Недавно я останавливался в отеле Crowne Plaza Quzhou, и это был, безусловно, худший опыт, который у меня когда-либо был в отеле сети IHG.
Конфиденциальность и безопасность: Примерно с 8 утра до полудня большое количество незарегистрированных людей ходили, болтали и фотографировались в коридорах номеров — по-видимому, готовясь к свадьбе в одном из люксов. Даже съемочная группа работала в коридоре. Отсутствие контроля со стороны отеля над доступом гостей неприемлемо и серьезно ставит под угрозу конфиденциальность и безопасность.
Чистота: Когда я вошел в свой номер, одна подушка явно не была заменена — вся в складках и следах предыдущего использования. Персонал пытался объяснить это тем, что она «не была выглажена», что не имело смысла. На диване также были волосы (см. Прилагаемые фотографии).
Качество ресторана: В ресторане предлагалось всего несколько черно-белых распечатанных листов формата А4 в качестве меню, а качество еды было намного ниже ожиданий и совершенно не соответствовало фотографиям, показанным в интернете. Персонал также неясно объяснил 15% скидку для платиновых гостей, давая противоречивые ответы.
Тренажерный зал и бассейн: Оба объекта, похоже, были переданы на аутсорсинг сторонней компании и находились в плохом состоянии. В тренажерном зале не было уборщиков, а тренажеры были покрыты следами пота. В бассейне не предоставляли тапочки, поэтому гостям приходилось ходить босиком по мокрым раздевалкам и душевым.
Плохое внимание к обслуживанию: В часы работы ресторана свет был выключен все время моего пребывания. Даже после моей просьбы персонал не удосужился включить его или объяснить причину.
Я сообщил об этих проблемах руководству, но они проявили мало внимания. Вместо этого я позже услышал, как сотрудники обсуждали мой негативный отзыв и беспокоились о том, как это повлияет на их рейтинг, а не о решении проблем.
Этот опыт совершенно неприемлем для отеля Crowne Plaza. Я искренне надеюсь, что IHG проверит работу руководства этого отеля. Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ожидает обычных стандартов Crowne Plaza.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Конфиденциальность и безопасность: Примерно с 8 утра до полудня большое количество незарегистрированных людей ходили, болтали и фотографировались в коридорах номеров — по-видимому, готовясь к свадьбе в одном из люксов. Даже съемочная группа работала в коридоре. Отсутствие контроля со стороны отеля над доступом гостей неприемлемо и серьезно ставит под угрозу конфиденциальность и безопасность.
Чистота: Когда я вошел в свой номер, одна подушка явно не была заменена — вся в складках и следах предыдущего использования. Персонал пытался объяснить это тем, что она «не была выглажена», что не имело смысла. На диване также были волосы (см. Прилагаемые фотографии).
Качество ресторана: В ресторане предлагалось всего несколько черно-белых распечатанных листов формата А4 в качестве меню, а качество еды было намного ниже ожиданий и совершенно не соответствовало фотографиям, показанным в интернете. Персонал также неясно объяснил 15% скидку для платиновых гостей, давая противоречивые ответы.
Тренажерный зал и бассейн: Оба объекта, похоже, были переданы на аутсорсинг сторонней компании и находились в плохом состоянии. В тренажерном зале не было уборщиков, а тренажеры были покрыты следами пота. В бассейне не предоставляли тапочки, поэтому гостям приходилось ходить босиком по мокрым раздевалкам и душевым.
Плохое внимание к обслуживанию: В часы работы ресторана свет был выключен все время моего пребывания. Даже после моей просьбы персонал не удосужился включить его или объяснить причину.
Я сообщил об этих проблемах руководству, но они проявили мало внимания. Вместо этого я позже услышал, как сотрудники обсуждали мой негативный отзыв и беспокоились о том, как это повлияет на их рейтинг, а не о решении проблем.
Этот опыт совершенно неприемлем для отеля Crowne Plaza. Я искренне надеюсь, что IHG проверит работу руководства этого отеля. Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ожидает обычных стандартов Crowne Plaza.