ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
shelves Халат blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол airwave Фен heat_pump Отопление shower Душ footprint Тапочки phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Моё недавнее пребывание в Crowne Plaza Taizhou было крайне неудовлетворительным, отмеченным непрофессиональным обслуживанием и системными сбоями в работе. Ниже перечислены основные проблемы, которые испортили наше впечатление:
Грубое обслуживание при регистрации.
По прибытии г-жа Линь Сюэ на стойке регистрации продолжала что-то писать в своём рабочем блокноте, пока гости явно стояли в очереди. Она обратила на нас внимание только после прямого вопроса о начале процесса регистрации. На протяжении всего общения её поведение было поразительно холодным и лишённым элементарной вежливости, она обращалась с нами так, будто мы навязывали ей свои обязанности. Это сразу же вызвало дискомфорт у всей моей группы.
Пустые обещания относительно разрешения жалоб.
В глубоком разочаровании я позже позвонил на стойку регистрации, чтобы официально подать жалобу, и потребовал от г-жи Линь Сюэ письменные извинения. Дежурный менеджер заверил меня, что они будут предоставлены, но никаких дальнейших действий не последовало. Никаких письменных извинений, как и никаких попыток примирения со стороны сотрудника, причастного к инциденту, не последовало. Это демонстрирует системное неуважение к пожеланиям гостей.
Нарушение обязательств по выполнению особых пожеланий.
Перед заездом администрация отеля связалась со мной заранее, чтобы узнать о моих предпочтениях. Я прямо запросил латексную подушку в связи с медицинскими показаниями.