Во время моей поездки в Илань я специально выбрала отель Lakeshore, ожидая высокого качества обслуживания. Однако обслуживание, начиная с момента бронирования и заканчивая регистрацией, оказалось крайне разочаровывающим.
Поскольку я предполагала приехать поздно, я выбрала программу «Starlight Discount». При регистрации администратор сразу же спросила мое имя и номер телефона, даже не поздоровавшись и не сказав «пожалуйста», что создало очень холодное и неприятное впечатление. Позже, когда меня спросили, являюсь ли я участницей программы, я ответила отрицательно. Мне лишь упомянули, что я могу присоединиться и накапливать баллы, не объяснив никаких преимуществ членства или того, на что можно использовать баллы.
Более того, когда я спросила о рекламных акциях отеля, администратор просто сказала: «У вас их нет», не предоставив никаких объяснений. Нам приходилось постоянно спрашивать «Почему нет? », чтобы получить ответ: «Это для обычных бронирований». Поскольку это официальная акция, даже если вы не соответствуете условиям, они могли бы вежливо объяснить: «Извините, ваше текущее бронирование не участвует в этой акции; она действует только для обычных бронирований». Гостям совершенно не нужно постоянно спрашивать, в чем причина.
Самым неприятным моментом всего процесса регистрации была не «невозможность участвовать в мероприятии», а скорее тон и отношение администратора. Он был невероятно нетерпелив, пренебрежителен, и его выражения лица были весьма неприятными. За проживание в отеле разве не должно быть хотя бы минимального уровня обслуживания?
Номер тоже был шокирующим. Он располагался в самом конце коридора, далеко от аварийных выходов. Еще более возмутительно, что дверь в ванную и туалет была сломана. Разве такие элементарные проблемы с оборудованием не должны проверяться до регистрации?
Самым разочаровывающим аспектом этого пребывания была не какая-то одна мелкая проблема, а целая серия проблем, возникших от бронирования и регистрации до оснащения номера, и все это без ожидаемого уровня обслуживания и уважения.
Я приехал в Илань на спокойный отдых и специально выбрал отель Yanbo, но первая ночь была испорчена отношением к гостям. С таким качеством обслуживания мне действительно трудно представить, чтобы я остановился здесь снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку я предполагала приехать поздно, я выбрала программу «Starlight Discount». При регистрации администратор сразу же спросила мое имя и номер телефона, даже не поздоровавшись и не сказав «пожалуйста», что создало очень холодное и неприятное впечатление. Позже, когда меня спросили, являюсь ли я участницей программы, я ответила отрицательно. Мне лишь упомянули, что я могу присоединиться и накапливать баллы, не объяснив никаких преимуществ членства или того, на что можно использовать баллы.
Более того, когда я спросила о рекламных акциях отеля, администратор просто сказала: «У вас их нет», не предоставив никаких объяснений. Нам приходилось постоянно спрашивать «Почему нет? », чтобы получить ответ: «Это для обычных бронирований». Поскольку это официальная акция, даже если вы не соответствуете условиям, они могли бы вежливо объяснить: «Извините, ваше текущее бронирование не участвует в этой акции; она действует только для обычных бронирований». Гостям совершенно не нужно постоянно спрашивать, в чем причина.
Самым неприятным моментом всего процесса регистрации была не «невозможность участвовать в мероприятии», а скорее тон и отношение администратора. Он был невероятно нетерпелив, пренебрежителен, и его выражения лица были весьма неприятными. За проживание в отеле разве не должно быть хотя бы минимального уровня обслуживания?
Номер тоже был шокирующим. Он располагался в самом конце коридора, далеко от аварийных выходов. Еще более возмутительно, что дверь в ванную и туалет была сломана. Разве такие элементарные проблемы с оборудованием не должны проверяться до регистрации?
Самым разочаровывающим аспектом этого пребывания была не какая-то одна мелкая проблема, а целая серия проблем, возникших от бронирования и регистрации до оснащения номера, и все это без ожидаемого уровня обслуживания и уважения.
Я приехал в Илань на спокойный отдых и специально выбрал отель Yanbo, но первая ночь была испорчена отношением к гостям. С таким качеством обслуживания мне действительно трудно представить, чтобы я остановился здесь снова.