Отзыв об отеле NH Collection Bogota Hacienda Royal 5*

Отвратительное поведение сотрудника. Позвонила, чтобы подтвердить бронирование на ЗАВТРА, нажала кнопку «говорить по-английски», и мужской голос грубо ответил: «Здравствуйте, что вам нужно? » Извините? Что значит «что мне нужно»? Я попросила поговорить с другим сотрудником, и он спросил: «Вам нужно бронирование? », продолжая говорить так, будто я его беспокою! Я сказала, что хотела бы поговорить с другим, и он спросил: «Почему? » СЭР, ВЫ ШУТИТЕ?! После того, как я повторила, он перевел мой звонок в НАЧАЛО, вместо того, чтобы напрямую связаться с другим профессиональным сотрудником. Теперь я жду, когда мне перезвонят, и отменяю бронирование. Если вы хотите хорошего обслуживания клиентов, ЭТО НЕ ТО МЕСТО! Пожалуйста, работайте лучше ❌
Я могу признать свою неправоту, и я действительно была неправа! Эта ситуация действительно произошла, но она возникла не в ГЛАВНОМ ОТЕЛЕ, а в колл-центре, который перенаправляет меня в отель! Когда я напрямую связалась с отелем, они сделали ВСЁ возможное, чтобы помочь мне, хотя сами не были виноваты. Они сделали ВСЁ, что могли, не только чтобы помочь, но и чтобы подобное больше ни с кем не случилось! Мою дочь и меня встретили с такой любовью и уважением, когда мы приехали, я искренне благодарна им за всё, что они сделали! Огромное спасибо Карлосу, Люсиенде и всем сотрудникам на ресепшене! Мне очень понравилось видеть фотографии их прекрасных кошек, теперь мы будем останавливаться именно здесь, когда будем в Боготе! Однозначно рекомендую!