Отзыв об отеле quintas by maos 2*

Я выражаю свое глубокое недовольство и подаю официальную жалобу на перебронирование, с которым мы недавно столкнулись в вашем заведении, в отношении двух сделанных бронирований: одного через Booking, а другого непосредственно у вас.
Я понимаю, что логистические ошибки могут возникнуть в любом бизнесе, и готов с пониманием отнестись к этой ситуации. Однако что действительно неприемлемо, так это плохое управление обслуживанием клиентов, неадекватное реагирование на кризисные ситуации и отсутствие своевременных решений, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания.
К сожалению, администратор, который нас сопровождал, не был дружелюбным и решительным. Он просто сообщил нам, что свободных номеров нет, не предложив никакой помощи в поиске другого отеля. Его отношение было невежливым и ему не хватало усердия, которого можно было бы ожидать в такой стрессовой ситуации. Мы были вынуждены пойти и найти другой отель самостоятельно, в городе, который мы не знали и были измотаны.
Впоследствии они связались со мной, чтобы обсудить инцидент, и заявили, что мое раздражение было вызвано моей ошибкой, намекая, что я забронировал место на другое свидание. Я еще раз подтвердил им свое правильное бронирование, и в ответ они прислали мне чужое бронирование, что усилило мое разочарование и заставило меня почувствовать себя непонятым и плохо заботящимся обо мне. Вместо того, чтобы сопереживать нашей ситуации, они пытались обвинить в этой проблеме меня.
Как частый путешественник, меня разочаровывает и беспокоит то, что я не могу порекомендовать ваш отель, основываясь на своем опыте. Бронирование в вашем заведении кажется ненадежным, и вы не можете приехать с уверенностью, что найдете место для отдыха, и не можете ожидать гостеприимного и усердного обращения со стороны вашего персонала.
Я надеюсь, что к этой жалобе отнесутся серьезно и что будут приняты необходимые меры для предотвращения повторения подобных ситуаций в будущем. Я готов предоставить любые дополнительные разъяснения, которые могут вам понадобиться, и с нетерпением жду быстрого ответа по этому вопросу.