Хочу выразить своё недовольство пребыванием в отеле Porto Alegre.
Во время моего пребывания качество уборки номеров оставляло желать лучшего, номер убирался некачественно и нерегулярно. Более того, однажды я попросила полотенце, и мне сообщили, что их нет в наличии, что неприемлемо, учитывая, что это базовая услуга в любом отеле.
Кроме того, в день нашего отъезда, когда мы были в холле, администратор подошёл к нам и сообщил, что мы должны заплатить за два полотенца и комплект постельного белья. Эта ситуация была совершенно неожиданной и неприятной, поскольку нас заранее не информировали о каких-либо вопросах или правилах, касающихся подобных сборов.
Важно уточнить, что на простынях были пятна крови из-за носового кровотечения, вызванного жарой и употреблением алкоголя, которое произошло случайно. Более того, эти простыни не принадлежали нашему номеру, а номеру родственника, так как мы проживали группой (примерно 19 человек).
Столкнувшись с этой ситуацией, мы решили не платить и решили проблему сами, купив отбеливатель и мыло и постирав полотенца и простыни.
После стирки администратор приняла полотенца; однако, когда мы передали ей простыни, она четко и твердо сказала нам выбросить их. После этого, полные гнева и разочарования, мы выбросили их в мусор. Эта ситуация была для нас неприятной и унизительной.
Важно отметить, что мы никогда не были грубы с администратором; мы просто уважительно выразили свое недовольство, поскольку считаем, что подобные ситуации не должны происходить с людьми на отдыхе.
Кроме того, моя партнерша, Йоханна, также выразила свое недовольство, и в ответе отеля было неверно указано, что простыни принадлежали нашему номеру. Другие члены семьи также поделились своим опытом, и в ответ отель указал, что мы все принадлежим к группе госпожи Йоханны и что мы должны быть «поддерживающими», что мы сочли неуместным и непрофессиональным. Кроме того, кондиционер в номере 25 был сломан, что создало очень некомфортные условия для двух проживающих там людей, особенно учитывая жару. Я считаю, что отель должен гарантировать оптимальные условия в своих помещениях для приема гостей.
Я считаю, что с первого дня отель должен четко информировать гостей о любых правилах, касающихся платы за повреждения или пятна на полотенцах и простынях, чтобы избежать недоразумений. Аналогично, если персонал по уборке обнаружит какие-либо проблемы, он должен немедленно сообщить о них, чтобы их можно было решить на месте, а не ждать выезда, чтобы потребовать оплаты.
В качестве подтверждения произошедшего я прилагаю фотографию одного из упомянутых полотенец.
В целом, решение этой ситуации, отсутствие организации, неверная информация, недостатки помещений и отношение к нам были неадекватными, что привело к неприятному и унизительному опыту для нас как гостей.
Я надеюсь, вы предпримете необходимые шаги для улучшения вашего сервиса, коммуникации, состояния ваших помещений и того, как вы решаете подобные ситуации, чтобы предотвратить подобные ситуации для других гостей.
С уважением,
Хуан Мартинес.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания качество уборки номеров оставляло желать лучшего, номер убирался некачественно и нерегулярно. Более того, однажды я попросила полотенце, и мне сообщили, что их нет в наличии, что неприемлемо, учитывая, что это базовая услуга в любом отеле.
Кроме того, в день нашего отъезда, когда мы были в холле, администратор подошёл к нам и сообщил, что мы должны заплатить за два полотенца и комплект постельного белья. Эта ситуация была совершенно неожиданной и неприятной, поскольку нас заранее не информировали о каких-либо вопросах или правилах, касающихся подобных сборов.
Важно уточнить, что на простынях были пятна крови из-за носового кровотечения, вызванного жарой и употреблением алкоголя, которое произошло случайно. Более того, эти простыни не принадлежали нашему номеру, а номеру родственника, так как мы проживали группой (примерно 19 человек).
Столкнувшись с этой ситуацией, мы решили не платить и решили проблему сами, купив отбеливатель и мыло и постирав полотенца и простыни.
После стирки администратор приняла полотенца; однако, когда мы передали ей простыни, она четко и твердо сказала нам выбросить их. После этого, полные гнева и разочарования, мы выбросили их в мусор. Эта ситуация была для нас неприятной и унизительной.
Важно отметить, что мы никогда не были грубы с администратором; мы просто уважительно выразили свое недовольство, поскольку считаем, что подобные ситуации не должны происходить с людьми на отдыхе.
Кроме того, моя партнерша, Йоханна, также выразила свое недовольство, и в ответе отеля было неверно указано, что простыни принадлежали нашему номеру. Другие члены семьи также поделились своим опытом, и в ответ отель указал, что мы все принадлежим к группе госпожи Йоханны и что мы должны быть «поддерживающими», что мы сочли неуместным и непрофессиональным. Кроме того, кондиционер в номере 25 был сломан, что создало очень некомфортные условия для двух проживающих там людей, особенно учитывая жару. Я считаю, что отель должен гарантировать оптимальные условия в своих помещениях для приема гостей.
Я считаю, что с первого дня отель должен четко информировать гостей о любых правилах, касающихся платы за повреждения или пятна на полотенцах и простынях, чтобы избежать недоразумений. Аналогично, если персонал по уборке обнаружит какие-либо проблемы, он должен немедленно сообщить о них, чтобы их можно было решить на месте, а не ждать выезда, чтобы потребовать оплаты.
В качестве подтверждения произошедшего я прилагаю фотографию одного из упомянутых полотенец.
В целом, решение этой ситуации, отсутствие организации, неверная информация, недостатки помещений и отношение к нам были неадекватными, что привело к неприятному и унизительному опыту для нас как гостей.
Я надеюсь, вы предпримете необходимые шаги для улучшения вашего сервиса, коммуникации, состояния ваших помещений и того, как вы решаете подобные ситуации, чтобы предотвратить подобные ситуации для других гостей.
С уважением,
Хуан Мартинес.