Цены на номера были значительно выше в период китайского Нового года, но качество обслуживания оказалось разочаровывающим.
В ночь нашего заселения из-за резкого похолодания в номере было довольно холодно, и одному из наших попутчиков стало плохо. Мы дважды сообщили об этом на ресепшен и попросили дополнительные одеяла, но нам обоим ответили, что «все запасные одеяла закончились», не предложив никаких альтернативных вариантов, таких как дополнительные одеяла или другая помощь.
Хотя в номере было отопление, его явно было недостаточно, чтобы согреть нас в такую низкую температуру той ночью. Несмотря на то, что отель не был полностью забронирован, они не попытались предоставить нам тепло из других номеров или предложить какие-либо гибкие решения.
В конечном итоге, на следующий день у нашего попутчика появились симптомы простуды, что повлияло на наше общее пребывание.
После этого, просмотрев отзывы, мы обнаружили несколько предыдущих негативных комментариев о неудовлетворительном качестве обслуживания. Владелец неоднократно обещал усилить обучение персонала, но этот случай не показал никаких улучшений.
Кроме того, в комментариях появилось несколько эмодзи "😋" (скриншот прилагается), и аналогичные реакции наблюдались и в других негативных отзывах. Независимо от источника, это взаимодействие вызывает сомнения в отношении отношения отеля к проблемам и выглядит легкомысленным и неуместным.
В период празднования Китайского Нового года цены на номера были значительно выше, однако качество обслуживания оказалось разочаровывающим.
В первую ночь нашего пребывания из-за холодной погоды в номере было заметно холодно, и одному из моих спутников стало плохо. Мы дважды обращались на ресепшн с просьбой о дополнительном одеяле, но нам неоднократно отвечали, что "всех запасных одеял нет", не предлагая никаких альтернативных решений, таких как дополнительные одеяла или какая-либо другая помощь.
Хотя в номере было отопление, его явно было недостаточно при низких температурах той ночью. Особенно тревожно то, что, несмотря на то, что отель не был полностью забронирован, не было предпринято никаких попыток перераспределить постельное белье из других номеров или предложить какое-либо гибкое решение.
В результате на следующий день у моего спутника появились симптомы простуды, что существенно повлияло на наше пребывание.
После этого я просмотрел другие комментарии и заметил множество предыдущих отзывов, в которых упоминались аналогичные проблемы с плохой реакцией персонала. Хотя руководство часто отвечало, что обучение персонала будет улучшено, это не отразилось на нашем реальном опыте.
Кроме того, после публикации моего отзыва я лично получил реакцию в виде смайлика «😋» (скриншот прилагается).
Для гостей, выражающих обеспокоенность по поводу своего пребывания, подобный ответ кажется неуважительным.
Я также заметил аналогичные реакции под другими негативными отзывами, что создало в целом плохое впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В ночь нашего заселения из-за резкого похолодания в номере было довольно холодно, и одному из наших попутчиков стало плохо. Мы дважды сообщили об этом на ресепшен и попросили дополнительные одеяла, но нам обоим ответили, что «все запасные одеяла закончились», не предложив никаких альтернативных вариантов, таких как дополнительные одеяла или другая помощь.
Хотя в номере было отопление, его явно было недостаточно, чтобы согреть нас в такую низкую температуру той ночью. Несмотря на то, что отель не был полностью забронирован, они не попытались предоставить нам тепло из других номеров или предложить какие-либо гибкие решения.
В конечном итоге, на следующий день у нашего попутчика появились симптомы простуды, что повлияло на наше общее пребывание.
После этого, просмотрев отзывы, мы обнаружили несколько предыдущих негативных комментариев о неудовлетворительном качестве обслуживания. Владелец неоднократно обещал усилить обучение персонала, но этот случай не показал никаких улучшений.
Кроме того, в комментариях появилось несколько эмодзи "😋" (скриншот прилагается), и аналогичные реакции наблюдались и в других негативных отзывах. Независимо от источника, это взаимодействие вызывает сомнения в отношении отношения отеля к проблемам и выглядит легкомысленным и неуместным.
В период празднования Китайского Нового года цены на номера были значительно выше, однако качество обслуживания оказалось разочаровывающим.
В первую ночь нашего пребывания из-за холодной погоды в номере было заметно холодно, и одному из моих спутников стало плохо. Мы дважды обращались на ресепшн с просьбой о дополнительном одеяле, но нам неоднократно отвечали, что "всех запасных одеял нет", не предлагая никаких альтернативных решений, таких как дополнительные одеяла или какая-либо другая помощь.
Хотя в номере было отопление, его явно было недостаточно при низких температурах той ночью. Особенно тревожно то, что, несмотря на то, что отель не был полностью забронирован, не было предпринято никаких попыток перераспределить постельное белье из других номеров или предложить какое-либо гибкое решение.
В результате на следующий день у моего спутника появились симптомы простуды, что существенно повлияло на наше пребывание.
После этого я просмотрел другие комментарии и заметил множество предыдущих отзывов, в которых упоминались аналогичные проблемы с плохой реакцией персонала. Хотя руководство часто отвечало, что обучение персонала будет улучшено, это не отразилось на нашем реальном опыте.
Кроме того, после публикации моего отзыва я лично получил реакцию в виде смайлика «😋» (скриншот прилагается).
Для гостей, выражающих обеспокоенность по поводу своего пребывания, подобный ответ кажется неуважительным.
Я также заметил аналогичные реакции под другими негативными отзывами, что создало в целом плохое впечатление.