Мы выбрали этот отель SocialTel в Медельине, потому что доверяли бренду SocialTel после нашего предыдущего опыта в Таиланде (Ко Самуи), где всё было профессионально, современно и гостеприимно. Исходя из этого доверия, мы забронировали проживание на 3 ночи вдвоем.
К сожалению, наше знакомство началось очень плохо уже при регистрации. Я первым вошел в отель с багажом и подошел к стойке регистрации, а моя жена следовала за мной на несколько шагов, небрежно снимая короткое видео на свой телефон для своего канала на YouTube. Женщина-администратор, которая нас обслуживала — не молодая девушка в очках, а более зрелая женщина — уже была холодной, грубой и равнодушной, разговаривая со мной.
Когда она заметила, что моя жена вошла с телефоном в руке, она заметно покачала головой и посмотрела на нее очень пренебрежительно и осуждающе, явно сделав неуместное предположение. Когда я обратился к жене, и стало очевидно, что мы вместе, администратор, казалось, была шокирована и поняла, что ее предположение было неверным. Несмотря на это, она не извинилась и не изменила своего отношения. Она продолжала вести себя грубо, непрофессионально и недружелюбно. Даже на простые вопросы отвечала тем же холодным и неприятным тоном.
После нашего пребывания мы просмотрели отзывы предыдущих гостей, и стало ясно, что мы не единственные, кто чувствовал себя некомфортно из-за поведения этой сотрудницы. В нескольких отзывах упоминаются аналогичные проблемы, что говорит о том, что это не единичный случай, а постоянная проблема, которую руководство должно серьезно решить.
Еще одна странная и неприятная ситуация произошла, когда мы попросили фен. Несмотря на то, что я уже полностью прошла процедуру регистрации, сотрудница попросила нас оставить паспорт, водительское удостоверение или какой-либо другой документ, удостоверяющий личность, в обмен на фен. Это показалось нам совершенно ненужным и чрезмерным. Мы останавливались во многих отелях и объектах SocialTel раньше, и с таким мы никогда не сталкивались. Это выглядело непрофессионально и не соответствовало стандартам международного гостиничного бренда.
Я хотела бы искренне поблагодарить Мигеля на ресепшене и координатора мероприятий (извините, что не помню его имени). Оба сотрудника были добрыми, уважительными и профессиональными, и они действительно олицетворяли собой то, каким должно быть гостеприимство.
Если быть честным и объективным, завтрак был действительно хорошим и приятным. Расположение отеля также превосходно и, безусловно, является одним из его главных преимуществ.
Однако, помимо этих положительных моментов, это пребывание стало полным разочарованием. Номера очень старые и явно нуждаются в серьезном ремонте, а общий уровень обслуживания не соответствует бренду SocialTel, которому мы доверяли. Поведение, с которым мы столкнулись при регистрации — особенно со стороны старшего сотрудника — было особенно тревожным и неприемлемым для индустрии туризма и гостеприимства.
В заключение: хороший завтрак, отличное расположение и пара замечательных сотрудников — но очень плохое первое впечатление, неуважительное поведение при регистрации, отсутствие извинений за неуместные предположения, ненужные запросы удостоверений личности для получения основных услуг, повторяющиеся жалобы на поведение одного и того же персонала и устаревшие номера сделали это пребывание намного ниже ожиданий и полным разочарованием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше знакомство началось очень плохо уже при регистрации. Я первым вошел в отель с багажом и подошел к стойке регистрации, а моя жена следовала за мной на несколько шагов, небрежно снимая короткое видео на свой телефон для своего канала на YouTube. Женщина-администратор, которая нас обслуживала — не молодая девушка в очках, а более зрелая женщина — уже была холодной, грубой и равнодушной, разговаривая со мной.
Когда она заметила, что моя жена вошла с телефоном в руке, она заметно покачала головой и посмотрела на нее очень пренебрежительно и осуждающе, явно сделав неуместное предположение. Когда я обратился к жене, и стало очевидно, что мы вместе, администратор, казалось, была шокирована и поняла, что ее предположение было неверным. Несмотря на это, она не извинилась и не изменила своего отношения. Она продолжала вести себя грубо, непрофессионально и недружелюбно. Даже на простые вопросы отвечала тем же холодным и неприятным тоном.
После нашего пребывания мы просмотрели отзывы предыдущих гостей, и стало ясно, что мы не единственные, кто чувствовал себя некомфортно из-за поведения этой сотрудницы. В нескольких отзывах упоминаются аналогичные проблемы, что говорит о том, что это не единичный случай, а постоянная проблема, которую руководство должно серьезно решить.
Еще одна странная и неприятная ситуация произошла, когда мы попросили фен. Несмотря на то, что я уже полностью прошла процедуру регистрации, сотрудница попросила нас оставить паспорт, водительское удостоверение или какой-либо другой документ, удостоверяющий личность, в обмен на фен. Это показалось нам совершенно ненужным и чрезмерным. Мы останавливались во многих отелях и объектах SocialTel раньше, и с таким мы никогда не сталкивались. Это выглядело непрофессионально и не соответствовало стандартам международного гостиничного бренда.
Я хотела бы искренне поблагодарить Мигеля на ресепшене и координатора мероприятий (извините, что не помню его имени). Оба сотрудника были добрыми, уважительными и профессиональными, и они действительно олицетворяли собой то, каким должно быть гостеприимство.
Если быть честным и объективным, завтрак был действительно хорошим и приятным. Расположение отеля также превосходно и, безусловно, является одним из его главных преимуществ.
Однако, помимо этих положительных моментов, это пребывание стало полным разочарованием. Номера очень старые и явно нуждаются в серьезном ремонте, а общий уровень обслуживания не соответствует бренду SocialTel, которому мы доверяли. Поведение, с которым мы столкнулись при регистрации — особенно со стороны старшего сотрудника — было особенно тревожным и неприемлемым для индустрии туризма и гостеприимства.
В заключение: хороший завтрак, отличное расположение и пара замечательных сотрудников — но очень плохое первое впечатление, неуважительное поведение при регистрации, отсутствие извинений за неуместные предположения, ненужные запросы удостоверений личности для получения основных услуг, повторяющиеся жалобы на поведение одного и того же персонала и устаревшие номера сделали это пребывание намного ниже ожиданий и полным разочарованием.