Отзыв об отеле ibis Medellin 3*

Я забронировал номер на 3 дня на двоих с завтраком через приложение All Acor. Я отменил депозит в размере около 195 000 долларов США, оставив остаток в размере около 500 000 долларов США к оплате в отеле. Однако сотрудники стойки регистрации имели систему только на 1 ночь. После исправления этого, они сказали мне, что я не имею права на завтрак. Затем они исправили ошибку и сказали, что я завтракал. Они сказали мне, что депозит в размере около 195 000 долларов США также не отобразился у них. Я показал им скриншот из приложения, показывающий, что на стойке регистрации остался только остаток в размере около 500 000 долларов США для отмены, но они не приняли его и списали с меня полную стоимость бронирования, около 733 000 долларов США. Они сказали, что пересмотрят систему и бухгалтерский учет, но в конечном итоге не предложили никакого решения, утверждая, что я должен был запросить его в бухгалтерии, поскольку это не их ответственность. В дополнение к вышесказанному, вчера, когда мы пошли завтракать, девушка в ресторане выставила нас в неловком свете, заявив, что мы не имеем права на завтрак. Мне пришлось пойти на ресепшен, и сначала они сказали, что я не имею права на завтрак. Когда я сказал им, что они уже решили этот вопрос в пятницу, и показав чек, они согласились разрешить нам позавтракать. Я также запросил продление до 16:00, но они отказали, сославшись на систему, которая не позволяет этого. Однако, когда мы уезжали из отеля в 13:00, я заметил, как девушка на ресепшене сообщила своей соседке по номеру в двух других номерах, что время их выезда изменено на 16:00 без оплаты и на 17:00 с доплатой. Такая ситуация заставила меня и мою дочь почувствовать себя ущемлёнными и недооценёнными, несмотря на то, что мы бронировали номер напрямую через All Acor как участники программы. В августе в Картахене такого не было, и о нас очень хорошо позаботились.