Отзыв об отеле Brana by Bernalo Hotel 2*

БРОНИРОВАНИЕ И ПРИБЫТИЕ—**
Мы забронировали номер в отеле BRANA Medellín через Expedia, в который явно был включен НДС в размере 19%. Прибыв в отель, мы обнаружили, что администратор разговаривает по личному телефону и совершенно безразличен к нашему приезду. Нам пришлось немного подождать, пока она закончит разговор и очень беззаботно позаботится о нас. Она нам сказала, что мы должны заплатить НДС, потому что, по ее словам, он нами еще не уплачен. Я показал ему сумму, которую Expedia списала с моей кредитной карты, но его это мало заботило. Он сказал нам, что либо мы заплатили, либо не вошли, и что решение заключалось в том, чтобы отменить бронирование на Expedia и сделать его непосредственно на стойке регистрации, зная, что Expedia не разрешает отмену бронирования. В итоге из-за времени и усталости после долгой поездки нам пришлось снова платить НДС. То есть в этом отеле нас ограбили с фронта. Самое страшное, что – ОЧЕНЬ СЕРЬЕЗНО – она, весьма равнодушная к предоставлению хорошего сервиса, рассказала нам, что в ОТЕЛЕ «БРАНА» всегда происходит одно и то же: каждый день приезжают клиенты, уже уплатившие НДС за заявку, и они, зная При этом они разрешают бронирование через приложения, которые заранее взимают НДС, но при заезде в отель взимают его снова. Она устала просить начальника исправить это, но владельцев отеля это не волнует.
**УСЛУГА-**
С самого начала рецепция больше похожа на саркофаг из мумий, чем на точку внимания и обслуживания, направленную на решение непредвиденных проблем клиентов. Люди в этом кресле проводят время, приклеившись к своим мобильным телефонам, и, когда они видят, что приходит клиент, они даже не утруждают себя дружелюбными, они лишь на словах и во многих случаях даже не здороваются. При выезде администратор расстроилась, потому что мы с ней поздоровались.
**ОБЩИЙ-**
Издалека видно, что владельцы отеля оставили его в руках персонала, не заинтересованного в комфорте гостя. Все они заняты, скучают и с плохими лицами, за исключением кухарок, которые единственные, кто проявляет доброту. Я действительно не рекомендую оставаться в этом месте, так как отсутствие интереса присутствует во всех аспектах этого опыта.