Отзыв об отеле Ermita Cartagena, a Tribute Portfolio Hotel 4*

Как участник программы Marriott Bonvoy Ambassador Elite, я, к сожалению, очень разочарован нашим пребыванием в отеле Ermita Hotel Cartagena. С самого начала возникло несколько проблем: * Не было приветственного напитка, хотя мы специально просили его. Однако другие гости его получили. После наших запросов нам наконец-то принесли его на следующий день. * В номере было всего два полотенца на четверых. * Дополнительной кровати, обещанной заранее по электронной почте, не было. * Мы получили письменное подтверждение, что в номере две большие двуспальные кровати. Однако условия для сна на месте не соответствовали тому, что нам обещали. * После того, как мы пожаловались на это, нас сначала по телефону спросили на испанском, бронировали ли мы номер за баллы. После этого у нас, к сожалению, сложилось впечатление, что к нашей жалобе отнеслись несерьезно. * Дополнительную кровать принесли только на второй день – но без одеяла. * Что еще хуже, туалет был засорен. Мы прямо сообщили о проблеме и попросили ее устранить. Когда мы позже вернулись в номер, обнаружили, что ничего не было сделано – унитаз по-прежнему был засорен. Для отеля такой категории это абсолютно неприемлемо. После дальнейших жалоб кто-то наконец пришел.
Мы также сочли цены в ресторане совершенно завышенными: простая тарелка пасты с томатным соусом стоила около 20 евро. Для Колумбии и для такого простого блюда это, на наш взгляд, несоразмерно.
В целом, к сожалению, целая серия проблем с обслуживанием. Особенно учитывая мой статус посла и многочисленные пребывания в отелях Marriott по всему миру, я ожидал гораздо более профессионального подхода к рассмотрению жалоб.
Самая большая проблема заключалась не в том, что были допущены ошибки – такое случается. Разочаровало то, что нам приходилось неоднократно сообщать о проблемах, и некоторые из них так и не были решены.
К сожалению, для нас это пребывание не соответствовало ни ожидаемому стандарту Marriott, ни стандартам, которые стремится передать отель Ermita.