Краткая история: Я бы поставила ноль, если бы могла, из-за Розанны. Она владелица, была очень грубой и сложной в общении.
Подробная история: В день нашего приезда я получила электронное письмо от Розанны, подтверждающее наш приезд и советующее сесть на более ранний автобус, так как там могут быть пробки. К сожалению, мы ехали из Гуатапе, и наши билеты на автобусы уже были забронированы, и я сказала ей, что мы сядем на автобус в 16:25 (на сайте было указано, что он прибывает через 3 часа). Из-за пробок и дорожных работ мы добрались до Хардина только в 21:25. Мы пошли прямо в наш хостел, где нас не пустили.
Двери и окна были закрыты. Никто не отвечал на звонок в дверь. На двери были написаны от руки две цифры. Незнакомцы через дорогу увидели нас в беде и помогли, позвонив по указанному номеру. Никто не ответил. Я написала электронное письмо. Я звонила. Я писала сообщения. Все безрезультатно.
Один из гостей проснулся от шума и любезно впустил нас. Ресепшн был явно закрыт, и никто не работал. Я продолжала пытаться связаться с персоналом, и примерно через полчаса зашел гость, работающий в пиццерии, которая обслуживает гостей. Он знал владелицу, позвонил ей и все уладил. Это произошло совершенно случайно. Нас оставили на произвол судьбы, даже несмотря на то, что мы подтвердили, что поедем на автобусе.
Я собираюсь опубликовать сообщение Розанны. На следующее утро Марта была очень извиняющейся и отзывчивой. Она сказала, что, по-видимому, мы не можем заселиться после 20:00, и поэтому никого не было, и что пребывание людей в такое позднее время обходится хостелу в дополнительные деньги, и это прописано в условиях хостела на Hostelworld. Я посмотрела свое бронирование, и в условиях указано, что заселение возможно до 22:00. Учтите, что мы должны были заселиться в 19:30, мы опоздали только из-за обстоятельств, не зависящих от нас. Марта любезно сказала, что поговорит со своей владелицей от нашего имени о небольшой скидке из-за ситуации накануне вечером. Я сказала ей, что не против заплатить, но отсутствие связи и то, что меня заперли на улице, меня очень расстроило.
Я получила сообщение от Розанны, которое разместила здесь. Как видите, она не только не извинилась за то, что буквально бросила и проигнорировала платящих гостей, но и обвинила нас в создании проблем и нарушении работы ее персонала. Я была в шоке от того, как владелица может разговаривать и решать подобные ситуации. Это ужасно. Судя по другим отзывам, я не единственная, у кого был такой негативный опыт с ней.
Хочу сказать, что Марта, Глория и приглашенный шеф-повар были очень добры и отзывчивы, и у меня нет ни одного плохого слова о них.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Подробная история: В день нашего приезда я получила электронное письмо от Розанны, подтверждающее наш приезд и советующее сесть на более ранний автобус, так как там могут быть пробки. К сожалению, мы ехали из Гуатапе, и наши билеты на автобусы уже были забронированы, и я сказала ей, что мы сядем на автобус в 16:25 (на сайте было указано, что он прибывает через 3 часа). Из-за пробок и дорожных работ мы добрались до Хардина только в 21:25. Мы пошли прямо в наш хостел, где нас не пустили.
Двери и окна были закрыты. Никто не отвечал на звонок в дверь. На двери были написаны от руки две цифры. Незнакомцы через дорогу увидели нас в беде и помогли, позвонив по указанному номеру. Никто не ответил. Я написала электронное письмо. Я звонила. Я писала сообщения. Все безрезультатно.
Один из гостей проснулся от шума и любезно впустил нас. Ресепшн был явно закрыт, и никто не работал. Я продолжала пытаться связаться с персоналом, и примерно через полчаса зашел гость, работающий в пиццерии, которая обслуживает гостей. Он знал владелицу, позвонил ей и все уладил. Это произошло совершенно случайно. Нас оставили на произвол судьбы, даже несмотря на то, что мы подтвердили, что поедем на автобусе.
Я собираюсь опубликовать сообщение Розанны. На следующее утро Марта была очень извиняющейся и отзывчивой. Она сказала, что, по-видимому, мы не можем заселиться после 20:00, и поэтому никого не было, и что пребывание людей в такое позднее время обходится хостелу в дополнительные деньги, и это прописано в условиях хостела на Hostelworld. Я посмотрела свое бронирование, и в условиях указано, что заселение возможно до 22:00. Учтите, что мы должны были заселиться в 19:30, мы опоздали только из-за обстоятельств, не зависящих от нас. Марта любезно сказала, что поговорит со своей владелицей от нашего имени о небольшой скидке из-за ситуации накануне вечером. Я сказала ей, что не против заплатить, но отсутствие связи и то, что меня заперли на улице, меня очень расстроило.
Я получила сообщение от Розанны, которое разместила здесь. Как видите, она не только не извинилась за то, что буквально бросила и проигнорировала платящих гостей, но и обвинила нас в создании проблем и нарушении работы ее персонала. Я была в шоке от того, как владелица может разговаривать и решать подобные ситуации. Это ужасно. Судя по другим отзывам, я не единственная, у кого был такой негативный опыт с ней.
Хочу сказать, что Марта, Глория и приглашенный шеф-повар были очень добры и отзывчивы, и у меня нет ни одного плохого слова о них.