Отзыв об отеле Отель Novus Laureles 2*

Изначально я собирался поставить этому месту 2 звезды из-за всех проблем, с которыми мы с семьёй столкнулись в первые несколько дней нашего пятидневного пребывания. Номер, который нам изначально предоставили, был худшим из всех, что я видел в отелях этого района и в этом ценовом диапазоне. Стены были грязными, дверь в ванную не закрывалась как следует, шторы плохо блокировали утренний свет, и, что хуже всего, кондиционер едва охлаждал комнату. К тому же, пока мы спали, из него начало капать много воды, из-за чего нам пришлось просыпаться, выключать его и накрывать одеялами, чтобы вода не пролилась на кровати. На следующее утро, когда моя мама сообщила на стойку регистрации о проблеме, ей сказали, что, к сожалению, других свободных номеров нет, и нам придётся оставаться в номере и не включать кондиционер — по сути, нам не повезло. Сотрудник на стойке регистрации не предложил никакой альтернативы или решения. Затем я проверил несколько приложений для бронирования отелей, и все они показывали как минимум один свободный номер, начиная с того дня и до нашего отъезда. Вооружившись этой информацией, я сам пошёл на стойку регистрации. Кроме того, в самом начале возникла проблема с бронированием, вероятно, из-за избыточного бронирования, что является безвкусной практикой! После того, как я поговорил с администратором на стойке регистрации и потребовал решения, она сделала непрофессиональный комментарий, сказав, что единственный другой доступный номер — это большой семейный номер с тремя кроватями, и что размещать нас в нём неразумно, так как мы заплатили за меньший двухместный номер. Я не мог поверить её словам и сразу же сказал ей, что после всех наших проблем руководство отеля, как минимум, может сделать, чтобы предоставить нам приличный и лучший номер. Выслушав меня, администратор на стойке регистрации неохотно согласилась переселить нас в больший семейный номер. После того, как мы сменили номер и провели остаток нашего пребывания в новом номере, всё стало лучше. Вот почему я ставлю этому отелю 3 звезды вместо 2. Большинство персонала были приятными и дружелюбными. Расположение отличное, всего в одном квартале от популярной улицы Калле 70 в Лаурелесе, где много ресторанов, баров и клубов. Наш опыт и проблемы, с которыми мы столкнулись, — вина руководства сети отелей, а не персонала. Им стоит вложить средства в ремонт и устранение проблем в своих номерах. Эта сеть управляет ещё примерно десятью отелями, и хотя я не могу говорить за них, если они похожи на этот, меня это не удивит. Этот отель следует рассматривать в качестве последнего варианта, если все остальные забронированы, как это было в моём случае, и если вы очень хотите жить в пешей доступности от улицы 70.