Мое знакомство с рестораном началось с больших ожиданий, особенно учитывая кулинарные предложения, которые отель рекламирует в социальных сетях. Перед приездом я увидел в Instagram одно из блюд, которое особенно привлекло мое внимание и даже вызвало интерес к посещению El Cielo Medellín.
Однако, когда я его заказал, реальность оказалась совершенно иной, чем показано в посте. Оформление, визуальное воздействие и обещанные впечатления не соответствовали тому, что я в итоге получил, что привело к большому разочарованию и ощущению вводящей в заблуждение рекламы, не соответствующей реальному сервису.
Должен подчеркнуть, что шеф-повар отреагировал на ситуацию доброжелательно и профессионально, извинившись и предложив мне бесплатное новое блюдо, за что я ему благодарен. Тем не менее, я считаю важным, чтобы отель тщательно проверял контент, который он публикует в социальных сетях, поскольку ожидания гостей должны точно отражать реальный опыт. Отель такого уровня должен уделять особое внимание соответствию между тем, что он сообщает, и тем, что он предоставляет.
Что касается прибытия в номер, мои впечатления были хорошими, хотя некоторые детали можно было бы улучшить. Когда я вошел в номер, моего багажа там не было, и мне пришлось вернуться в лобби, чтобы узнать о нем. Позже его принесли в номер. Это мелкие недочеты, но в пятизвездочном отеле они влияют на восприятие сервиса.
Также считаю важным проверить функциональность телевизоров и пультов дистанционного управления в номерах. С первого дня телевизор работал со сбоями; сотруднику удалось частично его починить, но после этого пульты продолжали работать с перебоями. Мне даже пришлось использовать один пульт для включения телевизора, а другой — для переключения каналов. Кроме того, большинство каналов были только на английском языке, и я не мог получить доступ к Netflix, пока они не приобрели Roku. Это заняло довольно много времени из-за смены персонала и отсутствия коммуникации между командами.
В заключение, в качестве конструктивного предложения, я считаю, что было бы замечательно, если бы отель открыл небольшой бутик или «мини-магазин», предлагающий товары премиум-класса, такие как высококачественные купальники для мужчин и женщин, а также другие аксессуары. Я видела подобную деталь в других пятизвездочных отелях, и это еще больше повышает уровень роскоши и комфорта для гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, когда я его заказал, реальность оказалась совершенно иной, чем показано в посте. Оформление, визуальное воздействие и обещанные впечатления не соответствовали тому, что я в итоге получил, что привело к большому разочарованию и ощущению вводящей в заблуждение рекламы, не соответствующей реальному сервису.
Должен подчеркнуть, что шеф-повар отреагировал на ситуацию доброжелательно и профессионально, извинившись и предложив мне бесплатное новое блюдо, за что я ему благодарен. Тем не менее, я считаю важным, чтобы отель тщательно проверял контент, который он публикует в социальных сетях, поскольку ожидания гостей должны точно отражать реальный опыт. Отель такого уровня должен уделять особое внимание соответствию между тем, что он сообщает, и тем, что он предоставляет.
Что касается прибытия в номер, мои впечатления были хорошими, хотя некоторые детали можно было бы улучшить. Когда я вошел в номер, моего багажа там не было, и мне пришлось вернуться в лобби, чтобы узнать о нем. Позже его принесли в номер. Это мелкие недочеты, но в пятизвездочном отеле они влияют на восприятие сервиса.
Также считаю важным проверить функциональность телевизоров и пультов дистанционного управления в номерах. С первого дня телевизор работал со сбоями; сотруднику удалось частично его починить, но после этого пульты продолжали работать с перебоями. Мне даже пришлось использовать один пульт для включения телевизора, а другой — для переключения каналов. Кроме того, большинство каналов были только на английском языке, и я не мог получить доступ к Netflix, пока они не приобрели Roku. Это заняло довольно много времени из-за смены персонала и отсутствия коммуникации между командами.
В заключение, в качестве конструктивного предложения, я считаю, что было бы замечательно, если бы отель открыл небольшой бутик или «мини-магазин», предлагающий товары премиум-класса, такие как высококачественные купальники для мужчин и женщин, а также другие аксессуары. Я видела подобную деталь в других пятизвездочных отелях, и это еще больше повышает уровень роскоши и комфорта для гостей.