Добрый вечер,
Мы хотели бы выразить наше недовольство общим состоянием отеля и, в частности, чистотой и состоянием номеров.
С момента нашего прибытия состояние номеров было неприемлемым. На всех простынях были видны пятна и волосы. Синие одеяла на кроватях также были испачканы, по-видимому, кремом. Стены были грязными, со следами обуви и явными пятнами. Подушки, покрывала и простыни были грязными, создавая ощущение полного отсутствия гигиены.
Кроме того, нам пришлось трижды менять номера из-за многочисленных проблем. При одной из таких замен заявленная кровать размера «king-size» оказалась просто двумя односпальными кроватями, сдвинутыми вместе, что является ложной рекламой. Телевизоры слишком маленькие для размера номеров, что не соответствует ожидаемому стандарту.
Лифт не работает до седьмого этажа, что очень неудобно. Туалет также не работал должным образом; нам, как гостям, даже пришлось временно его починить, чтобы заработала вода. Не хватало мыла и шампуня: в бутылках было лишь минимальное количество остатков, которые едва вымывались. Кроме того, держатели дозаторов были расшатаны, а винты выпали. Даже туалетная бумага хранилась неправильно.
На кухне с раннего вечера (около 18:00) стоял неприятный запах, особенно яичный, что было очень некомфортно. Выбор блюд на завтрак был скудным и явно недостаточным для полноценного питания. Кроме того, персонал слишком шумел во время завтрака, громко разговаривая по мобильным телефонам, что было неуважительно по отношению к гостям.
Мы понимаем, что возврат средств невозможен; однако мы считаем предоставленный сервис неуважительным по отношению к гостям. Предложение номеров в таком состоянии, скрывая реальное положение дел фотографиями, которые не отражают истинное состояние отеля, неприемлемо. Если бы об этих условиях было сообщено с самого начала, гости знали бы, чего ожидать.
Честно говоря, мы не рекомендуем платить за номера категории «делюкс» или «большие», так как они не соответствуют описанию. Мы надеемся, что к этой жалобе отнесутся серьезно и будут внесены реальные улучшения, особенно в отношении чистоты, технического обслуживания и обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы хотели бы выразить наше недовольство общим состоянием отеля и, в частности, чистотой и состоянием номеров.
С момента нашего прибытия состояние номеров было неприемлемым. На всех простынях были видны пятна и волосы. Синие одеяла на кроватях также были испачканы, по-видимому, кремом. Стены были грязными, со следами обуви и явными пятнами. Подушки, покрывала и простыни были грязными, создавая ощущение полного отсутствия гигиены.
Кроме того, нам пришлось трижды менять номера из-за многочисленных проблем. При одной из таких замен заявленная кровать размера «king-size» оказалась просто двумя односпальными кроватями, сдвинутыми вместе, что является ложной рекламой. Телевизоры слишком маленькие для размера номеров, что не соответствует ожидаемому стандарту.
Лифт не работает до седьмого этажа, что очень неудобно. Туалет также не работал должным образом; нам, как гостям, даже пришлось временно его починить, чтобы заработала вода. Не хватало мыла и шампуня: в бутылках было лишь минимальное количество остатков, которые едва вымывались. Кроме того, держатели дозаторов были расшатаны, а винты выпали. Даже туалетная бумага хранилась неправильно.
На кухне с раннего вечера (около 18:00) стоял неприятный запах, особенно яичный, что было очень некомфортно. Выбор блюд на завтрак был скудным и явно недостаточным для полноценного питания. Кроме того, персонал слишком шумел во время завтрака, громко разговаривая по мобильным телефонам, что было неуважительно по отношению к гостям.
Мы понимаем, что возврат средств невозможен; однако мы считаем предоставленный сервис неуважительным по отношению к гостям. Предложение номеров в таком состоянии, скрывая реальное положение дел фотографиями, которые не отражают истинное состояние отеля, неприемлемо. Если бы об этих условиях было сообщено с самого начала, гости знали бы, чего ожидать.
Честно говоря, мы не рекомендуем платить за номера категории «делюкс» или «большие», так как они не соответствуют описанию. Мы надеемся, что к этой жалобе отнесутся серьезно и будут внесены реальные улучшения, особенно в отношении чистоты, технического обслуживания и обслуживания гостей.