Hotel Estelar Square

Я останавливался в этом отеле дважды, и оба раза был в восторге. Отличное обслуживание и хороший выбор блюд на завтрак. Номера были безупречно чистыми. Прекрасное расположение. До встречи в июне 2027 года.
Игнасио Орельяна.

Наше пребывание в этом отеле было поистине первоклассным. С момента нашего прибытия обслуживание персонала было исключительным; они с восхитительной добротой и вежливостью заботились о каждой детали.

За восемь дней моего пребывания я заметил скопление тарелок с остатками еды, грязных стаканов, салфеток, вилок и ложек на аварийной лестнице, что затрудняло доступ почти на все этажи. Эта ситуация сохранялась без какой-либо уборки или наведения порядка. Кроме того, стулья в столовой были сломаны и беспорядочно расставлены на лестнице. Стулья также были сильно испачканы, что выглядело довольно неприглядно. Более того, наружные окна были мутными и не обслуживались должным образом, препятствуя обзору окружающего ландшафта.

Настоятельно рекомендую. Отличное обслуживание со стороны персонала, особенно г-на Даймера на ресепшене, который очень помог нам ответить на все наши вопросы.
Номера были чистыми, а завтрак "шведский стол" был хорошим и очень разнообразным.
Все было рядом.
Я бы вернулся без колебаний.

Очень разочаровывающее пребывание. Регистрация заезда задержалась более чем на 3 часа, и когда я наконец получила номер, все туалетные принадлежности были пусты. Я попросила пополнить запасы, но ничего не было сделано, поэтому у меня не было мыла для душа.
Пыталась позвонить на ресепшн ночью, но никто не ответил, хотя он работает круглосуточно.
Плохое обслуживание и отсутствие элементарного внимания к деталям. Не рекомендую.

Отель очень хороший… жаль только, что в ресторане нет никакого этикета… Меня ужасает, что люди спускаются на завтрак в пижамах, растрепанные и с неприятным запахом 😷… Я считаю, что в отеле этой категории должен быть хотя бы минимальный уровень соблюдения приличий при спуске на завтрак, хотя бы из уважения к другим гостям… кафетерий вполне подходит для тех, кто в пижамах.

Обслуживание в ресторане было крайне плохим. Персоналу не хватало эффективности и навыков обслуживания клиентов. Если что-то заканчивалось на шведском столе, им требовалось очень много времени, чтобы это пополнить. Я провела там шесть дней, и они постоянно говорили, что только что пополнили запасы, хотя несколько человек уже все съели — это было необъяснимо. Я попросила Ирен, официантку, принести кофе, а она вылила его на мой горячий шоколад. Я попросила горячую воду в номер, и Эстефания сказала мне, что я уже просила об этом, и мне об этом не сообщили. Очень жаль, насколько сильно ухудшилось обслуживание клиентов.

Невероятные впечатления от посещения города. Пятизвездочный завтрак "шведский стол", превосходный бассейн и зоны отдыха, очень дружелюбный и компетентный персонал.

Рикардо Рейес, операционный менеджер, оставил нам записку, в которой говорилось, что ремонт на крыше будет завершен завтра, 20 декабря, но мы только что узнали, что это была ложь, и работы будут завершены только 23 декабря. Хотя при регистрации мы спрашивали, гарантировано ли завершение ремонта в срок, персонал отеля ответил утвердительно! Мы забронировали этот отель специально из-за бассейна на крыше, а теперь не сможем им пользоваться во время нашего пребывания. Нам так и не вернули деньги и не предложили никаких скидок на номера (мы две пары и забронировали отель на 9 ночей), так как ремонт был решением отеля, а не нашим.
Мы чувствуем себя в проигрыше в этой ситуации и поэтому очень разочарованы обслуживанием и тем, как руководство отреагировало на ситуацию.

Регистрация заняла 45 минут. Бассейн находится на ремонте. В номере не хватало нескольких необходимых вещей, включая туалетную бумагу, фен и гладильную доску. Прикроватный светильник не работает. На троих гостей, проживавших несколько дней, выдали всего 2 полотенца. Из-за протечки в душевой кабине пол в ванной был залит водой. Когда мы попросили добавить туалетной бумаги, нам дали только один рулон, и потребовалось больше 30 минут, чтобы доставить его в номер.

Я остановился в отеле, забронировав номер онлайн и оплатив его до заезда. Затем отель списал с меня дополнительные 134 доллара, потому что номер якобы не был забронирован на троих, хотя на самом деле он был забронирован. Это была первая проблема. Ванная комната была грязной; в душе и туалете были волосы. В-третьих, нас встретила подруга, и администратор накричала на нас в холле, что не может подняться в номер, чем поставила нас в неловкое положение прямо посреди зоны ожидания. Она заявила, что если мы хотим, чтобы она поднялась, нам придётся заплатить ещё 100 долларов. И наконец, с моей карты списали 30 долларов за три бутылки воды, хотя я прекрасно знаю, что бутылка воды в Колумбии стоит недорого. Кроме того, мы забронировали отель из-за ночного клуба на крыше, но не смогли туда попасть, потому что там шёл ремонт. Нам об этом не сообщили до заселения; пришлось разбираться самим!
Я понимаю, что для такого дорогого места обслуживание ужасное во всех смыслах этого слова. Завтрак ужасный, а про кофе даже говорить не приходится — это просто вода с кофе! Рекомендую ли я это место? Абсолютно нет. Никогда.

Ужасное обслуживание персонала в этом отеле. Не рекомендую его ни как место, где разрешено проживание с домашними животными, ни как место для собак-поводырей. Они настаивают, что собака может находиться только в холле, а если им нужно вернуть деньги, они требуют ксерокопию удостоверения личности, как будто дают вам кредит. Они ведут себя оскорбительно. Booking. Com утверждает, что предоплата не требуется, но потом снимают деньги. Более того, они утверждают, что принимают домашних животных, но при этом не допускают собак в общие зоны.

Лучший отель, без сомнения, лучший. Очень комфортабельно, а персонал отличный. Этот отель действительно процветает благодаря дружелюбию своих жителей.
Я бы вернулся сюда снова и снова. Настоятельно рекомендую.

Отель очень удачно расположен недалеко от основных торговых центров на юге Медельина. Район тихий.
Номера комфортабельные, на 16 этаже есть небольшой открытый бассейн.
Завтрак «шведский стол» разнообразный и практически не меняется каждый день недели.
Единственный недостаток — парковка. Отель делит территорию с жилой зоной и другими частными зонами, поэтому мест всего около 10. Если они заняты, можно воспользоваться платной парковкой.
Кроме того, на этаже лобби есть только два места. Если они заняты, нужно спуститься на первый подвальный этаж. Для этого нужно подойти к стойке регистрации и попросить открыть ворота картой. В зависимости от занятости сотрудников стойки регистрации, это может занять некоторое время.

Превосходное обслуживание, чувствуешь себя как дома, большое спасибо за внимание, мы скоро вернемся, все на стойке регистрации были очень внимательны, особенно охранник, имени которого я, к сожалению, не помню, я знаю, что он в Барранкилье, по-моему, его зовут Карлос Киндо, как мне сказал мой сын, очень внимательный, с большой работоспособностью и теплотой…

НЕ останавливайтесь здесь!
Я останавливался здесь с девушкой на 3 ночи и не могу рекомендовать этот отель. Дорога до отеля просто ужасная, а когда мы приехали, всё стало ещё хуже.
1. У нас не было шампуня на протяжении всего пребывания.
2. Заказ еды в номер был настоящим кошмаром из-за постоянного языкового барьера.
3. Когда мы потеряли один из ключей, администратор закатила глаза и, не обращая на нас внимания, болтала с коллегой больше 5 минут.
Совершенно непрофессионально и раздражающе от начала до конца. Медельин — прекрасный город, который может многое предложить, так что сделайте себе одолжение и не останавливайтесь в этом отеле.

Великолепно: комфортно, чисто, тихо; завтрак «шведский стол» с большим разнообразием блюд (приходите пораньше, чтобы ничего не пропустить) ; бассейн с подогревом и терраса с видом на весь город.