Indie Universe Creative Hotel

Персонал оказал превосходное обслуживание, делая все возможное, чтобы помочь гостям. Отель новый, расположен в отличном месте и в безопасном районе.

Мы останавливались здесь во второй раз, но на этот раз впечатления были не самыми лучшими. Мы нашли отель без Wi-Fi, без горячей воды все три дня нашего пребывания, а кафе было закрыто. Цены приемлемые, и отель удобно расположен. Однако шум с проспекта очень сильный для номеров, расположенных в передней части отеля.

Этот отель, как и The Harbour Hotel, принадлежит к той же сети, и у них просто ужасный логистический центр. Сначала я приехал в отель, указанный в моём бронировании на Airbnb, и, поскольку на стойке регистрации никого не было, и они не отвечали ни по одному каналу связи, меня заставили идти в другой отель, пройти несколько кварталов с багажом без каких-либо чётких указаний.
По прибытии они также не смогли найти моё бронирование в системе, что вызвало ещё большую путаницу и потерю времени. Только после настойчивых просьб и ожидания им удалось найти меня, но стало ясно, что между двумя отелями нет эффективной связи, и нет даже самых элементарных процедур поиска гостя, прибывшего с подтверждённым бронированием.
Всё было совершенно неорганизованным, напряжённым и непрофессиональным. Если они собираются работать как единая сеть, они должны гарантировать гостям возможность заселения, не переходя из одного отеля в другой, и чтобы у персонала был доступ к информации о бронировании. Учитывая такой низкий уровень логистики и обслуживания клиентов, я бы никогда больше не воспользовался услугами этой сети.

Довольно комфортабельный отель. Единственное, что я могу отметить как недостаток, — это то, что я прожил шесть ночей, и только в первую ночь кто-то пришёл убраться. В остальные ночи никто не приходил.
Также хочу отметить, что яйцо на завтрак немного суховато на мой вкус, но кому-то может так и нравится.
Я говорю об этом только потому, что всё остальное было превосходно. Спасибо за всё!

Отсутствие коммуникации между сотрудниками и неясность процессов.
В целом персонал был вежлив, но сегодня я посетил отель, сделал покупку в кафетерии и спросил, могу ли я пройти в коворкинг, который был практически пуст (этот вопрос был задан специально, чтобы избежать неудобств). Пока я был там, ко мне подошёл сотрудник и спросил, останусь ли я. Я ответил отрицательно, но объяснил, что купил что-то в кафетерии. Затем он спросил, сколько я заплатил. Я счёл этот вопрос излишним, неловким и неуместным. Этот вопрос можно было уточнить у сотрудников кафетерия, и я уже дал ответ. Я также заранее спросил, есть ли минимальная сумма заказа, и они ответили, что нет. Именно на такие детали можно рассчитывать, когда тебе предлагают более высокую цену по сравнению с кафетериями поблизости, и когда ты пытаешься воспользоваться этим пространством, это показалось мне пренебрежительным и непрофессиональным. Что бы произошло, если бы цена была недостаточной? Незначительно, но это не самый лучший опыт.
Отсутствие коммуникации между сотрудниками и чёткость процессов.
Персонал в целом был вежлив, но я зашёл в отель, сделал покупки в кафе и спросил, могу ли я пройти в коворкинг, который был практически пуст (этот вопрос был задан специально, чтобы избежать неудобств).
Пока я был там, ко мне подошёл сотрудник и спросил, останусь ли я. Я ответил отрицательно, но объяснил, что купил что-то в кафе.
Затем он спросил, сколько я заплатил.
Я счёл этот вопрос излишним, неловким и неуместным.

Очень комфортно, приятный и отзывчивый персонал.
Чистые номера и безопасная зона. Обязательно вернусь!

Очень жаль, но обслуживание отвратительное. За такую ​​цену можно было бы ожидать, что всё будет происходить само собой. Приходится постоянно просить на ресепшене убрать номер или поменять полотенца, хотя они «утверждают», что уборка производится раз в два дня, а сейчас уже третий день. Потом горничные врут, что они стучали в дверь и мне не нужна была уборка. Но этого не произошло.

Мне очень понравился отель. У него очень классный дизайн, а администратор на ресепшене невероятно приветлив! Номера хорошие; они не очень большие, но, на мой взгляд, отличные за такую ​​цену. Рекомендую!

Это отличное место для непродолжительного пребывания, очень удобное для тех, кто предпочитает цифровые технологии.
Есть много мест для работы. Рядом хороший выбор еды, включая фастфуд и несколько ресторанов.
Персонал дружелюбный.
В отеле есть кухня и встроенный холодильник.
Есть небольшой вентилятор.
Телевизор с доступом в интернет.
Бесплатный Wi-Fi.
Горячая и холодная вода.
Внутри отеля есть магазин одежды с некоторыми необходимыми товарами.
Что можно улучшить:
В номерах, выходящих на улицу, очень шумно, даже с закрытым окном.
Кровати средние; у меня была довольно жёсткая, которая сильно шумела.
Уборка производится не каждый день.
Завтрак скромный: яйца, ветчина, сыр, хлопья и немного фруктов, но он вкусный.
Одноместный номер тесноват.
В маленькой баночке только одно мыло для душа, которого надолго не хватит.
В отеле нет закусок и ресторана.

Отель очень хорошо расположен, а номера просторные, красивые и чистые. Включенный завтрак также очень хорош. Однако Wi-Fi в номерах очень плохой (для тех из нас, кому нужно совершать видеозвонки, это невозможно сделать через Wi-Fi), что заставляет нас использовать коворкинг (который впечатляет). Однако им нужно установить правила для этого места. Дважды, когда мне приходилось спускаться на работу, шум и крики студентов, которые там были, не позволяли нам работать в тихой обстановке. В номере не было водонагревателя.

Есть тараканы. Номера маленькие, но остановиться на короткое время можно, если бы не тараканы, я останавливалась всего на одну ночь и вышли 3, на следующий день я сообщила на ресепшн и, либо это нормально и они уже к этому привыкли, либо их это устраивало. Шумно, не только с улицы, слышно, как открываются и закрываются соседние двери. Обслуживание плохое, ребята на стойке регистрации, кажется, мало или вообще не заботятся о том, чтобы все прошло хорошо с вашим пребыванием или чтобы гостям было комфортно, они здесь, чтобы получать платежи, и это все, что я бы сказал.

Честно говоря, худшее место, где я останавливался в Медельине. Через Booking мы забронировали 1 3-комнатную квартиру на 5 человек. Когда мы вошли, номера были грязные, стены в пятнах и буквально сопли прилипли к стене номера и ванной, нам оставили только 3 полотенца, а когда мы попросили два других, персонал посмеялся и видимо не знал, что нас 5 человек (отсутствие общения между собой) их отношение было не самым лучшим, когда нам давали остальные 2 полотенца. На следующий день вопрос чистоты обсуждался на ресепшене и когда мы приехали в номер сделали генеральную уборку не обращая внимания на чистоту стен. Надо уточнить, что в номере обычно не убирают, как в отеле, и приходится каждый день запрашивать это на ресепшене (информацию, которую не дают при заселении). Я думал, что это будет другое и невероятное место, поэтому предварительно исследовал его в социальных сетях.
Он выделил расположение (хотя на дереве прямо перед ним слишком много крыс) и завтрак.

Indie Universe — отличное место для проживания; отличное расположение, удобные номера, хороший завтрак, классное рабочее пространство и дружелюбный персонал.
К сожалению, у меня возникла проблема с двойной оплатой из-за ошибки с их стороны. Хотя я понимаю, что ошибки случаются, способ решения этой проблемы был разочаровывающим. В итоге я заплатил 150 евро дважды, и мне пришлось постоянно обращаться к персоналу, чтобы вернуть свои деньги.
Они предложили следующие решения: подарочная карта, повышение категории номера или ожидание возврата денег в течение 45 дней. Если гость не платит авансом, он не может попасть в свой номер, но если он переплачивает, его просят подождать 45 дней, чтобы получить свои деньги обратно.
Так долго ждать решения/возврата денег было неуважительно и вызывало ненужный стресс на протяжении всего моего пребывания. Деньги важны, и такие проблемы должны решаться немедленно, а не в течение недель.
Благодаря этому опыту я ставлю оценку 2 звезды вместо 4 или 5, которые я бы поставил.

Действительно хорошее соотношение цены и качества, с удобными кроватями и множеством мест для хранения вещей. Весь отель невероятно чистый и предлагает хороший бесплатный завтрак. Персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным, и Сара, в частности, была очень добра и отзывчива во время моей поездки.

Это было действительно разочаровывающее пребывание. Во-первых, когда мы заселились, в номере не было полотенец, а пол был грязный, его даже не пылесосили. Я попросил полотенца у обслуживающего персонала и, подождав 20 минут, мне пришлось пойти на стойку регистрации, чтобы спросить. Потом туалет заблокировали. Кто-то пришел и починил его, но на следующий вечер он снова перестал работать. Нам сказали, что нам нужно перенести все наши сумки и вещи в другую комнату до конца нашего пребывания, так как им нужно будет провести капитальные работы по ремонту туалета. Это было в 9 часов вечера, и мой партнер был серьезно болен, так что это было не идеально. В новой комнате на полке остались две упаковки презервативов (см. Рисунок), что отвратительно и показывает, что в комнатах не проводится тщательная уборка. На следующий день нас попросили переселиться обратно в предыдущий номер, несмотря на то, что мы уже перенесли чемоданы и заселились в новый номер. После обсуждения нам разрешили остаться в новом номере. Окно в новом номере было совершенно ужасное и даже не закрывалось, поэтому даже с 8 этажа были слышны громкие звуки транспорта и крики. Я попросил починить окно, и два человека пришли попытаться его починить, но не смогли завершить ремонт. Это должен был быть простой ремонт ручки.
Завтрак был довольно ужасным, и я подозреваю, что именно из-за этого мы тяжело болели по два дня каждый.

Мне понравилась концепция отеля, удобства были очень классными, короче говоря, концепция сильно отличалась от того, что есть вокруг, у отеля отличное расположение, очень центральное и близко ко всему, отличная атмосфера! Персонал очень дружелюбный и всегда готов помочь, еда очень вкусная, номера очень удобные, чистота 10/10.

Спасибо, Лора, за плавную регистрацию и отличный сервис. Вы профессионально справились со всеми моими проблемами!
Понравился трехкомнатный номер: просторный, чистый и тихий. Настоятельно рекомендуется!