Честный отзыв от участника программы Marriott Bonvoy Gold: отличный персонал, но организационные проблемы во время строительства.
Я часто бываю довольно критичен во время пребывания в отеле, особенно как участник программы Marriott Bonvoy Gold, где я обычно ожидаю определённого уровня обслуживания и организации. В отеле сейчас идёт строительство, и, честно говоря, я заранее получил письмо с извинениями, за что был благодарен. Поэтому я был готов к некоторым неудобствам.
Однако главной проблемой во время моего пребывания стала неорганизованность. Похоже, им было сложно отслеживать, кто был гостем, какие машины были припаркованы и где хранились ключи. По прибытии они любезно припарковали мою машину и оставили ключи у себя, но в последующие дни получение машины превратилось в довольно неприятную процедуру. Мне пришлось спуститься на нижний этаж, где, к сожалению, было довольно грязно и неприятно пахло, чтобы дождаться свою машину. В конце концов, я больше не мог там оставаться и был вынужден обратиться за помощью напрямую.
К чести персонала, он был очень любезен и извинялся. Через некоторое время они привезли машину и даже написали записку с извинениями, что я очень ценю. В качестве жеста доброй воли они также прислали мне в номер лёгкую закуску. Благодаря этим мелочам я почувствовал, что руководство отеля меня услышало и ценит.
В конечном счёте, я считаю, что сложившаяся ситуация – это результат временной неорганизованности, связанной с продолжающимся ремонтом. Хотя впечатления были не идеальными, я хочу отметить доброту персонала и его стремление всё исправить. Надеюсь, эти организационные проблемы скоро будут решены, поскольку персонал явно заботится обо мне и делает всё возможное в этот непростой переходный период.
Ещё раз спасибо за то, что выслушали мои жалобы и приложили усилия для улучшения качества обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я часто бываю довольно критичен во время пребывания в отеле, особенно как участник программы Marriott Bonvoy Gold, где я обычно ожидаю определённого уровня обслуживания и организации. В отеле сейчас идёт строительство, и, честно говоря, я заранее получил письмо с извинениями, за что был благодарен. Поэтому я был готов к некоторым неудобствам.
Однако главной проблемой во время моего пребывания стала неорганизованность. Похоже, им было сложно отслеживать, кто был гостем, какие машины были припаркованы и где хранились ключи. По прибытии они любезно припарковали мою машину и оставили ключи у себя, но в последующие дни получение машины превратилось в довольно неприятную процедуру. Мне пришлось спуститься на нижний этаж, где, к сожалению, было довольно грязно и неприятно пахло, чтобы дождаться свою машину. В конце концов, я больше не мог там оставаться и был вынужден обратиться за помощью напрямую.
К чести персонала, он был очень любезен и извинялся. Через некоторое время они привезли машину и даже написали записку с извинениями, что я очень ценю. В качестве жеста доброй воли они также прислали мне в номер лёгкую закуску. Благодаря этим мелочам я почувствовал, что руководство отеля меня услышало и ценит.
В конечном счёте, я считаю, что сложившаяся ситуация – это результат временной неорганизованности, связанной с продолжающимся ремонтом. Хотя впечатления были не идеальными, я хочу отметить доброту персонала и его стремление всё исправить. Надеюсь, эти организационные проблемы скоро будут решены, поскольку персонал явно заботится обо мне и делает всё возможное в этот непростой переходный период.
Ещё раз спасибо за то, что выслушали мои жалобы и приложили усилия для улучшения качества обслуживания гостей.