Отзыв об отеле San Francisco en Kennedy 3*

С момента моего пребывания в этом отеле в феврале прошлого года я забыл зарядное устройство в номере. На следующий день, когда я это понял и вспомнил, что в последний раз заряжал свой iPhone 16 Pro в ванной, я немедленно позвонил в отель и попросил их, пожалуйста, оставить зарядное устройство у себя и вернуть мне, как только я вернусь в Боготу. Менеджер, Андреа, подтвердила, что зарядное устройство находится на ресепшене. Я сказал ей, что пытаюсь как можно скорее добраться до Боготы, и попросил ее, пожалуйста, оставить его для меня. 9 мая у меня был пересадочный рейс, и я решил покинуть аэропорт, чтобы забрать зарядное устройство из отеля. К моему удивлению, я попросил позвать менеджера, и меня обслуживала новая менеджер, Паола, которая сказала мне, что Андреа там не работает, но она знает о зарядном устройстве. Она упомянула, что Андреа им пользовалась, на что я ответил, что это ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЕ со стороны персонала отеля — использовать чужие вещи. Она сказала, что не может его найти; должно быть, Андреа его взяла. Я ответила: «Что? У неё что, iPhone 16 Pro? » И почему так грубо? Я сказала ей, что отель должен нести ответственность за моё зарядное устройство, которое стоит 300 долларов. Она ответила, что поговорит с владельцами и оставит мои контактные данные. Я вернулась в аэропорт, и прошла неделя, а от неё ничего не было. Поэтому я снова связалась с Паолой (менеджером) и спросила, что случилось? Нашло ли моё зарядное устройство? Она сказала, что они проверят камеры видеонаблюдения и перезвонят мне. Прошла ещё неделя, и я снова связалась с ней. Она ответила, что камеры ничего не зафиксировали и что отель решил не нести ответственность за моё зарядное устройство. Согласно колумбийскому законодательству, если наличие зарядного устройства уже было подтверждено, почему отель не несёт ответственности перед гостем? Почему сотрудники отеля пользуются забытыми гостями вещами? Кто решит эту проблему для меня? Мне нужны ответы…