Hotel Estelar Square

Рикардо Рейес, операционный менеджер, оставил нам записку, в которой говорилось, что ремонт на крыше будет завершен завтра, 20 декабря, но мы только что узнали, что это была ложь, и работы будут завершены только 23 декабря. Хотя при регистрации мы спрашивали, гарантировано ли завершение ремонта в срок, персонал отеля ответил утвердительно! Мы забронировали этот отель специально из-за бассейна на крыше, а теперь не сможем им пользоваться во время нашего пребывания. Нам так и не вернули деньги и не предложили никаких скидок на номера (мы две пары и забронировали отель на 9 ночей), так как ремонт был решением отеля, а не нашим.
Мы чувствуем себя в проигрыше в этой ситуации и поэтому очень разочарованы обслуживанием и тем, как руководство отреагировало на ситуацию.

Регистрация заняла 45 минут. Бассейн находится на ремонте. В номере не хватало нескольких необходимых вещей, включая туалетную бумагу, фен и гладильную доску. Прикроватный светильник не работает. На троих гостей, проживавших несколько дней, выдали всего 2 полотенца. Из-за протечки в душевой кабине пол в ванной был залит водой. Когда мы попросили добавить туалетной бумаги, нам дали только один рулон, и потребовалось больше 30 минут, чтобы доставить его в номер.

Я остановился в отеле, забронировав номер онлайн и оплатив его до заезда. Затем отель списал с меня дополнительные 134 доллара, потому что номер якобы не был забронирован на троих, хотя на самом деле он был забронирован. Это была первая проблема. Ванная комната была грязной; в душе и туалете были волосы. В-третьих, нас встретила подруга, и администратор накричала на нас в холле, что не может подняться в номер, чем поставила нас в неловкое положение прямо посреди зоны ожидания. Она заявила, что если мы хотим, чтобы она поднялась, нам придётся заплатить ещё 100 долларов. И наконец, с моей карты списали 30 долларов за три бутылки воды, хотя я прекрасно знаю, что бутылка воды в Колумбии стоит недорого. Кроме того, мы забронировали отель из-за ночного клуба на крыше, но не смогли туда попасть, потому что там шёл ремонт. Нам об этом не сообщили до заселения; пришлось разбираться самим!
Я понимаю, что для такого дорогого места обслуживание ужасное во всех смыслах этого слова. Завтрак ужасный, а про кофе даже говорить не приходится — это просто вода с кофе! Рекомендую ли я это место? Абсолютно нет. Никогда.

Ужасное обслуживание персонала в этом отеле. Не рекомендую его ни как место, где разрешено проживание с домашними животными, ни как место для собак-поводырей. Они настаивают, что собака может находиться только в холле, а если им нужно вернуть деньги, они требуют ксерокопию удостоверения личности, как будто дают вам кредит. Они ведут себя оскорбительно. Booking. Com утверждает, что предоплата не требуется, но потом снимают деньги. Более того, они утверждают, что принимают домашних животных, но при этом не допускают собак в общие зоны.

Лучший отель, без сомнения, лучший. Очень комфортабельно, а персонал отличный. Этот отель действительно процветает благодаря дружелюбию своих жителей.
Я бы вернулся сюда снова и снова. Настоятельно рекомендую.

Отель очень удачно расположен недалеко от основных торговых центров на юге Медельина. Район тихий.
Номера комфортабельные, на 16 этаже есть небольшой открытый бассейн.
Завтрак «шведский стол» разнообразный и практически не меняется каждый день недели.
Единственный недостаток — парковка. Отель делит территорию с жилой зоной и другими частными зонами, поэтому мест всего около 10. Если они заняты, можно воспользоваться платной парковкой.
Кроме того, на этаже лобби есть только два места. Если они заняты, нужно спуститься на первый подвальный этаж. Для этого нужно подойти к стойке регистрации и попросить открыть ворота картой. В зависимости от занятости сотрудников стойки регистрации, это может занять некоторое время.

Превосходное обслуживание, чувствуешь себя как дома, большое спасибо за внимание, мы скоро вернемся, все на стойке регистрации были очень внимательны, особенно охранник, имени которого я, к сожалению, не помню, я знаю, что он в Барранкилье, по-моему, его зовут Карлос Киндо, как мне сказал мой сын, очень внимательный, с большой работоспособностью и теплотой…

НЕ останавливайтесь здесь!
Я останавливался здесь с девушкой на 3 ночи и не могу рекомендовать этот отель. Дорога до отеля просто ужасная, а когда мы приехали, всё стало ещё хуже.
1. У нас не было шампуня на протяжении всего пребывания.
2. Заказ еды в номер был настоящим кошмаром из-за постоянного языкового барьера.
3. Когда мы потеряли один из ключей, администратор закатила глаза и, не обращая на нас внимания, болтала с коллегой больше 5 минут.
Совершенно непрофессионально и раздражающе от начала до конца. Медельин — прекрасный город, который может многое предложить, так что сделайте себе одолжение и не останавливайтесь в этом отеле.

Великолепно: комфортно, чисто, тихо; завтрак «шведский стол» с большим разнообразием блюд (приходите пораньше, чтобы ничего не пропустить) ; бассейн с подогревом и терраса с видом на весь город.

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне негативным. Обслуживание на стойке регистрации и в ресторане оставляет желать лучшего: они совершенно не заинтересованы в гостях, а в ресторане даже грубят. Они не решают простых проблем и ведут себя безразлично. В ресторане стулья украшены кружевом, которое может порвать одежду и повредить кожу, что свидетельствует о серьёзном несоблюдении правил безопасности. В довершение всего, номер затопило из-за ненадлежащего ухода за душевыми решётками, и вместо того, чтобы прислать квалифицированных уборщиков, они отправили охранника с полотенцем, чтобы вытереть воду. Это демонстрирует полное отсутствие заботы о благополучии гостей. При выезде сотрудники стойки регистрации также не проявили никакого внимания. Однозначно не рекомендую это место.

Это лучший отель в Медельине! Обслуживание просто потрясающее, персонал очень добрый! Лобби просторное, номера тоже! Уборка просто великолепная! Я остановился в другом отеле, и обслуживание совсем другое! Очень рекомендую! К тому же, до продуктового магазина и торгового центра, которые находятся прямо через дорогу, можно легко дойти пешком! Это место просто идеальное!

Отличный отель, замечательный персонал, вкусный завтрак. Мы остались очень довольны обслуживанием и расположением. Номер и отель были очень чистыми. Хочу поблагодарить Хуана Пабло и Сантьяго за то, что помогли мне найти мой мобильный телефон, который я забыл в машине Uber. Огромное спасибо!

Персонал очень внимательный и отзывчивый. Мы даже забыли телефон в Uber, и сотрудники отеля, особенно Хуан Пабло и Сантьяго, помогли нам его найти. Мы очень благодарны всем. Это был наш первый визит в Медельин, и он определённо превзошёл наши ожидания. Такие люди, как Хуан Пабло и Сантьяго, – образец отличного сервиса. Отель невероятно чистый, а расположение идеальное. Номера очень комфортабельные, а завтрак просто восхитительный.

Якелин была очень добра и терпелива. Она помогла нам, когда у нас возникла проблема в номере. Нам очень понравилась её особая внимательность. Обслуживание в отеле было очень хорошим.

В комнате нужно улучшить освещение. Сауна должна открываться в 6 утра, а не в 8. Бассейн закрыт по понедельникам.? Почему? Только на открытом воздухе.
Полотенца с шершавой поверхностью.

Полная дезинформация. При заселении не предоставляется никакой информации о местоположении, как добраться до номера, времени выезда, ресторане или местах общего пользования.
Они утверждают, что в номере есть два бесплатных бокала воды, но это ложь. Это вода из бара, за которую потом взимается плата.

Превосходное обслуживание, первоклассный сервис – вот что мы получили во время нашего пребывания в отеле.
С самого момента прибытия мы почувствовали себя желанными гостями благодаря профессионализму, доброте и теплоте всего персонала.
Каждая деталь, от комфорта и удобства до готовности персонала выполнить любую просьбу, сделала наше пребывание по-настоящему приятным. Их стремление к удовлетворению потребностей гостей очевидно.
Я обязательно порекомендую ваш отель и вернусь сюда во время следующего визита в Медельин.
С благодарностью,
Карен Веласкес.