Отзыв об отеле Sky Collection Lifestyle Hotel & Suites Barranquilla 4*

У меня был забронирован номер в этом отеле на свадьбу, где остановилось почти 100 гостей. Проведя почти год, координируя все напрямую с персоналом отеля, я ожидал безупречного обслуживания. К сожалению, всё пошло наперекосяк всего за три недели до знаменательного дня.
В этот момент я обнаружил, что ни одно бронирование не было выполнено должным образом. Чтобы навести порядок, пришлось взять на себя совершенно другого сотрудника, и хотя он был невероятно отзывчив и профессионален (настоящее спасение), ситуация была безвыходной. Он изо всех сил старался навести порядок за кем-то другим, а тот, к моему удивлению, получил повышение, несмотря на полное отсутствие должной организации нашего мероприятия.
Сам отель был в плачевном состоянии. Номера были грязными, в некоторых была плесень, и всё выглядело запущенным и запущенным. Администрация отеля была неорганизованной и невнимательной. В первый вечер нам сказали, что питьевой воды не будет, потому что «ресепшн закрыт». На второй вечер мы попросили посидеть на крыше – без музыки, без обслуживания, просто безопасное место для встреч. Нам отказали, и нам пришлось остаться в вестибюле на открытом воздухе. Буквально на следующий день в том же месте кого-то ограбили под дулом пистолета, и раздались выстрелы.
Что ещё хуже, нам не предложили никаких привилегий или льгот как молодожёнам. Ни приветственного пакета, ни пакета, ни скидки – ничего. Когда администрация осознала масштаб вклада нашей компании в их бизнес (очевидно, несколько тысяч долларов), они внезапно предприняли отчаянную попытку принять нас и «расширить пространство». Но к тому моменту ущерб был уже нанесён – большинство наших гостей уже были разочарованы или расстроены своим пребыванием.
Единственное, что я могу сказать положительного, – это отношение персонала (за исключением одного-двух человек) и замечательный повар. Большинство были невероятно любезны, извинялись и делали всё возможное, чтобы всё исправить. Их профессионализм не остался незамеченным, и я искренне ценю их усилия, но проблемы оказались гораздо серьёзнее, чем они могли решить.
В итоге, я бы не рекомендовал этот отель для проведения каких-либо групповых мероприятий, не говоря уже о свадьбах. Недостаточная подготовка, плохая коммуникация, небезопасная обстановка и отказ предложить какую-либо компенсацию или гостеприимство для большой свадебной вечеринки неприемлемы. Персонал сделал всё возможное, но администрация провалила практически все.
Особая благодарность персоналу завтрака и бара, особенно Альваро, Александре и Сезару!