Отель York удобно расположен между районами Эль-Побладо и Энвигадо, в тихом районе. Я забронировал номер в начале декабря, с нетерпением ожидая возможности оценить отель, который переходил под бренд Hilton. Хотя сам отель выглядел привлекательно, обслуживание оказалось неудовлетворительным. В сравнении с ним, отель Hampton рядом с Авенидой Побладо предлагал гораздо более высокий уровень сервиса. Тем не менее, я был полон энтузиазма, предвкушая знакомство с новым Hilton.
По прибытии я попытался заселиться раньше после долгого ночного перелета, но сотрудники стойки регистрации сообщили мне, что на тот момент свободных номеров нет, что я полностью понял. Они любезно предложили оставить мой багаж на хранение, пока я жду. К моему облегчению, мой номер был готов всего примерно через час. Однако я заметил пару недостатков: отсутствовала табличка на двери, предупреждающая о необходимости соблюдения приватности, а вместо нормального стола стоял хлипкий пластиковый столик, едва достигающий высоты колена. Несмотря на эти недостатки, сам номер был довольно хорошим.
После небольшого отдыха я отправился осмотреть удобства отеля. Я направился к бассейну на крыше и зашел в бар перекусить. Заказал пиво и мини-бургеры, думая, что это будет быстро и легко. В тот момент я был единственным гостем, но вскоре к нам присоединилась пара, а затем и большая группа из пяти-шести человек. Когда бармен начал обслуживать остальные столики, я ожидал, что мой заказ скоро прибудет, так как я почти допил свой напиток.
После 40-минутного ожидания мой заказ наконец-то принесли, но он появился одновременно с заказом большой группы, хотя я сделал заказ на 10-15 минут раньше. Это показалось мне странным, но я решил не обращать на это внимания. Когда я взял мини-бургер, обнаружил, что он холодный. Я сообщил об этом бармену, который дал указание официанту передать на кухню приготовить новый заказ. К моему разочарованию, никаких извинений или дальнейших действий не последовало, что показалось мне недостаточным для отеля, который гордится своим сервисом.
Прошло еще 15 минут, прежде чем мне снова принесли еду, но бармен даже не подошел, чтобы узнать, все ли в порядке. Обслуживание в баре оставляло желать лучшего. Решив остаться дома и поработать вместо того, чтобы ужинать в ресторане, я отправился в главный ресторан отеля на втором этаже. Хотя еда была довольно хорошей, обслуживание осталось неудовлетворительным.
Несмотря на несколько предстоящих бронирований в этом отеле, я в итоге решил отменить их из-за неудовлетворительного обслуживания. У отеля есть потенциал, но явно необходимы существенные улучшения в обслуживании гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии я попытался заселиться раньше после долгого ночного перелета, но сотрудники стойки регистрации сообщили мне, что на тот момент свободных номеров нет, что я полностью понял. Они любезно предложили оставить мой багаж на хранение, пока я жду. К моему облегчению, мой номер был готов всего примерно через час. Однако я заметил пару недостатков: отсутствовала табличка на двери, предупреждающая о необходимости соблюдения приватности, а вместо нормального стола стоял хлипкий пластиковый столик, едва достигающий высоты колена. Несмотря на эти недостатки, сам номер был довольно хорошим.
После небольшого отдыха я отправился осмотреть удобства отеля. Я направился к бассейну на крыше и зашел в бар перекусить. Заказал пиво и мини-бургеры, думая, что это будет быстро и легко. В тот момент я был единственным гостем, но вскоре к нам присоединилась пара, а затем и большая группа из пяти-шести человек. Когда бармен начал обслуживать остальные столики, я ожидал, что мой заказ скоро прибудет, так как я почти допил свой напиток.
После 40-минутного ожидания мой заказ наконец-то принесли, но он появился одновременно с заказом большой группы, хотя я сделал заказ на 10-15 минут раньше. Это показалось мне странным, но я решил не обращать на это внимания. Когда я взял мини-бургер, обнаружил, что он холодный. Я сообщил об этом бармену, который дал указание официанту передать на кухню приготовить новый заказ. К моему разочарованию, никаких извинений или дальнейших действий не последовало, что показалось мне недостаточным для отеля, который гордится своим сервисом.
Прошло еще 15 минут, прежде чем мне снова принесли еду, но бармен даже не подошел, чтобы узнать, все ли в порядке. Обслуживание в баре оставляло желать лучшего. Решив остаться дома и поработать вместо того, чтобы ужинать в ресторане, я отправился в главный ресторан отеля на втором этаже. Хотя еда была довольно хорошей, обслуживание осталось неудовлетворительным.
Несмотря на несколько предстоящих бронирований в этом отеле, я в итоге решил отменить их из-за неудовлетворительного обслуживания. У отеля есть потенциал, но явно необходимы существенные улучшения в обслуживании гостей.