В номере отключилось электричество около 16:00, и я попросил сотрудников стойки регистрации прислать техника для проверки и ремонта. Во время разговора с персоналом я ясно дал понять, что являюсь участником Diamond Elite, но я всё равно вижу, что он не обращает внимания на мои слова. Я даже повторил ему тот же вопрос и спросил, нужно ли ему записать свои замечания, прежде чем я покину отель на деловой ужин. Но он, похоже, слишком доверчиво помнил мои слова и просто проигнорировал меня. Выбора не было, и мне пришлось ехать на встречу.
Когда я вернулся в отель в 22:30, электричество в номере осталось прежним, и ни один техник так и не проверил и не починил его. Я был очень расстроен и обратился к сотрудникам стойки регистрации с вопросом, почему никто не позаботился об этом после стольких часов. Причина, как они сказали, в том, что техники были заняты своей работой, и это совершенно неубедительное оправдание. Я снова напомнил им, что я участник Diamond Elite и мне нужно немедленно решить эту проблему. Персонал предлагает мне переехать в другой номер, что совершенно нелепо, ведь у меня рейс на следующее утро в 9:00, а вылет из отеля в 6:30. Мне нужно как можно скорее упаковать багаж. После того, как я снова потратил время на объяснения на стойке регистрации, они наконец-то начали вызывать техника. Я подождал 3 минуты, и техник пришёл ко мне в номер и исправил проблему всего за 5 минут.
Такое простое действие, которое может решить проблему за несколько минут, но я не могу поверить, что отель группы IHG мог стать причиной такого неприятного опыта.
Руководству действительно стоит обратить внимание на этот случай.
Хотя я каждый раз получаю подобные письма при заполнении анкеты о проживании, я не думаю, что группа IHG действительно отнесётся к отзывам серьёзно. Если отзывы клиентов будут учтены, то, будучи участником Diamond Elite на протяжении многих лет и сталкиваясь с подобными ужасными ситуациями, я ожидаю ответа по электронной почте или прямого ответа от руководства отеля по поводу этой жалобы.
** Весь остальной персонал, например, в ресторане, уборке номеров и т. Д. Отличный, но только персонал на стойке регистрации хуже некуда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я вернулся в отель в 22:30, электричество в номере осталось прежним, и ни один техник так и не проверил и не починил его. Я был очень расстроен и обратился к сотрудникам стойки регистрации с вопросом, почему никто не позаботился об этом после стольких часов. Причина, как они сказали, в том, что техники были заняты своей работой, и это совершенно неубедительное оправдание. Я снова напомнил им, что я участник Diamond Elite и мне нужно немедленно решить эту проблему. Персонал предлагает мне переехать в другой номер, что совершенно нелепо, ведь у меня рейс на следующее утро в 9:00, а вылет из отеля в 6:30. Мне нужно как можно скорее упаковать багаж. После того, как я снова потратил время на объяснения на стойке регистрации, они наконец-то начали вызывать техника. Я подождал 3 минуты, и техник пришёл ко мне в номер и исправил проблему всего за 5 минут.
Такое простое действие, которое может решить проблему за несколько минут, но я не могу поверить, что отель группы IHG мог стать причиной такого неприятного опыта.
Руководству действительно стоит обратить внимание на этот случай.
Хотя я каждый раз получаю подобные письма при заполнении анкеты о проживании, я не думаю, что группа IHG действительно отнесётся к отзывам серьёзно. Если отзывы клиентов будут учтены, то, будучи участником Diamond Elite на протяжении многих лет и сталкиваясь с подобными ужасными ситуациями, я ожидаю ответа по электронной почте или прямого ответа от руководства отеля по поводу этой жалобы.
** Весь остальной персонал, например, в ресторане, уборке номеров и т. Д. Отличный, но только персонал на стойке регистрации хуже некуда.