Мой опыт общения с отелем NH Pavillon Royal был крайне разочаровывающим и, к сожалению, чуть не сорвал один из самых важных дней в нашей жизни: нашу свадьбу.
За полтора месяца до мероприятия я согласовала и подтвердила бронирование автобуса с Паулой Андреа Алонсо Кальдерон, который должен был перевозить гостей, проживающих в отеле, по нашему коду бронирования. Однако в день свадьбы мы обнаружили, что отель так и не сделал бронирование. В результате всем нашим гостям пришлось самостоятельно искать транспорт, чтобы покинуть город, что вызвало значительные задержки и привело к тому, что всё мероприятие началось позже запланированного. Кроме того, им пришлось заплатить более 300 000 колумбийских песо за проезд до места назначения.
Самое тревожное то, что для решения проблемы и обеспечения возвращения наших гостей нам пришлось заплатить дополнительную сумму, значительно превышающую первоначальную стоимость автобуса туда и обратно.
После медового месяца мы вернулись в Боготу, чтобы узнать, можем ли мы получить возврат переплаченных денег из-за ошибки г-жи Паулы Андреа Алонсо Кальдерон. В тот же день г-н Андрес Фернандес пообещал вернуть нам деньги на следующий день после того, как мы согласились отменить следующие четыре дня нашего пребывания. В течение этого времени он не отвечал на звонки и сообщения до самого последнего дня, когда сказал нам, что ничего нельзя сделать с допущенной ими ошибкой. Больше всего нас расстраивает то, что мы не получили никакого сообщения о возврате средств, не говоря уже об объяснении или извинениях за такую серьезную ошибку. Я считаю их молчание и безответственность за ситуацию, которую они сами же и создали, совершенно неуважительными.
Я ожидал уровня обслуживания, соответствующего репутации отеля, особенно для такого важного события. К сожалению, отсутствие организации, коммуникации и обслуживания клиентов оставило очень плохое впечатление. Я бы не рекомендовал этот отель для организации или координации мероприятий, где логистика и пунктуальность имеют решающее значение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За полтора месяца до мероприятия я согласовала и подтвердила бронирование автобуса с Паулой Андреа Алонсо Кальдерон, который должен был перевозить гостей, проживающих в отеле, по нашему коду бронирования. Однако в день свадьбы мы обнаружили, что отель так и не сделал бронирование. В результате всем нашим гостям пришлось самостоятельно искать транспорт, чтобы покинуть город, что вызвало значительные задержки и привело к тому, что всё мероприятие началось позже запланированного. Кроме того, им пришлось заплатить более 300 000 колумбийских песо за проезд до места назначения.
Самое тревожное то, что для решения проблемы и обеспечения возвращения наших гостей нам пришлось заплатить дополнительную сумму, значительно превышающую первоначальную стоимость автобуса туда и обратно.
После медового месяца мы вернулись в Боготу, чтобы узнать, можем ли мы получить возврат переплаченных денег из-за ошибки г-жи Паулы Андреа Алонсо Кальдерон. В тот же день г-н Андрес Фернандес пообещал вернуть нам деньги на следующий день после того, как мы согласились отменить следующие четыре дня нашего пребывания. В течение этого времени он не отвечал на звонки и сообщения до самого последнего дня, когда сказал нам, что ничего нельзя сделать с допущенной ими ошибкой. Больше всего нас расстраивает то, что мы не получили никакого сообщения о возврате средств, не говоря уже об объяснении или извинениях за такую серьезную ошибку. Я считаю их молчание и безответственность за ситуацию, которую они сами же и создали, совершенно неуважительными.
Я ожидал уровня обслуживания, соответствующего репутации отеля, особенно для такого важного события. К сожалению, отсутствие организации, коммуникации и обслуживания клиентов оставило очень плохое впечатление. Я бы не рекомендовал этот отель для организации или координации мероприятий, где логистика и пунктуальность имеют решающее значение.