Прекрасный, комфортабельный отель. Ужасное обслуживание.
Регистрация заняла больше 45 минут. 4 сотрудника слонялись у стойки регистрации, обслуживая две группы перед нами, когда мы приехали. Один сотрудник всё это время просто стоял и занимался бумажной работой, игнорируя очередь перед ним. Не понимаю, почему так долго, но никто не ответил и не извинился за ожидание.
Когда мы заселились, мы спросили, сколько стоит завтрак, и нам сказали, что он включён в стоимость номера с видом на океан. На следующее утро мы зарегистрировались у администратора в ресторане, подтвердив номер нашего номера. Сели, устроились, встали, чтобы пойти к шведскому столу, и тут та же администратор, которая только что нас встречала, остановила меня у шведского стола и сказала, что мы не заплатили за завтрак. Я сказал ей, что на ресепшене нам сказали, что завтрак включён в стоимость. Она не понимала по-английски (а я не понимал по-испански), поэтому позвала администратора, который сказал: «Хорошо, без проблем». После того, как мы поели, хозяйка погналась за нами к лифту и попросила пройти с ней на стойку регистрации. Там ТОТ ЖЕ МУЖЧИНА, который нас регистрировал и сказал, что завтрак включён, затем заявил, что завтрак НЕ включён, и взял с нас плату. Никаких извинений за недоразумение. Не уверена, заплатили ли мы за завтрак дважды. Да и неважно — дело не в деньгах, а в ужасном обслуживании.
В остальном, это было хорошее место для проживания недалеко от аэропорта. До Картахены на Uber было около 20 минут (без пробок).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация заняла больше 45 минут. 4 сотрудника слонялись у стойки регистрации, обслуживая две группы перед нами, когда мы приехали. Один сотрудник всё это время просто стоял и занимался бумажной работой, игнорируя очередь перед ним. Не понимаю, почему так долго, но никто не ответил и не извинился за ожидание.
Когда мы заселились, мы спросили, сколько стоит завтрак, и нам сказали, что он включён в стоимость номера с видом на океан. На следующее утро мы зарегистрировались у администратора в ресторане, подтвердив номер нашего номера. Сели, устроились, встали, чтобы пойти к шведскому столу, и тут та же администратор, которая только что нас встречала, остановила меня у шведского стола и сказала, что мы не заплатили за завтрак. Я сказал ей, что на ресепшене нам сказали, что завтрак включён в стоимость. Она не понимала по-английски (а я не понимал по-испански), поэтому позвала администратора, который сказал: «Хорошо, без проблем». После того, как мы поели, хозяйка погналась за нами к лифту и попросила пройти с ней на стойку регистрации. Там ТОТ ЖЕ МУЖЧИНА, который нас регистрировал и сказал, что завтрак включён, затем заявил, что завтрак НЕ включён, и взял с нас плату. Никаких извинений за недоразумение. Не уверена, заплатили ли мы за завтрак дважды. Да и неважно — дело не в деньгах, а в ужасном обслуживании.
В остальном, это было хорошее место для проживания недалеко от аэропорта. До Картахены на Uber было около 20 минут (без пробок).