Отзыв об отеле Ermita Cartagena, a Tribute Portfolio Hotel 4*

Плюсы: Персонал исключительный, особенно Дэвид, который всегда был готов помочь с багажом и транспортом. Сотрудники стойки регистрации были дружелюбны, приветливы и эффективны на протяжении всего нашего пребывания.
Минусы: Полы в номерах были крайне грязными и плохо ухоженными, с дешевым клеевым покрытием, которое отслаивается и явно не чистилось должным образом. Цены на прачечную и обслуживание номеров были завышены, предоставление полотенец было непостоянным, правила были негибкими (в частности, плата за пробковый сбор), а удобства в номере были ограничены, включая отсутствие кофемашины.
Мы прибыли около 11 утра с круизного лайнера и сразу же были впечатлены обслуживанием. Дэвид помог нам с багажом и был неизменно великолепен. Себастьян на стойке регистрации оперативно объединил наши два бронирования, переселил нас в номер с большой двуспальной кроватью, предоставил детскую кроватку и организовал прачечную в номере из-за воскресенья/праздника. Мы даже получили свой номер к 11:40 утра. Сотрудники стойки регистрации были по-настоящему дружелюбны и услужливы.
К сожалению, положительные моменты быстро сошли на нет. Самой серьезной проблемой было состояние полов в номерах. Примерно через 30 минут ходьбы босиком наши ноги почернели, что ясно указывало на ненадлежащую уборку полов. На вторую ночь нам пришлось попросить новые простыни из-за того, насколько грязными были полы. Напольное покрытие, похоже, сделано из дешевого самоклеящегося материала, который уже местами отслаивается, задерживает грязь и делает тщательную уборку практически невозможной. Это показалось негигиеничным, особенно для семей с детьми, и номерам очень бы пригодилась качественная плитка или другой прочный вариант напольного покрытия.
Стирка в номере также разочаровала: она стоила 120 долларов США за одну-две средние загрузки. Обслуживание номеров тоже было слишком дорогим; мы заказали начос и получили, по сути, миску с мясом и сыром, только с горстью чипсов, плюс 6 долларов за обслуживание. Подача полотенец была непостоянной, несмотря на то, что в бронировании были двое взрослых и ребенок. В номере не было кофемашины, а ограниченный кофейный бар был доступен только во время завтрака с кофе на вынос и сухими сливками.
Последнее разочарование постигло нас в последнюю ночь, когда мы попытались насладиться бутылкой вина на закате на пустой крыше. Нам сказали, что взимается плата за откупоривание бутылки в размере 30 долларов — даже за пределами барной зоны — и вместо этого нас отправили обратно в номер. Несмотря на наш статус участника программы лояльности и сумму, потраченную на напитки, прачечную и обслуживание номеров, нам не предложили никакой гибкости.
В целом, я бы не стал полностью отказываться от этого отеля, но и специально сюда больше не поеду.