ВЛАДЕЛЬЦЫ ЭЛЕКТРОННЫХ ВИЗ: ВАШИ УДОСТВЕРЕНИЯ ЛИЧНОСТИ ЗДЕСЬ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.
К сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле был очень разочаровывающим.
Как резидент Великобритании, я предъявил свою официальную электронную визу, чтобы подтвердить свое место жительства и получить право на освобождение от НДС. Однако руководитель, Андреа, решила, что она недействительна, просто потому, что она никогда не видела электронных виз и потому, что, как она сказала администратору, для них виза должна быть физически проштампована в паспорте. Она ни разу не попыталась проверить информацию или проконсультироваться с вышестоящим руководством, прежде чем распорядиться о начислении НДС.
На следующий день я попытался поговорить с Андреа и менеджером, чтобы обсудить произошедшее, но это оказалось невозможно. Администратор сообщила мне, что Андреа на совещании и не может меня принять. Однако вскоре после этого я увидел ее за завтраком и прогуливающейся по отелю. Поскольку она была полностью осведомлена о моей ситуации и знала, что я хочу с ней поговорить, у меня сложилось впечатление, что она предпочла избежать разговора, чем объяснить принятое ею решение.
Единственным человеком, который действительно пытался мне помочь, был Андрес на ресепшене. Чтобы продвинуть дело дальше, мне пришлось предъявить свои бумажные испанские документы, чего, как мне кажется, не должно было быть, поскольку я с самого начала предъявил свою официальную электронную визу в Великобританию. Вместо того чтобы проверить официальный документ, с которым они не были знакомы, они решили его отклонить. Андрес передал мои документы менеджеру для запроса возврата НДС.
После этого случая я проверил другие отзывы и с удивлением обнаружил, что мой случай, похоже, не является единичным. Я нашел несколько комментариев, в которых упоминалась Андреа и описывалась как недоброжелательная, невежливая или непрофессиональная. Исходя из собственного опыта, я понимаю, почему у других гостей сложилось такое впечатление. Жаль, что такие люди работают в сфере обслуживания клиентов.
Я хочу особенно поблагодарить Андреса за его профессионализм и интерес, проявленный им в попытке решить проблему. Отель такого уровня должен убедиться, что его персонал знаком с официальными иммиграционными документами в цифровом формате, такими как электронные визы, или, по крайней мере, проверяет информацию, прежде чем принимать решения, которые могут повлиять на финансовое положение гостей.
На момент написания этого отзыва, после выезда из отеля, я все еще жду возврата денег. Если отель в итоге вернет деньги, я обновлю этот отзыв.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле был очень разочаровывающим.
Как резидент Великобритании, я предъявил свою официальную электронную визу, чтобы подтвердить свое место жительства и получить право на освобождение от НДС. Однако руководитель, Андреа, решила, что она недействительна, просто потому, что она никогда не видела электронных виз и потому, что, как она сказала администратору, для них виза должна быть физически проштампована в паспорте. Она ни разу не попыталась проверить информацию или проконсультироваться с вышестоящим руководством, прежде чем распорядиться о начислении НДС.
На следующий день я попытался поговорить с Андреа и менеджером, чтобы обсудить произошедшее, но это оказалось невозможно. Администратор сообщила мне, что Андреа на совещании и не может меня принять. Однако вскоре после этого я увидел ее за завтраком и прогуливающейся по отелю. Поскольку она была полностью осведомлена о моей ситуации и знала, что я хочу с ней поговорить, у меня сложилось впечатление, что она предпочла избежать разговора, чем объяснить принятое ею решение.
Единственным человеком, который действительно пытался мне помочь, был Андрес на ресепшене. Чтобы продвинуть дело дальше, мне пришлось предъявить свои бумажные испанские документы, чего, как мне кажется, не должно было быть, поскольку я с самого начала предъявил свою официальную электронную визу в Великобританию. Вместо того чтобы проверить официальный документ, с которым они не были знакомы, они решили его отклонить. Андрес передал мои документы менеджеру для запроса возврата НДС.
После этого случая я проверил другие отзывы и с удивлением обнаружил, что мой случай, похоже, не является единичным. Я нашел несколько комментариев, в которых упоминалась Андреа и описывалась как недоброжелательная, невежливая или непрофессиональная. Исходя из собственного опыта, я понимаю, почему у других гостей сложилось такое впечатление. Жаль, что такие люди работают в сфере обслуживания клиентов.
Я хочу особенно поблагодарить Андреса за его профессионализм и интерес, проявленный им в попытке решить проблему. Отель такого уровня должен убедиться, что его персонал знаком с официальными иммиграционными документами в цифровом формате, такими как электронные визы, или, по крайней мере, проверяет информацию, прежде чем принимать решения, которые могут повлиять на финансовое положение гостей.
На момент написания этого отзыва, после выезда из отеля, я все еще жду возврата денег. Если отель в итоге вернет деньги, я обновлю этот отзыв.