Моё недавнее пребывание в Crowne Plaza Taizhou было крайне неудовлетворительным, отмеченным непрофессиональным обслуживанием и системными сбоями в работе. Ниже перечислены основные проблемы, которые испортили наше впечатление:
Грубое обслуживание при регистрации.
По прибытии г-жа Линь Сюэ на стойке регистрации продолжала что-то писать в своём рабочем блокноте, пока гости явно стояли в очереди. Она обратила на нас внимание только после прямого вопроса о начале процесса регистрации. На протяжении всего общения её поведение было поразительно холодным и лишённым элементарной вежливости, она обращалась с нами так, будто мы навязывали ей свои обязанности. Это сразу же вызвало дискомфорт у всей моей группы.
Пустые обещания относительно разрешения жалоб.
В глубоком разочаровании я позже позвонил на стойку регистрации, чтобы официально подать жалобу, и потребовал от г-жи Линь Сюэ письменные извинения. Дежурный менеджер заверил меня, что они будут предоставлены, но никаких дальнейших действий не последовало. Никаких письменных извинений, как и никаких попыток примирения со стороны сотрудника, причастного к инциденту, не последовало. Это демонстрирует системное неуважение к пожеланиям гостей.
Нарушение обязательств по выполнению особых пожеланий.
Перед заездом администрация отеля связалась со мной заранее, чтобы узнать о моих предпочтениях. Я прямо запросил латексную подушку в связи с медицинскими показаниями. По прибытии мне ничего не предоставили, а персонал небрежно заявил, что «выделил её другим гостям». Поразительно, но это пренебрежение сохранялось и во вторую ночь. Зачем требовать особые пожелания, если некомпетентно их выполнять?
Ужасающие стандарты гигиены.
В углах стеклянной двери ванной комнаты скопились отвратительные скопления волос и грязи, явно нетронутые после многочисленных циклов уборки. Такое вопиющее пренебрежение элементарными санитарными нормами неприемлемо для любого отеля, не говоря уже о заведении под брендом IHG.
Некачественный фитнес-центр.
Работа аутсорсингового тренажерного зала не соответствует стандартам качества IHG. Обслуживание оборудования и атмосфера напоминали скорее бюджетные сторонние заведения, чем премиальный Crowne Plaza.
Заключение.
Это пребывание стало олицетворением институциональной апатии. Персонал проявил высокомерное безразличие, относясь к обслуживанию как к обременительной формальности, а не как к искреннему гостеприимству. Обещания оказались пустыми жестами, удобства находились в плохом состоянии, а элементарное достоинство гостей было ущемлено.
Я настоятельно рекомендую путешественникам не выбирать этот отель. Как давний участник программы лояльности IHG Rewards, я потрясен падением стандартов бренда здесь. Руководству необходимо срочно переподготовить персонал и пересмотреть операционные протоколы, прежде чем это заведение ещё больше навредит репутации Crowne Plaza.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Грубое обслуживание при регистрации.
По прибытии г-жа Линь Сюэ на стойке регистрации продолжала что-то писать в своём рабочем блокноте, пока гости явно стояли в очереди. Она обратила на нас внимание только после прямого вопроса о начале процесса регистрации. На протяжении всего общения её поведение было поразительно холодным и лишённым элементарной вежливости, она обращалась с нами так, будто мы навязывали ей свои обязанности. Это сразу же вызвало дискомфорт у всей моей группы.
Пустые обещания относительно разрешения жалоб.
В глубоком разочаровании я позже позвонил на стойку регистрации, чтобы официально подать жалобу, и потребовал от г-жи Линь Сюэ письменные извинения. Дежурный менеджер заверил меня, что они будут предоставлены, но никаких дальнейших действий не последовало. Никаких письменных извинений, как и никаких попыток примирения со стороны сотрудника, причастного к инциденту, не последовало. Это демонстрирует системное неуважение к пожеланиям гостей.
Нарушение обязательств по выполнению особых пожеланий.
Перед заездом администрация отеля связалась со мной заранее, чтобы узнать о моих предпочтениях. Я прямо запросил латексную подушку в связи с медицинскими показаниями. По прибытии мне ничего не предоставили, а персонал небрежно заявил, что «выделил её другим гостям». Поразительно, но это пренебрежение сохранялось и во вторую ночь. Зачем требовать особые пожелания, если некомпетентно их выполнять?
Ужасающие стандарты гигиены.
В углах стеклянной двери ванной комнаты скопились отвратительные скопления волос и грязи, явно нетронутые после многочисленных циклов уборки. Такое вопиющее пренебрежение элементарными санитарными нормами неприемлемо для любого отеля, не говоря уже о заведении под брендом IHG.
Некачественный фитнес-центр.
Работа аутсорсингового тренажерного зала не соответствует стандартам качества IHG. Обслуживание оборудования и атмосфера напоминали скорее бюджетные сторонние заведения, чем премиальный Crowne Plaza.
Заключение.
Это пребывание стало олицетворением институциональной апатии. Персонал проявил высокомерное безразличие, относясь к обслуживанию как к обременительной формальности, а не как к искреннему гостеприимству. Обещания оказались пустыми жестами, удобства находились в плохом состоянии, а элементарное достоинство гостей было ущемлено.
Я настоятельно рекомендую путешественникам не выбирать этот отель. Как давний участник программы лояльности IHG Rewards, я потрясен падением стандартов бренда здесь. Руководству необходимо срочно переподготовить персонал и пересмотреть операционные протоколы, прежде чем это заведение ещё больше навредит репутации Crowne Plaza.