Отзыв об отеле Hotel Gran Mendoza Inn Barranquilla 3*

Не останавливайтесь в этом месте, даже ради развлечения. Спите под мостом, и вам будет лучше. Они безответственны.
Мы заселились в отель с 14:00, когда работал кондиционер. Около 15:00 кондиционер вышел из строя из-за отключения электроэнергии. Заметив это, мы сообщили об этом администратору, который сказал, что свяжется с Air-e, чтобы решить проблему. В 16:30 мы снова вышли из номера на концерт и пошли на ресепшен и снова спросили, исправят ли они проблему, пока нас не будет, или, если не смогут, вернут ли нам деньги, чтобы мы могли найти другое место для проживания. Администратор ответил, что проблема будет устранена, и что мы можем спокойно уехать, сказав, что к тому времени, как мы приедем вечером, проблема с кондиционером будет устранена. Мы приехали в полночь и обнаружили, что несколько человек ждут на ресепшене, а другие уходят. Прежде чем войти в номер, мы подошли, чтобы спросить, починили ли кондиционер, на что нам ответили, что нет, и что его невозможно починить, так как они не могут связаться с Air-e. Увидев эту ситуацию, мы сказали администратору, что не останемся и что она вернет нам деньги, так как всего через час после того, как мы заселились и до того, как мы уехали, им сообщили о проблеме и сказали, что если не будет решения, они вернут нам деньги, и мы найдем другое место. Администратор очень снисходительным тоном сказала нам, что она не может нам помочь, так как владелец не отвечает, что он уснул, и что она больше ничего не может сделать, так как у нее нет денег на возврат, и она не может связаться с энергетической компанией. Она сказала нам, что возврат будет произведен во вторник, так как это был рабочий день. Было 2 часа ночи, и я остановился с двумя несовершеннолетними, которые спали на стульях у стойки регистрации, потому что кондиционера не было, и спать в номерах было невозможно. В этот момент я позвонил в туристическую полицию, которая приехала и запросила всю информацию об отеле и людях, которые там находились. Нас было около девяти человек, мы требовали переселения в другой отель, одолжить вентилятор или вернуть деньги, но никто из нас троих не получил решения. Офицеры пытались связаться с владельцем, который так и не ответил и не проявил никаких признаков решения проблемы. У нас не было выбора, кроме как остаться на стойке регистрации всю ночь, и в 7:00 утра владелец связался с администратором, и они начали оформлять возврат 50% денег. Я ставлю этому плохой отзыв, во-первых, потому что, если вы должны предоставлять услуги, вы должны быть готовы к таким типам сбоев, будь то с другими типами оборудования или с деньгами на возвращение или переселение гостей. Не оставляйте гостей на их милость, пока владелец уходит и мирно отдыхает.
Во-вторых, перед тем как покинуть отель днем, я предвидел проблему и попросил вернуть деньги, но они заверили меня, что она будет решена.
В-третьих, как администратор, менеджер и/или владелец, вы обязаны были позвонить и предупредить гостей (для которых у вас есть записи телефонных разговоров гостей) о том, что проблема не была решена в то время, когда они могли бы решить ее или найти другие варианты размещения. Не ждите, пока кто-то приедет и поймет, что ничего не было решено.
Я понимаю, что это был провал, и что это может случиться с каждым. Однако, как поставщики туристических услуг, вы должны гарантировать, что пребывание ваших гостей будет приятным. Потому что я не поехал в отель, чтобы платить за сон на диване в зоне ресепшена с открытой дверью, чтобы немного проветрить помещение всю ночь, чтобы мои дочери могли немного поспать, и убедиться, что с ними ничего не случится, учитывая неуверенность раннего утра.