам» о списании средств, но, поскольку это была личная продажа, у них не было возможности доказать обратное, тем самым переложив ответственность и расходы на клиента. Он не позволил нам объяснить свою точку зрения, занял оборонительную позицию и был закрыт для диалога.
Такое отношение, особенно со стороны «руководителя службы поддержки клиентов», недопустимо в отеле такого уровня. Непрозрачность выставления счетов и пренебрежительное отношение к клиентам полностью испортили впечатление.
Моя рекомендация: ВНИМАНИЕ! Отелю необходимо срочно пересмотреть процедуры информирования клиентов при бронировании и, что ещё важнее, обучить или заменить руководство службы поддержки клиентов, чтобы гарантировать достойное и профессиональное обслуживание.
Кроме того, в день заезда вам не разрешается бронировать столики в ресторанах на ужин, якобы из-за их полной занятости, но, по нашим наблюдениям, рестораны были заполнены менее чем на 50%.
На пляже можно простоять почти полчаса в очереди, чтобы заказать коктейль.
После этого неприятного опыта мы точно не вернёмся в «Декамерон».