Отзыв об отеле Wyndham Garden Barranquilla 4*

Уважаемый менеджер отеля/служба поддержки клиентов Booking. Com.
Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование недавним пребыванием в Wyndham Garden 26.03.2025.
Я забронировал номер через Booking. Com, но по прибытии мне сообщили, что возникла проблема с системой бронирования и что забронированный мной номер на самом деле не был доступен. Это было неприятно, так как я полагался на подтверждение, предоставленное приложением.
Сотрудники стойки регистрации не оказали никакой полезной помощи, и в конечном итоге на помощь мне и моей жене пришел коридорный. Я попросил поговорить с менеджером, который предложил свою помощь, и я объяснил, что мы были в городе всего одну ночь, потому что на следующий день у моей жены была запланирована химиотерапия. Учитывая наши обстоятельства, все, чего я хотел, — это спокойного и беспроблемного проживания.
К сожалению, в предоставленном мне номере не работал кондиционер из-за предполагаемого отключения электроэнергии. Однако, прожив в этом районе пять лет, я знаю, что отключения электроэнергии случаются крайне редко, за исключением сильных штормов. Это вызвало у меня беспокойство, особенно потому, что моя жена нездорова, а кондиционер необходим для ее комфорта. В конце концов, меня перевели в другой номер — по иронии судьбы, тот, который мне предложили вместо того, который я изначально забронировал с самого начала и который был недоступен из-за «ошибки системы бронирования».
Проблемы продолжились следующим ранним утром в 6:30, когда мы с женой пошли завтракать. Сотрудник несколько раз просил мою жену подтвердить номер комнаты, который мы не сразу вспомнили из-за путаницы предыдущей ночи. Вместо того чтобы урегулировать ситуацию тактично, сотрудник продолжал настаивать на номере таким образом, что это показалось навязчивым и ненужным, особенно в такой ранний час. Если безопасность — это проблема отеля, должен быть лучший способ проверить гостей, не заставляя их чувствовать себя неловко.
Учитывая эту серию ошибок — ошибки при бронировании, плохое обслуживание клиентов, вводящую в заблуждение информацию и ненужное преследование во время завтрака — я не могу с чистой совестью рекомендовать этот отель кому-либо. Надеюсь, вы серьезно отнесетесь к этому отзыву и внедрите улучшения, чтобы другие гости не сталкивались с подобными проблемами.
Я был бы признателен за ответ, решающий мои проблемы. Спасибо за ваше время.
С уважением,
Джон Леон.
Номер бронирования 4469817522