Отзыв об отеле Ermita Cartagena, a Tribute Portfolio Hotel 4*

Перед поездкой в ​​Картахену я остановился в отеле Marriott Panama в Панама-Сити, который полностью соответствовал описанию на главной странице Booking. Com.
Поскольку мы с женой путешествуем с кошкой, мы попросили администратора в Панаме связаться с отелем Ermita Marriott, чтобы объяснить следующие моменты:
1. Мы путешествуем с кошкой;
2. Мы летим единственным рейсом из Панамы в Картахену, который прибывает в 9 утра, и спросили, могут ли они рассмотреть возможность раннего заселения.
Администратор в Ermita пообещал помочь и сказал, что оставит записку менеджеру стойки регистрации о нашей ситуации.
Учитывая это, мы забронировали номер и надеялись, что наша ситуация будет воспринята положительно, поэтому забыли указать какую-либо информацию в разделе примечаний.
Прибыв в отель 30 июня около 10 утра, администратор связался с администрацией, и оказалось, что никто не оставил никаких записок о нашем прибытии.
Администратор сказал нам, что может выполнить условия нашего бронирования на Booking. Com, согласно которым заселение возможно не раньше 15:00.
Мы объяснили ему ситуацию позже, спросив, может ли он организовать раннюю уборку номера, так как выезд должен быть в 12:00.
Он ответил, что у нас нет такой возможности, и нам нужно оставаться в холле до 15:00.
У нас не было другого выбора, и я подумал, что могу использовать время ожидания, чтобы купить нам сим-карты, что оказалось непростой задачей, учитывая, что это был мой первый визит в этот город.
Спустя почти полтора часа мне наконец удалось купить сим-карты, и я подумал, что, возможно, сообщу жене о задержке. Я звонил на ресепшн 6 раз, и сотрудница каждый раз просто сбрасывала звонок, не говоря ни слова.
К сожалению, фотографии на Booking. Com и стандарты уборки не соответствуют действительности, что приводит к вводящей в заблуждение информации об этом отеле.
Уровень уборки оставляет желать лучшего. Мне приходилось пользоваться общим туалетом рядом с рестораном, и этот туалет явно нуждался в ремонте и свидетельствовал о плохом состоянии отеля.
Фотографии, предоставленные отелем, не соответствуют действительности. Эти фотографии, безусловно, были сделаны, когда отель только начинал свою работу много лет назад.
Я доверяю Booking. Com уже несколько лет и никогда не сталкивался с подобными проблемами.
Совокупность всех вышеперечисленных причин вынудила меня отменить бронирование.
Администрация не предоставила мне бесплатную отмену или хотя бы частичную компенсацию.
Именно поэтому я был очень расстроен этим отелем, и тем более службой поддержки Booking. Com, которая не считает нужным проверить вводящие в заблуждение фотографии на своей платформе и запросить обновление фотографий отеля.
Такие фотографии вводят клиентов в заблуждение.
Мне пришлось либо потерять одну ночь, что составляет около 250 евро, либо остаться в этом отеле низкого уровня, чтобы сохранить душевное спокойствие. Я выбрал второй вариант, и мне очень жаль, что отель не осознает свою ошибку.