Мы с мужем часто останавливались в этом отеле, потому что нам нравилось обслуживание и атмосфера. Мы даже несколько раз пользовались джакузи без каких-либо проблем. Однако наш последний визит был совершенно разочаровывающим.
Мы забронировали номер и, как и в предыдущие разы, попросили выбрать время для использования джакузи. С самого начала всё пошло не так. При входе в номер телевизор не работал. Затем мой муж пошёл в ванную, и светильник отвалился и упал ему на ноги, что могло привести к серьёзной травме. Я позвонила на ресепшн, чтобы сообщить об этом и попросить починить светильник, а также принести вентилятор. Они приехали, но не устранили проблему в ванной, а предоставленный нам вентилятор оказался сломанным.
За несколько минут до того, как пойти в джакузи, я пошла принимать душ и обнаружила в ванной комнате огромное количество насекомых, что было крайне неприятно.
Мы смогли пробыть в джакузи всего около 20 минут, после чего нас попросили уйти, заявив, что максимальное время — 30 минут, что не соответствовало действительности, судя по нашим предыдущим посещениям. Несмотря на все неудобства, проблемы и риск, связанные с инцидентом в ванной, с нас взяли полную сумму, не предложив никакой компенсации, извинений или особого внимания.
Тем не менее, мы решили дать отелю второй шанс. По возвращении я объяснила, что произошло, и единственным «решением», которое они предложили, было арендовать джакузи всего на полчаса за полцены.
Честно говоря, после стольких проблем, я считаю это неразумным решением и полным отрывом от принципов качественного обслуживания клиентов. Предложение подобного не только недостаточно, но и абсурдно.
Качество обслуживания значительно ухудшилось, и впечатления ужасные. Надеюсь, они примут меры, потому что раньше нам нравилось посещать это место, а теперь я не могу его рекомендовать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер и, как и в предыдущие разы, попросили выбрать время для использования джакузи. С самого начала всё пошло не так. При входе в номер телевизор не работал. Затем мой муж пошёл в ванную, и светильник отвалился и упал ему на ноги, что могло привести к серьёзной травме. Я позвонила на ресепшн, чтобы сообщить об этом и попросить починить светильник, а также принести вентилятор. Они приехали, но не устранили проблему в ванной, а предоставленный нам вентилятор оказался сломанным.
За несколько минут до того, как пойти в джакузи, я пошла принимать душ и обнаружила в ванной комнате огромное количество насекомых, что было крайне неприятно.
Мы смогли пробыть в джакузи всего около 20 минут, после чего нас попросили уйти, заявив, что максимальное время — 30 минут, что не соответствовало действительности, судя по нашим предыдущим посещениям. Несмотря на все неудобства, проблемы и риск, связанные с инцидентом в ванной, с нас взяли полную сумму, не предложив никакой компенсации, извинений или особого внимания.
Тем не менее, мы решили дать отелю второй шанс. По возвращении я объяснила, что произошло, и единственным «решением», которое они предложили, было арендовать джакузи всего на полчаса за полцены.
Честно говоря, после стольких проблем, я считаю это неразумным решением и полным отрывом от принципов качественного обслуживания клиентов. Предложение подобного не только недостаточно, но и абсурдно.
Качество обслуживания значительно ухудшилось, и впечатления ужасные. Надеюсь, они примут меры, потому что раньше нам нравилось посещать это место, а теперь я не могу его рекомендовать.