Отзыв об отеле Crowne Plaza Barranquilla by IHG 4*

Худший опыт в моей жизни.
Хочу поделиться с вами ужасным случаем, который произошел со мной и моей семьей 18 декабря. Моя 3-летняя дочь и ее няня приехали в Барранкилью в часы пик моей работы. Я был в городе с 15 по 22 декабря по рабочим делам, которые требовали моего длительного присутствия. Моя семья приехала как раз вовремя, потому что моя дочь еще слишком мала, чтобы быть вдали от нее. Я готовился к заседанию совета директоров компании, в которой работаю, к итоговому совещанию, полному изменений, и как вице-президент, мне нужно было представить подробный отчет о результатах. Я поручил няне моей дочери остаться в бассейне и подождать, пока я их зарегистрирую, пока я закончу совещание, которое затянулось до 18:50. Вполне понятно, что ребенок, которому едва исполнилось 3 года, может испытывать такие потребности, как голод, жажда, усталость и холод. Когда они попытались уйти, им помешали это сделать, заявив, что сначала им нужно заплатить за то, что они съели. В разгар моих встреч в офисе Buró 51 я сообщила им, что они должны разрешить мне приехать, что ребенок был мокрый, что у них есть ключ от моего номера, и что по прибытии я могу оплатить пиццу и бутылку воды, которые они выпили. Они категорически отказались, заявив, что, согласно правилам, они должны заплатить, чтобы иметь возможность уйти. Я отправила им фотографию своей кредитной карты, национального удостоверения личности и даже активного бронирования. Я запросила учетную запись Nequi или ссылку для оплаты, чтобы решить проблему, не прерывая свою срочную рабочую встречу, но ответ остался прежним. Аналогично, единственным способом оплаты была карта или наличные, пока моя дочь была еще мокрой и уставшей. Учитывая халатность и отсутствие обслуживания со стороны персонала отеля, господина Джонатана у бассейна, который отказался назвать свою фамилию, и госпожи Даяны Эскорсии, которая выступала в роли «ответственного администратора», я уехала в отчаянии, пренебрегая рабочими обязанностями, чтобы вызвать Uber из Мовича в отель «Краун». Из-за этого городские пробки на Рождество помешали мне добраться до отеля, несмотря на близость, всего лишь ради ОДНОЙ ПИЦЦЫ И БУТЫЛКИ ВОДЫ — покупок, которые можно было бы отложить до моего приезда или выезда, как и любые покупки в мини-баре, зная, что мои личные вещи находятся в номере и что я являюсь гостем отеля. Все вышеперечисленное превратило пребывание моей семьи и меня в сущий ад. Они жестоко обращались с несовершеннолетней и ее пожилой сиделкой, не позволяя им покинуть территорию отеля, где о них должны были позаботиться и относиться с уважением и вниманием. За пиццу и бутылку воды меня вытащили с важной встречи и заставили бежать сломя голову, чтобы оплатить счет на 43 000 песо. Из-за их отсутствия обслуживания и сочувствия, а также ужасной работы, я решил навсегда покинуть этот отель. Я оплатил счет, собрал вещи и немедленно уехал. Меня не беспокоило, что в номере пахло сигаретами, что сосед курил в коридоре, или что унитаз протекал всю ночь (я сообщал об этом и даже просил поменять номер, но мне отказали из-за занятости), или что номер был очень маленьким, а обслуживание медленным и плохим, гости оставляли мусор и пустые пакеты из-под еды в коридоре, потому что номер маленький, уборщица приходит только раз в день, а обслуживание номеров не возвращается за грязной посудой. Меня возмутил трусливый поступок — запугивание и ПОХИЩЕНИЕ 3-летней девочки и ее пожилой сиделки, препятствование их переезду, и все это из-за ПИЦЦЫ. Поэтому, помимо уведомления вас о вышеизложенном, я хочу сообщить вам, что подам соответствующие жалобы в Управление промышленности и торговли (УПК).