Наш опыт пребывания в отеле Karmairi Cartagena de Indias, без сомнения, был худшим из всех, что мы когда-либо встречали в отеле «всё включено». К сожалению, обслуживание и внимание были далеко не на должном уровне для любой категории, не говоря уже об отеле, претендующем на звание пятизвёздочного.
По прибытии мы были крайне неприятно удивлены: мы высадились в отеле около полудня, после долгого перелёта, и нам сообщили, что браслет доступа «всё включено» мы не сможем получить до официального заселения. Нам запретили пообедать, выпить какие-либо напитки и, что удивительно, даже выпить стакан воды бесплатно. Впервые за все наши путешествия мы столкнулись с таким конфузом в отеле такого размера. Мы знаем, что международные рейсы часто прибывают утром, и любой мало-мальски подготовленный отель привык встречать гостей до официального заселения, предлагая хотя бы самое необходимое: воду и еду.
Хуже того, когда мы спросили о наличии номера, нам пришлось ждать на стойке регистрации ровно 10 минут, хотя отель был явно пуст. Было неловко видеть, как сотрудник открывает ящик на стойке регистрации, полный доступных карт, и продолжает настаивать на том, чтобы мы ждали, как будто отказ был делом принципа.
Ужин был просто кошмаром. Все блюда – от завтрака до ужина – подавались холодными. Шведский стол, скудный и непрезентабельный, совершенно не соответствовал стандартам отеля «всё включено». Алкогольных напитков в номерах просто не было. В лучшем случае мы нашли одну банку пива… еле тёплого! Настоящий позор.
Когда мы попытались забронировать ужин в ресторане, нам ответили, что все столики заняты. Однако, когда мы пришли в назначенное время, ресторан был практически пуст, занятых было меньше четырёх. Это было ещё одним проявлением полного отсутствия организации и уважения к гостям.
Что касается удобств в номере, то это было ещё одним серьёзным разочарованием: ни фена, ни халата, ни каких-либо других принадлежностей или предметов комфорта, хотя бы отдалённо оправдывающих 5 звёзд. На деле же мы обнаружили простой, плохо оборудованный и совершенно безликий номер.
В довершение всего, мы заказали заранее организованный трансфер до аэропорта стоимостью от 10 до 11 долларов. При выезде отель просто взял с нас 20 долларов — почти в три раза больше, чем Uber или местное такси.
Короче говоря: этот отель продаёт впечатления, которые он совершенно не может обеспечить. Ему не хватает структуры, сервиса, уважения к гостям и, самое главное, прозрачности. Настоящая медвежья услуга туристической индустрии Картахены.
Мы категорически не рекомендуем этот отель. В городе есть множество вариантов получше, предлагающих действительно достойный сервис, соответствующий их предложениям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы были крайне неприятно удивлены: мы высадились в отеле около полудня, после долгого перелёта, и нам сообщили, что браслет доступа «всё включено» мы не сможем получить до официального заселения. Нам запретили пообедать, выпить какие-либо напитки и, что удивительно, даже выпить стакан воды бесплатно. Впервые за все наши путешествия мы столкнулись с таким конфузом в отеле такого размера. Мы знаем, что международные рейсы часто прибывают утром, и любой мало-мальски подготовленный отель привык встречать гостей до официального заселения, предлагая хотя бы самое необходимое: воду и еду.
Хуже того, когда мы спросили о наличии номера, нам пришлось ждать на стойке регистрации ровно 10 минут, хотя отель был явно пуст. Было неловко видеть, как сотрудник открывает ящик на стойке регистрации, полный доступных карт, и продолжает настаивать на том, чтобы мы ждали, как будто отказ был делом принципа.
Ужин был просто кошмаром. Все блюда – от завтрака до ужина – подавались холодными. Шведский стол, скудный и непрезентабельный, совершенно не соответствовал стандартам отеля «всё включено». Алкогольных напитков в номерах просто не было. В лучшем случае мы нашли одну банку пива… еле тёплого! Настоящий позор.
Когда мы попытались забронировать ужин в ресторане, нам ответили, что все столики заняты. Однако, когда мы пришли в назначенное время, ресторан был практически пуст, занятых было меньше четырёх. Это было ещё одним проявлением полного отсутствия организации и уважения к гостям.
Что касается удобств в номере, то это было ещё одним серьёзным разочарованием: ни фена, ни халата, ни каких-либо других принадлежностей или предметов комфорта, хотя бы отдалённо оправдывающих 5 звёзд. На деле же мы обнаружили простой, плохо оборудованный и совершенно безликий номер.
В довершение всего, мы заказали заранее организованный трансфер до аэропорта стоимостью от 10 до 11 долларов. При выезде отель просто взял с нас 20 долларов — почти в три раза больше, чем Uber или местное такси.
Короче говоря: этот отель продаёт впечатления, которые он совершенно не может обеспечить. Ему не хватает структуры, сервиса, уважения к гостям и, самое главное, прозрачности. Настоящая медвежья услуга туристической индустрии Картахены.
Мы категорически не рекомендуем этот отель. В городе есть множество вариантов получше, предлагающих действительно достойный сервис, соответствующий их предложениям.