Hotel Radel Bogotá

Ужасное обслуживание и полное безразличие к ошибкам отеля. Я забронировал номер за месяц до приезда на ночь с 22 января, и отель запросил и получил 50% от стоимости номера в качестве гарантии. За четыре дня до приезда я подтвердил бронирование, и отель заверил меня, что все в порядке.
Однако по прибытии вечером 22 января, после рейса, приземлившегося в 22:45, мне сообщили, что мое бронирование не было подтверждено и свободных номеров нет, что демонстрирует полное отсутствие организации и профессионализма.
«Решением», предложенным дежурным менеджером, был просто возврат 50% от уплаченной суммы, в результате чего я оказался на улице поздно ночью, без жилья и какой-либо альтернативы, что свидетельствует об отсутствии сочувствия, здравого смысла и преданности клиенту. Ситуация усугубилась тем, что сотрудница выглядела дезориентированной, грубой и высокомерной, даже угрожала вызвать полицию, что она и сделала, и давила на меня, требуя уйти, хотя вся ответственность лежала на отеле.
Совершенно неприемлемый опыт. Плохое управление, еще худшее обслуживание и совершенно неуважительное отношение к клиенту, как будто проблема была моей ответственностью, а не их. Короче говоря: «Разберитесь сами», независимо от причиненного ущерба.

Я забронировала номер за несколько месяцев вперед через Booking. Com, и у них хватило наглости сообщить мне об отсутствии свободных мест В ДЕНЬ МОЕЙ ПОЕЗДКИ. Категорически не рекомендую это место.

Мы забронировали номер на двоих с завтраком через Booking. Com, но по прибытии оказалось, что завтрак не включен в стоимость. Номер был рассчитан на троих, но в нем было всего два полотенца и только жидкое мыло в пакетиках. Пульт от телевизора работал только с международным декодером каналов; нам приходилось вручную регулировать громкость и включать/выключать телевизор с помощью самого пульта. Мебель была в очень плохом состоянии, а обслуживание не соответствовало цене.

Мои родители недавно останавливались в отеле Radel Superior в Боготе, когда приехали на собеседование, и лучшего и представить себе нельзя. С самого момента прибытия персонал был приветливым, профессиональным и внимательным – каждая деталь была продумана до мелочей.
Номера были чистыми, комфортными и тихими – идеально для отдыха и психологической подготовки к важному дню. Завтрак был превосходным, с большим выбором свежих блюд.
Больше всего меня поразило душевное спокойствие: они чувствовали себя в безопасности, под присмотром и были уверены, что находятся в надежных руках. Это очень помогло им в такое напряженное время. Мы очень благодарны и определенно рекомендуем отель Radel Superior всем, кто собирается в Боготу и ищет комфорт, надежность и дружелюбную атмосферу.

Это действительно одно из худших мест, где я когда-либо останавливался. К сожалению, это произошло из-за ситуации в последнюю минуту, но я бы никогда не вернулся. Швабры для пола чище, чем полотенца, которые они предоставляют; они рваные, в пятнах и изношенные. Невозможно понять, чёрные они или серые. Постельное бельё тоже рваное, в пятнах и пятнах, и невозможно понять, есть ли на нём пятна от лака для ногтей или крови. Вытяжной вентилятор в ванной не выдерживает ни капли грязи. В номере сыро. Раковина и зеркало забрызганы предыдущими постояльцами. Очень жаль, что владельцы не инвестируют в такие базовые вещи. Дело не только в том, чтобы продать место, но и в том, чтобы предложить гостям достойный сервис. Но оставаться в этом месте отвратительно. Единственное, что было хорошо, — это обслуживание Эрика и ночной портье; это единственное, что искупает это.

Комфортабельные, тихие и очень чистые номера идеально подходят для отдыха.
Они очень удобно расположены и оснащены удобными кроватями для хорошего сна.

Экономный, чистый, уютный, теплая вода, была только одна проблема с телевизором, так как не работали каналы, но в конце концов нам удалось ее решить, поздно, но это было возможно.

Худший отель, в котором я когда-либо был. Персонал на ресепшене был крайне грубым и бесполезным. Ужасная уборка, грязные, в пятнах и волосатые простыни. Очевидно, их не меняют после использования… Кто знает, как долго? Это все действительно отвратительно… Я бы вообще не рекомендовал это.

Я забронировал номер заранее и выполнил все требования отеля к транспорту. У водителя на момент трансфера был назначен приём у врача, но по прибытии в отель с меня снова потребовали плату за трансфер. При регистрации я спросил о ресторанном обслуживании, и меня проводили в номер, где было доступно меню доставки. В номере не было полотенец. Я просил их дважды, и мне пришлось ждать до 22:00, но и тогда их не было, поэтому их принесли в 5 утра. Нет ни стаканов, ни воды. Приходится ходить в магазин за покупками, а администратор был довольно груб, так как у него была смена. Уставшим гостям следует подождать. Я вежливо отправил руководству записку, в которой говорилось, что эти проблемы можно решить, а обслуживание можно оптимизировать. Однако спустя несколько дней мне позвонили из отеля, а администратор написал письмо, в котором утверждал, что я пытаюсь его оклеветать, называя себя высокомерным, и объявил меня персоной нон грата в системе. Этот отель мог бы и правда улучшить сервис, но я туда больше не поехал. Я приехал в Courtyard, и общее впечатление от отеля было 10/10. Дело не в роскоши, а во внимании.

Хорошее место для проживания, если вы едете в посольство. Они предлагают отличный транспорт. Номера простые, но с основными удобствами. Район тихий, и есть много мест, где можно поесть.

Вчера, 31 мая, мы вышли из номера около 9:00 утра. Моя жена была неосторожна и уронила часы под кровать в номере. Мы связались с администратором по имени Ванеса, но она была уклончива и не проявила никакого желания помочь нам вернуть часы. Около 7 часов вечера, когда администратор увидела нашу настойчивость, единственное, что она нам сказала, было: «Я уже проверила номер, и ТАМ НИЧЕГО НЕТ». Я считаю несправедливым, что сотрудники отеля, обнаружив вещь гостя, не возвращают ее или, по крайней мере, не отправляют сообщение о том, что они что-то нашли в номере. Мы отправили фотографию часов и объяснили ситуацию администратору, но, к сожалению, они так и не проявили желания помочь.

Место удобное и приятное, персонал на стойке регистрации очень добрый и радушный, их внимание очень хорошее. Номера просторные, кровати удобные, идеально подходят для того, чтобы провести пару ночей. Что касается ванной, то видно, что она уже ветшает, надо бы улучшить эту часть.
Место очень удачно расположено, особенно если вы собираетесь обходить посольство, так как там можно прогуляться.

Я забронировал номер, и регистрация была в 15:00. Они позвонили мне, потому что по прибытии были люди, ожидающие номера, который прибыл после 15:00, и поэтому мне пришлось заплатить на 50 000 песо больше, чем было согласовано в качестве оплаты при бронировании. Не делайте здесь бронь, потому что они не держат своего слова ни по бронированию номера, ни по оговоренной цене.

Очень плохой опыт. Я забронировал через Booking. Com, моя бронь была подтверждена, и эти господа не хотели меня регистрировать, я прибыл в то время, когда я сказал, что приеду 6-7, и они извинились, что отменили, потому что я не подтвердил (у меня есть доказательства того, что она была подтверждена и все еще активна), они ничего не решили, и мне пришлось искать другой отель в городе, который я не знаю. Я оставлю доказательство того, что на момент моего прибытия в отель все еще было написано, что это подтверждено.

Расположение отличное, кран в раковине плохой, обслуживание недружелюбное и туалет паршивый, простыни грязные с пятнами и пахнут потом, видно было, что их не меняли, даже под простыней было неиспользованное женское полотенце, туалет надо улучшить и внимание персонала, не рекомендую.

Неприятное лобби Dr. Он не обращает внимания на то, что вы с ним говорите. Ужасный. Пора дать ему курс человеческих отношений. Или лучше сменить работу. Я был там два выходных. Неслыханно, у них не было полотенец. Проблема в том, что у всех сотрудников плохое отношение. В первый раз, когда я бронировал через BOOKING, он был с балконом, и я не мог сказать. Мужчина в вестибюле чуть не отругал меня и привел несколько глупых аргументов, а в довершение всего сказал, что, слава богу, мне дали комнату с воздухом. Очень грубо уточняю, что я проработал 18 лет в сфере обслуживания клиентов в США и более 10 лет был КЛИЕНТОМ БРОНИРОВАНИЯ и такого неприятного опыта со вниманием у меня не было, особенно с господином в холле. Вообще не рекомендую этот отель… дешево дорого! совет владельцам. Меняйте персонал и меняйте образ отеля.

Уборщица была достаточно серьезной, за что я не критикую, но свою работу она выполнила очень хорошо. Мужчина на стойке регистрации был дружелюбным, хотя и несколько раздражающим. Нам очень понравились номера, все было чисто, вода в душе могла быть как горячей, так и холодной, кровати были удобными, достаточно, чтобы мы не чувствовали себя плохо в спине все 5 дней нашего пребывания. Единственная жалоба на то, что нас было трое, а в нашей комнате было только 2 полотенца, второе им потребовалось 7 часов. Но это хорошо, спасибо.