Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake

Пребывание в отеле Four Seasons West Lake стало поистине трогательным событием.
С момента заселения я почувствовала внимательное и искреннее обслуживание, благодаря которому я чувствовала себя очень расслабленно и комфортно.
Особая благодарность горничной Стар, сотруднице стойки регистрации Мэгги и швейцарам Вэйнгу и Энджел; все были добры и профессиональны.
Они предусмотрительно подготовили зонты на случай дождя или холода и даже заботливо доставили вещи прямо в мой номер, избавив меня от необходимости выходить поздно ночью за ними – я была искренне тронута.
Во время завтрака персонал заметил, если мне понадобился еще горячий чай, а темп подачи еды был идеальным, позволяя мне неспешно наслаждаться утром.
В целом, обслуживание было естественным и непринужденным, но при этом я чувствовала заботу на каждом шагу – отель, в который я определенно хотела бы вернуться.

Я остановилась в двух смежных номерах, Garden Terrace Rooms 117 и 118. Начинали цвести сливы, что добавляло очарования отелю.
На завтрак подавали икру! Но это, похоже, не имело значения. Джекфрут и маракуйя, которые были включены в завтрак, были восхитительны.
В отеле была карта маршрутов для пробежек, поэтому я попыталась следовать ей с помощью ожерелья, но в итоге вместо этого побегала по ботаническому саду. Это тоже было по-своему интересно.

Отель расположен на берегу Западного озера, его местоположение просто великолепно — просто фантастическое — и располагает к неспешной прогулке вдоль дамбы Су и по окрестностям. А сам отель! Место, словно из сказки, с его прекрасными садами, великолепными зданиями и очаровательными павильонами. Неописуемо. Номера комфортабельные и абсолютно тихие. В лобби каждый день после обеда играет живой гучжэн, создавая идеальную атмосферу для отеля. Отличный завтрак. На ужин мы посетили ресторан Jin Sha, где подают традиционную китайскую кухню.
Важно отметить, что персонал отлично владеет английским языком.
Я жалею только о том, что не остался подольше.

Отель просто потрясающий. Расположение так близко к озеру и ботаническому саду идеально подходит для любителей зелени. Персонал отеля демонстрирует образцовый уровень обслуживания. Они очень отзывчивы и всегда общаются с улыбкой. Удобства, такие как бассейн и завтрак, великолепны! Очень рекомендую этот отель.

Лучший отель в Ханчжоу.
Лучший сервис, щедрость и высокий уровень гостеприимства.
Превосходное расположение на берегу озера.
Потрясающий вид из номеров.
Изысканная кухня: итальянская, китайская и интернациональная.
Фантастический бассейн (высота всего 1, 2 м) длиной около 18 м.

Я останавливалась в отеле Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake с 5 по 8 октября 2025 года, проживая в двухместном номере с подругой. Это был потрясающий опыт от начала до конца.
Расположение курорта рядом с Западным озером и основными достопримечательностями сделало его одновременно тихим и удобным. Сады, бассейн и спа-центр просто великолепны и создают ощущение спокойной роскоши.
Обслуживание было исключительным, каждая деталь была продумана до мелочей. Персонал был внимательным и добрым, а еда была превосходной на протяжении всего нашего пребывания.
Особая благодарность Лулу Лю за то, что она сделала все идеально и обеспечила незабываемое времяпрепровождение на курорте. С нетерпением жду возможности вернуться!

Трудно описать наше незабываемое пребывание в West Lake в одном отзыве.
Отель великолепен, сады словно сказка, номера просторные и оснащены всеми удобствами.
Персонал просто невероятный. Они профессиональны, гостеприимны и отзывчивы. Мы чувствовали себя окруженными заботой каждый момент нашего пребывания. Они заботились о нас с большой самоотдачей, даже когда мой муж потерял свой мобильный телефон. Спасибо всем вам, а также Мегги, Ребекке и Мэрайе, и, конечно же, спасибо генеральному менеджеру Джанни Косте.
Наше пребывание было замечательным.

Казалось бы, сложно найти отели мирового класса в городе, малоизвестном иностранным туристам, но Four Seasons West Lake Hangzhou легко конкурировал с лучшими отелями мира, настолько, что мы посетили его дважды с разницей в два месяца.
Расположенный в 10 минутах ходьбы от живописного Западного озера, отель Four Seasons West Lake Hangzhou — это потрясающий отель с замысловатыми внутренними двориками и садами в китайском стиле. Номера были просторными, площадью от 63 кв. М, и имели закрытый балкон с видом на внутренний двор и сад внизу. Лишь несколько месяцев спустя мы узнали, что оба раза нас действительно повысили до номеров Premier Garden-view, так как персонал не сообщил нам об этом. В номере начального уровня нет балкона — просто к вашему сведению.
Обслуживание было на высшем уровне. Каждый сотрудник, с которым нам посчастливилось общаться во время нашего пребывания, был более чем приветливым и гостеприимным, как и следовало ожидать от Four Seasons.
Завтрак был восхитительным и обильным, а в знаменитом ресторане Jin Sha можно заказать свежие дим-самы. Сам ресторан, однако, не впечатлил. Что ж, некоторые блюда действительно были великолепны, но цена совершенно не оправдывает себя.
Есть такие отели, и хотя в основном они приятные, вы бы не отказались от них и попробовали что-то другое. Этот отель не такой. Он окончательно убедил меня, что отныне, если я буду в Ханчжоу, я буду останавливаться именно здесь.

Прибытие в отель Four Seasons West Lake:
Помимо комфортного проживания, к вашим услугам персональный дворецкий, которому вы можете задать любые вопросы. Персонал отеля дружелюбный и внимательный, а обслуживание на высшем уровне (многие мелочи очень внимательны).
И они помогут вам убрать номер в любое время, когда гостей нет!
Остановившись здесь, вы влюбитесь в это место, и вам захочется возвращаться в этот отель снова и снова.
Кроме того, обязательно ознакомьтесь с 🥰 удобствами отеля (вам также могут вручить небольшой подарок) 🎁
Вы сможете увидеть древнюю чайную церемонию и познакомиться с уникальным стилем «тонкого золота»!
Завтрак «шведский стол» тоже очень изысканный и вкусный!
Вы также можете посетить зал Цзиньша отеля (не забудьте записаться заранее, это очень вкусно, вам обязательно понравится после дегустации).
Кроме того, хотя в этот раз прокатиться на лодке в отеле не удалось из-за дождя, был организован специальный автомобиль для экскурсии по Западному озеру. Сидеть в лодке с кондиционером, слушать профессиональные комментарии и наслаждаться вкусными закусками – это было здорово! 🛶
Например:
1. Часовой круиз на лодке по секретным местам Западного озера.
2. Участие в фотосъёмке в отеле (включая 15-секундное видео).
3. Экскурсия по культуре династии Сун.
4. Регистрация на индивидуальный маршрут для катания по озеру.
5. Спа-массаж.
6. Зал «Песчаный» в отеле.

Отель Four Seasons Hangzhou at West Lake – ярчайший пример роскошного гостеприимства в одном из самых живописных мест Китая. Идеально расположенный на берегу озера Западное, входящего в список Всемирного наследия ЮНЕСКО, отель мастерски сочетает в себе эстетику классического китайского сада с фирменной элегантностью и сервисом бренда Four Seasons.
Архитектура отеля напоминает традиционный стиль Цзяннань: красивые павильоны, ландшафтные водные пути и каменные мосты создают атмосферу безмятежной изысканности. Просторные номера и люксы безупречно оформлены, украшены расписанными вручную шелковыми панелями, элегантной мебелью и просторными ванными комнатами с глубокими ваннами и видом на частные сады или тихие лагуны.
Обслуживание поистине мирового класса. Высококвалифицированный, вежливый и интуитивный персонал предугадывает желания гостей, не будучи навязчивым. Персональные решения – от тщательно подобранных чайных церемоний до частных прогулок на лодке по озеру – сделают каждое пребывание незабываемым.
Ужин в отеле – исключительный. В знаменитом ресторане Jin Sha подают изысканные блюда шанхайской, кантонской и местной кухни Ханчжоу в элегантной обстановке, часто признаваемой одной из лучших в городе. Ресторан и лаунж, работающие в течение всего дня, также предлагают расслабляющую атмосферу и впечатляющие предложения.

Мы замечательно провели время в отеле Four Seasons Hangzhou at West Lake в апреле. Отель впечатлил нас своим просторным номером, превосходным обслуживанием и радушным персоналом. Персонал консьержа был исключительно любезен, давая проницательные рекомендации, которые действительно улучшили нашу поездку. Поскольку мы впервые в Ханчжоу, мы очень ценим ценную информацию, которой он поделился. Его рекомендации по ресторанам были фантастическими, а их помощь с бронированием сделала ужин безупречным.
Очаровательным штрихом было предоставление закусок в нашем номере в течение первых двух дней. Мне особенно понравился чай в сочетании с пирожными из зеленой фасоли и шоколадом. Жаль, что их нельзя было купить! В магазине отеля был прекрасный выбор сувениров, где мы купили несколько чайников ручной работы, чашки и стильную рубашку Хань. Прогулка по магазину была восхитительным опытом.
Уютная обстановка отеля, окруженная множеством деревьев и травы. Завтрак был не менее впечатляющим, предлагая разнообразный выбор блюд, включая димсамы из отмеченного звездой Мишлен ресторана Jin Sha.
В наш пакет проживания входила прогулка на лодке. Мы решили перейти на электронную лодку, и это того стоило! Это позволило нам насладиться захватывающими дух пейзажами Западного озера вдали от толпы. Особым сюрпризом от отеля стал красивый букет, добавивший еще один продуманный штрих к незабываемому опыту. Four Seasons действительно знает, как превзойти ожидания.

Остановитесь в отеле на четыре ночи в конце апреля. Надо сказать, что это стоит денег, которые мы заплатили, идеальное расположение, выдающееся впечатляющее обслуживание и еда, соответствующая роскошному 5-звездочному отелю. Что еще более важно, у него есть собственный тихий частный сад и небольшая часть западного озера! Это такой замечательный опыт: сесть на лодку утром и тихо насладиться завтраком, полностью расслабиться! Обязательно вернусь в ваш отель.
Единственная проблема заключается в том, что раскладная кровать поставляется с матрасом низкого качества, пружину можно почувствовать, просто положив на нее руку. Мне пришлось одолжить два одеяла, чтобы моя младшая дочь была удобной. Надеюсь, вы сможете обновить эти матрасы для семей из 3 человек.

Хотя достоинство отеля и его звезд заключаются в его величии, расположении, атмосфере, ресторанах, бассейнах, спа-центре и четырех сезонах Ханчжоу, ассах во всех этих похвалах.
Однако в четыре сезона эти 5 звезд, наиболее ярко сияющие на небе отелей, бледнеют по сравнению с приятными улыбающимися звездами, в дверях, коридорах, за стойкой консьержа, в ресторанах, за рулем вежливого шаттла, которые готовы потворствовать каждой вашей маленькой прихоти, каждому желанию и каждой потребности своих гостей.
Хотя чаще всего во вращающиеся двери дворца входят представители знати и знаменитости, которым знакомо ощущение особенности, но персонал дворца заставляет даже такого обычного человека, как я, чувствовать себя особенным.
Опыт четырех сезонов начинается еще до того, как вы войдете в двери, с хорошо одетыми лакеями и посыльными, которые с радостью приветствуют вас. За неделю, что мы там пробыли, нам ни разу не разрешили даже открыть дверь.
Едва вы войдете в двери, как сотрудники стойки регистрации встречают каждого члена семьи индивидуально и оперативно проводят вас в номер.
Особенно мне хотелось бы упомянуть нескольких исключительных личностей, которых я встретил на Four Season.
Мисс Лулу Лью и Алекси, которые учились в школе SHMS в Швейцарии, отличаются совершенством в своих манерах и действиях.
А еще Тоби, менеджер, который легок на ноги и быстр в своем обслуживании.

Прекрасная сеть люксовых отелей — но как можно было так испортить сервис?
Завтрак и ужин в основном ресторане — на высшем уровне, всё очень вкусно и качественно.
А вот обслуживание в лобби-баре и на главной террасе вызывает недоумение. Как может не быть обычного яблочного сока? Почему нет элементарных подставок под стаканы — напитки проливаются, и в итоге сидишь в мокром кресле. Официанты раздражены и теряются, потому что не понимают английский.
А "ранний ланч-бокс"? Это был худший завтрак с собой, который я когда-либо получал. Кофе не дали, хотя просили. Один круассан, сухая булочка, кислый сок, яблоко и бутылка воды… Всё.
A wonderful chain of luxury hotels — but how could the service be so disappointing?
Breakfast and dinner at the main restaurant were excellent — top-notch quality and delicious.
However, the service at the lobby bar and main terrace was baffling. How is it possible that there’s no apple juice available? Or even basic drink coasters? Drinks were leaking, and I ended up sitting in a wet chair. The waiters seemed frustrated and confused because they didn’t understand English.
And the early breakfast box? It was the worst takeaway breakfast I’ve ever received. No coffee (even though we asked), just a croissant, a dry bun, sour juice, an apple, and a bottle of water… That’s it.

Возможно, моя жена несколько повысила мои ожидания, так как она останавливалась несколько лет назад в командировке с другом и была в восторге от этого.
Отель, безусловно, производит впечатление, когда мы приехали, и вестибюль был впечатляюще большим, с видом на искусственный пруд и зелень за ним. Там готовились к свадебному ужину, и беспорядок над прудом свел на нет весь эффект «вау».
Номер люкс был просторным, но вид был загорожен… и снова очередное разочарование. Я думаю, за вид на озеро нужно платить больше : (
Утренний шведский стол был хорошего качества, хотя из-за ограниченного пространства блюда были выставлены вдоль коридора в столовой.
Мишленовский китайский ресторан был хорош, но, опять же, не великолепен.
Мы рассматривали возможность покататься на лодке, что и сделала моя жена во время своего первого пребывания, но цена меня отпугнула. Вместо этого совершив простую общественную прогулку на лодке по главному озеру, я решил, что за более высокую цену, которую мы заплатили бы за гостиничную лодку, мы бы получили более красивую лодку и возможность насладиться более эксклюзивной зоной, закрытой для публики.
После моего пока что неудовлетворительного отзыва я бы поставил высшую оценку за обслуживание и внимание персонала. Менеджер главного ресторана отеля был особенно любезен, дав нам хорошие советы о достопримечательностях поблизости от отеля.

У нас только что была первая за много лет годовщина свадьбы в Four Seasons Hangzhou at Westlake. На самом деле, мы выбрали Hangzhou из-за расположения отеля 😊 и не пожалели о своем решении. Спасибо Брайану и команде KL в Four Seasons at Kuala Lumpur за его замечательную рекомендацию! Мы не могли представить себе лучшего способа отпраздновать и запомнить годовщину нашей свадьбы. Нас встретили с цветами и сфотографировали и вставили в рамку по прибытии (все в течение первых 10 минут, спасибо Эмбер Чен). Утренний завтрак на лодке, с наслаждением живописным Westlake и легким бризом, был изюминкой нашей поездки. Фотосессия на территории живописного комплекса отеля оставила прекрасные воспоминания, а фотографии стали ценными памятными подарками. Еда в Jinsha была безупречной и заслуживала более 1 звезды Мишлен. Но что действительно поразило, так это исключительное обслуживание Джанни Коста (ГМ) и его команды (Эмбер, Мэгги, Ребекка, Кларк, Тони и т. Д. ). Преданность команды совершенству и теплое гостеприимство превзошли наши ожидания во всех отношениях. Мы были приятно удивлены, когда Мэгги помогла нам продлить время выезда на пару часов, несмотря на напряженный праздничный период из-за нашего позднего вылета. Мы ценим приверженность команды Westlake предоставить нам незабываемые впечатления, которые останутся с нами на долгие годы.

Чистый, уютный отель — жаловаться не на что! Менеджер был невероятно дружелюбным и услужливым, а завтрак был потрясающим — хорошая смесь китайской чепухи и того, к чему мы привыкли дома. Только кровати, боже мой, они были твердыми, как доска с закусками! Но в остальном действительно отличное место для отдыха. Если соберёмся туда ещё раз, то обязательно вернёмся туда!