Мой опыт пребывания в отеле Decameron Cartagena оказался весьма разочаровывающим. Я останавливался с 22 по 25 мая в номере 1106, и, к сожалению, мы столкнулись с несколькими очень неприятными и тревожными ситуациями.
В первый день сломался ключ от номера. Однако худший инцидент произошел той же ночью, примерно в 2 часа ночи, когда пьяный человек почти час пытался силой открыть дверь нашего номера. Мы неоднократно просили его уйти, но он продолжал нас донимать.
Всё это время мы пытались связаться с ресепшеном, но никто не отвечал. Я также звонил по номеру, указанному на сайте, выбрав опцию «для гостей», и тоже никто не ответил. Эту ситуацию легко проверить, так как рядом с нашим номером были установлены камеры видеонаблюдения.
Что ещё хуже, когда мы проснулись, обнаружили, что номер затоплен. После мучительной ночи из-за отсутствия безопасности и обслуживания нам пришлось столкнуться с номером, полным воды.
Мы были возмущены и глубоко обеспокоены бездействием отеля в ситуации, которая могла перерасти в нечто гораздо более серьезное, вплоть до драки или опасной ситуации для гостей.
Кроме того, приезжая сюда с очень высокими ожиданиями, учитывая, что это известный бренд, такой как Decameron, ожидаешь превосходного обслуживания по сравнению со многими другими отелями. Однако мы почувствовали, что это место не в состоянии адекватно справиться с количеством гостей, и это в межсезонье. Я даже не могу представить, каким будет обслуживание в пиковый сезон.
Обслуживание со стороны некоторых сотрудников было довольно плохим и неэффективным в решении наших проблем. Мы хотели бы отметить отличное обслуживание со стороны женщины, которая встретила нас по прибытии, которая всегда была готова помочь нам, когда у нас возникали вопросы или проблемы.
Вдобавок ко всему, в здании рядом с бассейном велись ремонтные работы, материалы поднимали на верхние этажи без каких-либо видимых мер безопасности, таких как затеняющие сетки или защитные барьеры, предотвращающие опасность для гостей в случае падения материалов в зону бассейна. Я считаю, что эта ситуация представляет значительную угрозу безопасности людей в этом районе.
Я считаю, что отелю следует серьезно пересмотреть свои протоколы безопасности, качество обслуживания гостей и операционные возможности, поскольку качество обслуживания значительно уступает тому, чего можно было бы ожидать от сети такого уровня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первый день сломался ключ от номера. Однако худший инцидент произошел той же ночью, примерно в 2 часа ночи, когда пьяный человек почти час пытался силой открыть дверь нашего номера. Мы неоднократно просили его уйти, но он продолжал нас донимать.
Всё это время мы пытались связаться с ресепшеном, но никто не отвечал. Я также звонил по номеру, указанному на сайте, выбрав опцию «для гостей», и тоже никто не ответил. Эту ситуацию легко проверить, так как рядом с нашим номером были установлены камеры видеонаблюдения.
Что ещё хуже, когда мы проснулись, обнаружили, что номер затоплен. После мучительной ночи из-за отсутствия безопасности и обслуживания нам пришлось столкнуться с номером, полным воды.
Мы были возмущены и глубоко обеспокоены бездействием отеля в ситуации, которая могла перерасти в нечто гораздо более серьезное, вплоть до драки или опасной ситуации для гостей.
Кроме того, приезжая сюда с очень высокими ожиданиями, учитывая, что это известный бренд, такой как Decameron, ожидаешь превосходного обслуживания по сравнению со многими другими отелями. Однако мы почувствовали, что это место не в состоянии адекватно справиться с количеством гостей, и это в межсезонье. Я даже не могу представить, каким будет обслуживание в пиковый сезон.
Обслуживание со стороны некоторых сотрудников было довольно плохим и неэффективным в решении наших проблем. Мы хотели бы отметить отличное обслуживание со стороны женщины, которая встретила нас по прибытии, которая всегда была готова помочь нам, когда у нас возникали вопросы или проблемы.
Вдобавок ко всему, в здании рядом с бассейном велись ремонтные работы, материалы поднимали на верхние этажи без каких-либо видимых мер безопасности, таких как затеняющие сетки или защитные барьеры, предотвращающие опасность для гостей в случае падения материалов в зону бассейна. Я считаю, что эта ситуация представляет значительную угрозу безопасности людей в этом районе.
Я считаю, что отелю следует серьезно пересмотреть свои протоколы безопасности, качество обслуживания гостей и операционные возможности, поскольку качество обслуживания значительно уступает тому, чего можно было бы ожидать от сети такого уровня.