Отзыв об отеле Hotel Indigo Lijiang Ancient Town by IHG 5*

В целом соотношение цены и качества в Hotel Indigo намного ниже того, что предлагает Banyan Tree. Служба приема и обслуживания клиентов в Indigo явно не на высоте. Процессы регистрации и выезда были запутанными, с плохой коммуникацией относительно политики депозита и процедур возврата денег.
Напротив, Banyan Tree признал, что я забронировал номер в пик сезона, и любезно предложил мне бесплатное повышение категории до виллы с прекрасным видом на горы. Это был продуманный жест, отражающий их стремление к удовлетворенности гостей.
С другой стороны, когда я спросил на стойке регистрации Hotel Indigo, возможно ли разумное повышение категории — учитывая, что я останавливался в низкий сезон, когда номера обычно более доступны и доступны, — мой запрос был категорически отклонен без каких-либо обсуждений.
Еще более тревожным было то, что на следующий день после выезда из Hotel Indigo 10 мая данные моей кредитной карты были скомпрометированы. К счастью, несанкционированная транзакция была обнаружена и заблокирована моей кредитной компанией, но карту пришлось аннулировать и перевыпустить, чтобы предотвратить дальнейшее несанкционированное использование.
Этот инцидент вызвал значительные неудобства. Поскольку я внес предоплату через Trip. Com и мне сказали, что процесс возврата займет от 10 до 15 дней, мне посоветовали отложить повторный выпуск моей кредитной карты до завершения возврата. В результате это нарушило мою возможность использовать услуги электронного кошелька и управлять своими расходами во время путешествия.
Для ясности, единственными двумя местами, где я использовал эту кредитную карту, были Banyan Tree и Hotel Indigo. Хотя я не могу подтвердить источник утечки данных, эта ситуация вызывает глубокую обеспокоенность и требует немедленного внимания.