Недавно я останавливалась в отеле Fenix в Картахене и, к сожалению, осталась очень разочарована.
Прочитав множество положительных отзывов в интернете, я искренне не понимаю, как они отражают реальность, с которой я столкнулась.
Мне не дали забронированный номер, а в номере, который мне предоставили, облупилась плитка в ванной, сломалась москитная сетка и не было горячей воды. Когда я сообщила персоналу, что предоставленный мне номер не соответствует заявленным стандартам, мне дали другой номер. Новый номер был хорошим и выглядел так же, как и тот, что я забронировала. Когда я спросила, почему так произошло, мне сначала сказали, что это системная ошибка. Затем сказали, что, поскольку я путешествую одна, женщина, номер для гостей предоставляется парам, и поэтому мне его не дали, хотя я за него заплатила. Несколько других гостей сказали, что у них была та же проблема, и у многих из нас также были неправильно добавлены к стоимости номера в мини-баре.
Больше всего меня шокировало поведение персонала. Лично я столкнулась с тем, что персонал смеялся и негативно отзывался о гостях на испанском языке, пока мы были в отеле, не зная, что некоторые из нас понимают этот язык. Пять других гостей рассказали мне о подобных случаях. Я также встречала других путешественниц, которые считали, что некоторые мужчины-сотрудники вели себя с ними неподобающе. Один из мужчин отправил запрос в Instagram, пока мы ужинали в ресторане. Мы видели, как он и другие сотрудники смеялись и показывали нам свои телефоны.
Завтрак подавался крайне медленно (45-60 минут), а напитки несколько раз забывали принести, даже после многочисленных просьб. При выезде персонал добавил чаевые, не сообщив мне об этом, а о дополнительной страховке отеля мне объяснили только после того, как я спросила.
Но должна сказать, что открытые зоны были прекрасны. Еда была действительно вкусной, и некоторые сотрудники были добры. Обслуживание в пляжном клубе днем было хорошим, но в целом уровень обслуживания и профессионализма был намного ниже ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прочитав множество положительных отзывов в интернете, я искренне не понимаю, как они отражают реальность, с которой я столкнулась.
Мне не дали забронированный номер, а в номере, который мне предоставили, облупилась плитка в ванной, сломалась москитная сетка и не было горячей воды. Когда я сообщила персоналу, что предоставленный мне номер не соответствует заявленным стандартам, мне дали другой номер. Новый номер был хорошим и выглядел так же, как и тот, что я забронировала. Когда я спросила, почему так произошло, мне сначала сказали, что это системная ошибка. Затем сказали, что, поскольку я путешествую одна, женщина, номер для гостей предоставляется парам, и поэтому мне его не дали, хотя я за него заплатила. Несколько других гостей сказали, что у них была та же проблема, и у многих из нас также были неправильно добавлены к стоимости номера в мини-баре.
Больше всего меня шокировало поведение персонала. Лично я столкнулась с тем, что персонал смеялся и негативно отзывался о гостях на испанском языке, пока мы были в отеле, не зная, что некоторые из нас понимают этот язык. Пять других гостей рассказали мне о подобных случаях. Я также встречала других путешественниц, которые считали, что некоторые мужчины-сотрудники вели себя с ними неподобающе. Один из мужчин отправил запрос в Instagram, пока мы ужинали в ресторане. Мы видели, как он и другие сотрудники смеялись и показывали нам свои телефоны.
Завтрак подавался крайне медленно (45-60 минут), а напитки несколько раз забывали принести, даже после многочисленных просьб. При выезде персонал добавил чаевые, не сообщив мне об этом, а о дополнительной страховке отеля мне объяснили только после того, как я спросила.
Но должна сказать, что открытые зоны были прекрасны. Еда была действительно вкусной, и некоторые сотрудники были добры. Обслуживание в пляжном клубе днем было хорошим, но в целом уровень обслуживания и профессионализма был намного ниже ожиданий.