У отеля большой потенциал, чтобы сделать каждого гостя счастливым, но подход команды работает против этого. Мы пара создателей контента, которые посетили более 60 стран, продвигая исключительные направления и делясь своим опытом. После тщательного исследования мы выбрали ваш отель, чтобы ознакомиться с ним и продемонстрировать его предложения. Учитывая стоимость проживания, мы ожидали высококачественного обслуживания и прозрачности.
Ваша команда заранее предоставила нам прайс-листы и рекомендации. На их основе мы забронировали транспорт, массаж и запланировали организацию экскурсий. Однако по прибытии мы обнаружили, что цены отличались на 19% из-за налогов, которые никогда не упоминались заранее — ни в прайс-листе, ни при регистрации, ни в каком-либо другом месте. Когда я спросил, мне сказали, что это стандарт для этой страны и что отель не обязан раскрывать, включают ли цены налоги. Это неприемлемо.
Как гость, я имею право знать, включены ли налоги, до бронирования. Во всем мире компании четко указывают, включены ли цены или нет. Ваша непрозрачность кажется обманчивой. Даже после того, как я поднял этот вопрос с менеджером, я не получил извинений, только объяснение, что налоги являются стандартными и я обязан их платить. Такое отношение разочаровывает. Прозрачность и вежливость являются основными ожиданиями, особенно для отеля премиум-класса.
Кроме того, мы столкнулись с плохим обслуживанием. Вчера официант слушал личные голосовые сообщения, пока мы ждали счет. После напоминания ему он дважды принес нам неправильный счет, прежде чем наконец принести правильный — без извинений.
Наконец, я упомянул о своем дне рождения вашей команде, но я не получил даже «С днем рождения». Вместо этого я получил напоминание от вашего менеджера, что я должен заплатить 19% дополнительно за все услуги, о чем не было сообщено заранее.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ваша команда заранее предоставила нам прайс-листы и рекомендации. На их основе мы забронировали транспорт, массаж и запланировали организацию экскурсий. Однако по прибытии мы обнаружили, что цены отличались на 19% из-за налогов, которые никогда не упоминались заранее — ни в прайс-листе, ни при регистрации, ни в каком-либо другом месте. Когда я спросил, мне сказали, что это стандарт для этой страны и что отель не обязан раскрывать, включают ли цены налоги. Это неприемлемо.
Как гость, я имею право знать, включены ли налоги, до бронирования. Во всем мире компании четко указывают, включены ли цены или нет. Ваша непрозрачность кажется обманчивой. Даже после того, как я поднял этот вопрос с менеджером, я не получил извинений, только объяснение, что налоги являются стандартными и я обязан их платить. Такое отношение разочаровывает. Прозрачность и вежливость являются основными ожиданиями, особенно для отеля премиум-класса.
Кроме того, мы столкнулись с плохим обслуживанием. Вчера официант слушал личные голосовые сообщения, пока мы ждали счет. После напоминания ему он дважды принес нам неправильный счет, прежде чем наконец принести правильный — без извинений.
Наконец, я упомянул о своем дне рождения вашей команде, но я не получил даже «С днем рождения». Вместо этого я получил напоминание от вашего менеджера, что я должен заплатить 19% дополнительно за все услуги, о чем не было сообщено заранее.