Midtown Shangri-La, Hangzhou, moments from West Lake

Это был лучший отель, в котором я когда-либо останавливалась. Отель невероятно чистый и чудесно пахнет. По прибытии мы заказали завтрак, и нам сказали, что будет выгоднее выбрать вариант с лаунжем. Мы так и сделали, и это было замечательно. Цена была очень хорошая. Отель чудесный, очень современный, но при этом уютный. Персонал просто потрясающий и очень внимательный. Было столько мелочей, начиная от цветов и вина, которые нам подарили в честь медового месяца, и заканчивая угощениями в виде выпечки и торта, рукописными записками при заказе еды в номер и небольшими напитками, которые нам бесплатно подавали к еде. Чувствовалось, что приоритетом персонала было сделать так, чтобы вы чувствовали себя хорошо и хорошо провели время. Я уже очень скучаю по этому отелю.

Все рестораны применяют ценовую дискриминацию по отношению к клиентам Amex FHR, которые должны платить указанную цену, а для остальных клиентов предоставляется скидка 25%. Клиенты FHR и так платили более высокую цену за номер, теперь же скидка в размере 100 долларов фактически снижается до 75 долларов.
Всё остальное просто замечательно:
Отличное расположение, в пешей доступности от озера Уэст-Лейк и прямо рядом с торговым центром Керри.
Дружелюбный персонал, они любезно повысили категорию номера на вторую ночь, когда это было возможно, и красиво украсили номер для детей.
Щедрый приветственный набор в номере, включающий фрукты, вино и десерты в стиле озера Уэст-Лейк.
Бассейн, просторная раздевалка, завтрак "шведский стол", все очень понравилось.

Забронировали представительский люкс с видом на озеро. Номер был хорошим и просторным, и отель любезно предоставил дополнительную кровать для моего ребенка. Из номера также открывался прекрасный вид на озеро.
Расположение хорошее, если вы ищете удобство и более оживленную обстановку. Если же вам нужно более тихое и спокойное место, чтобы насладиться спокойствием озера, возможно, лучше подойдут другие отели на берегу озера.
Однако обслуживание в отеле можно было бы улучшить, особенно в Horizon Club. Внимательность и инициативность персонала кажутся ниже, чем в других Horizon Club, в которых я останавливался. И учитывая, что это пятизвездочный отель, входящий в международную сеть, у них должно быть больше англоговорящего персонала.

Наша семья неоднократно останавливалась в отеле Shangri-La в Ханчжоу, и нас всегда впечатлял безупречный сервис. Отель может похвастаться превосходным расположением, прямо рядом с оживленным торговым районом Улин, и при этом сохраняет спокойную атмосферу среди шума и суеты. Наши дети особенно любят семейные люксы, а послеобеденный чай в клубе Horizon на 13-м этаже — наше любимое место для отдыха. От консьержа до обслуживания номеров, каждый сотрудник встречает нас с искренней улыбкой, создавая невероятно гостеприимную атмосферу. Будь то короткая поездка или прием семьи и друзей, это всегда наш лучший выбор для «дома вдали от дома» в Ханчжоу.

В этот раз я остановился в отеле Midtown Shangri-La Hangzhou в первые выходные ноября, оплатив его картой Amex FHR. В отеле было так же комфортно и приятно, как и всегда. Я останавливался в этом отеле много раз, и впечатления всегда были превосходными. В этот раз я особенно хочу поблагодарить менеджера Лу (Louis Lou).
У нас возникла небольшая проблема при использовании нашего кредита на ужин в размере 100 долларов от FHR, и на стойке регистрации потребовалось довольно много времени, чтобы решить её. Узнав об этом, менеджер Лу сразу же разобрался в ситуации. Он был очень приветлив и не пытался уйти от ответственности, а наоборот, активно координировал действия персонала и направлял их шаг за шагом. В конечном итоге проблема была легко решена, и он даже постоянно интересовался, не нужна ли нам ещё какая-то помощь.
Хотя это был всего лишь незначительный инцидент, профессионализм и искреннее обслуживание менеджера Лу убедили нас в преданности отеля и в очередной раз доказали, что выбор Midtown Shangri-La Hangzhou был определённо правильным. Спасибо менеджеру Лу и сотрудникам стойки регистрации, которые помогли мне в тот день! Обязательно остановлюсь здесь снова, когда буду в Ханчжоу.

Это был мой первый визит в Midtown за 7 лет, и должен сказать, что я полностью доволен. От позднего заезда после полуночи, уборки и до моего выезда – всё было на высшем уровне.
Уборщики, заметив, что моя бритва затупилась, даже оставили мне новую! Настолько всё было продумано до мелочей.
Лаунж Horizon Lounge тоже был превосходным с того момента, как меня встретила Нина. Эмили, Келли, Элейн, Тони, Сьюзи, Кайя, Эдвард, Лила Дорис, Рейн и Ева по очереди заботились обо мне все три дня моего пребывания там.
Еда была настолько превосходной, а выбор – таким огромным, что я чуть не объелся. Спасибо всем за гостеприимство, обязательно вернусь в ноябре!

Отель Midtown Shangri-La, безусловно, один из лучших в этой группе. Персонал на стойке регистрации, консьерж, в ресторане и в обслуживании номеров невероятно отзывчивый, вежливый и дружелюбный. Однозначно стоит остановиться, к тому же, расположение очень удобное. До Западного озера можно дойти пешком примерно за 10-15 минут, в зависимости от вашего маршрута. Завтрак "шведский стол" просто потрясающий. Номера стандартной площади (SL) более 400 кв. Футов (37, 5 кв. М).

Номера чистые и уютные, обслуживание отличное, однако большинство персонала не владеет английским, и для общения может понадобиться переводчик. Расположение и вид из окна прекрасные, а достопримечательности находятся недалеко. Однако главное достоинство этого отеля — это еда и шведский стол. Настоящий рай как для веганов, так и для обычных людей с отличной кухней и большим выбором блюд. Обязательно попробуйте это место, если окажетесь здесь.

Этот отель расположен прямо рядом с торговым центром Kerry, что очень удобно для посещения ресторанов и шопинга.
Персонал был внимательным, а обслуживание – превосходным. Персонал даже приготовил нам что-то дополнительное, поскольку мы сообщили, что отмечаем особое событие.
К сожалению, в этот раз нам не удалось остановиться в номерах типа Horizon Club, но удалось их осмотреть – обратите внимание, что конференц-зал здесь небольшой.
Тренажерный зал работает круглосуточно – нужно попросить консьержа открыть его для вас после 23:00 (но учтите, что там может не быть нормальной вентиляции).
Завтрак был приличным – были вкусные мясные бисквиты/пирог. Однако разнообразие блюд можно улучшить, я питался одним и тем же в течение 5 дней.
В целом, отличный отдых!

В эту поездку в Ханчжоу я снова выбрал Horizon Club в отеле Shangri-La отеля Shangri-La.
Когда солнце медленно опускалось в Западное озеро, весь город купался в нежном золотистом сиянии. Сидя у окна в представительском лаунже, я наслаждался захватывающими дух видами, столом, полным изысканных блюд, тонким ароматом красного вина, смешивающимся с послевкусием заходящего солнца, создавая романтическую и уютную атмосферу. 🍷🥂
Я также хотел бы выразить особую благодарность Келли Ву, менеджеру представительского лаунжа. С того момента, как я вошел, ее внимательное обслуживание заставило меня почувствовать себя как дома. От рекомендаций по напиткам до вдумчивого вступления к блюдам, каждая деталь передавала фирменное тепло и профессионализм Shangri-La.
Если закат на Западном озере — самый прекрасный дар природы, то наслаждение им в Horizon Club — самое незабываемое впечатление от моей поездки. Я обязательно остановлюсь здесь снова, когда буду в Ханчжоу в следующий раз.

Отель удобно расположен рядом с торговым центром и в пешей доступности от Западного озера. Сотрудники стойки регистрации были очень любезны и помогли мне в последнюю минуту получить смежный номер. Мне предложили номер категории люкс с смежным номером. Номер чистый, просторный, с видом на Западное озеро.
Завтрак «шведский стол» оказался самым вкусным: ютяо 油条, которые жарят прямо на месте, были лучшими. Еда в лаунже также была приличной, с довольно большим выбором блюд.
Обед в китайском ресторане Chengzhong Bistro при отеле тоже был вкусным, и там же были хорошие варианты вегетарианских блюд.
В целом, очень приятное пребывание!

В сентябре прошлого года я отдыхала в отеле Midtown Shangri-La Hangzhou с родителями и маленьким сыном. Это был мой первый визит в Ханчжоу, и мы выбрали этот отель по программе Amex Platinum FHR. Впечатления были поистине незабываемыми: прекрасное расположение, тихие и комфортабельные номера, безупречный бассейн и превосходный завтрак с широким выбором местных деликатесов. Что действительно сделало наше пребывание исключительным, так это обслуживание. Во время поездки нам посчастливилось познакомиться с Эмили Лу, управляющей отелем. Эмили сделала всё возможное, чтобы позаботиться о каждой детали, и она произвела неизгладимое впечатление на нашу семью. В этом году, когда мои родители вернулись в Ханчжоу одни, Эмили снова проявила ту же теплоту, профессионализм и заботу. Она уделила внимание каждой детали, чтобы обеспечить им комфортное и приятное пребывание, и мы были спокойны, зная, что о них так хорошо заботятся.
Эмили — настоящая жемчужина Shangri-La: её забота и преданность своему делу выделяют Midtown Shangri-La Hangzhou среди роскошных отелей. Благодаря ей этот отель теперь ассоциируется у нашей семьи не только с комфортом и качеством, но и с искренним гостеприимством.
Мы с нетерпением ждём возвращения!

Отель расположен в фантастическом месте с большим удобством для передвижения по городу.
Однако я был весьма разочарован состоянием номера. Был постоянный запах, напоминающий плесень, который не был устранен даже после того, как на стойке регистрации предоставили очиститель воздуха. Простыня имела неприятный кислый запах пота, и подушки, похоже, также имели сильный запах — возможно, пришло время заменить их полностью, а не только поменять чехлы.
В целом, впечатления не соответствовали стандартам, которые я ожидал от отеля Shangri-La.

Я расскажу о самой постыдной проблеме этого отеля, основанной на собственном опыте: двойные стандарты в отношении китайцев и иностранцев. Мы ужинали по системе «шведский стол» в лаунже представительского класса на 13-м этаже в часы скидок. В зоне выдачи еды к нам подошли иностранцы, чтобы помешать нам забрать еду. Отношение было отвратительным, грубые интонации и тон были на высоте. Присутствовавший на месте персонал отеля реагировал медленно и не пресек инцидент вовремя. Более того, после того, как инцидент обострился, принцип поведения персонала отеля заключался в том, чтобы мы ушли и поели в другом месте, оставив иностранцев в ресторане продолжать есть, под предлогом нашей защиты… После этого мы вызвали полицию. После прибытия полиции они много раз просили отель вернуться на место происшествия, прежде чем связаться с иностранцами для проверки. Они всё тянули с этим, и я больше не хочу об этом упоминать… В общем, это был неприятный опыт. Я никогда не оставлял плохих отзывов об отелях на Ctrip. Это первый раз, и, надеюсь, последний. Я много раз останавливался в Shangri-La, и впервые столкнулся с такой ситуацией. Конечно, это тоже моё личное мнение. У каждого своё мнение.
Кроме того, я жаловался на горячую линию главного офиса Shangri-La, но ответа не получил. Какой смысл создавать горячую линию? Какой смысл собирать отзывы?

Очень новый отель. Рядом с Западным озером и ночным рынком Вулин. Рядом с торговым центром Kerry. В пешей доступности от станции метро. Он находится прямо в центре Ханчжоу. Тихо. Безопасно. Современно. Персонал был превосходным. Бассейн превосходный и чистый. Мне нравится его сад на крыше, покрытый травой.

Я хотел бы выразить искреннюю благодарность всему персоналу отеля Shangri-La Hotel Hangzhou, особенно менеджеру по работе с гостями Саре Сюн, менеджеру по работе с клиентами Дани Шен, менеджеру по обслуживанию F&B в Lounge Милли Дин, менеджерам Lounge Келли Ву и Эмили Лу, которые помогали мне с выездом, а также Дарси Дин из китайского ресторана и команде Horizon Club — Келли, Милли, Эсси и Мунлинт. Именно благодаря вашей теплой и вдумчивой помощи моя поездка в Ханчжоу была по-настоящему идеальной и незабываемой.
Каждый из вас продемонстрировал выдающийся профессионализм и подлинную теплоту, будь то тщательная организация ужина или комфортный процесс выезда. Вы заставили меня почувствовать, что я возвращаюсь в милый дом. Ваша забота и внимание сделали мое пребывание невероятно приятным, и благодаря вам я буду продолжать выбирать Shangri-La Hangzhou каждый раз, когда приеду, так как это мое любимое место для проживания.
Еще раз спасибо за ваш тяжелый труд и превосходное обслуживание. Именно ваша преданность подарила мне такой замечательный опыт путешествия.

Я был чрезвычайно доволен своим пребыванием в этом отеле. В отличие от Shangri-La Hangzhou, этот расположен ближе к городскому центру, но все еще в пешей доступности от Западного озера. Он также находится недалеко от автобусной остановки кольцевого автобуса Западного озера и в 10 минутах ходьбы от ночного рынка Улинь. Если вы хотите пройтись по магазинам или хотите дополнительные варианты питания, отель примыкает к большому торговому центру. Номер был очень чистым, удобным и современным, и оснащен всеми удобствами. Обслуживание было отличным. В этом отеле также один из лучших завтраков, в которых я был. Я забронировал номер через Amex FHR, и каждое утро мне давали фруктовую тарелку, и они даже добавили бутылку вина. Услуга подготовки номера ко сну предоставлялась каждый вечер. Если я вернусь в Ханчжоу, я определенно остановлюсь здесь снова.