Я зарегистрировался и оплатил все с большим нетерпением, ожидая, что это будет приятное начало моей поездки. Поскольку комната будет готова только к трем часам дня, я немного подождал в вестибюле. Я не мог не чувствовать себя немного уставшим и подумал, что, поскольку у меня есть свободное время, я мог бы прогуляться и познакомиться с обстановкой отеля, особенно с общественными удобствами и вестибюлем. Это чрезвычайно важно для путешественника издалека.
Итак, я вежливо спросил у стойки, могу ли я сначала совершить экскурсию, чтобы можно было отдохнуть во время ожидания. Чего я не ожидал, так это того, что сотрудники стойки регистрации, похоже, не поняли мою ситуацию. Вместо этого она, похоже, восприняла мой вопрос как своего рода настойчивое требование и даже сочла меня немного грубым. Она расширила глаза, опустила лицо и грубо сказала мне: «В комнате еще не убрано, поэтому мы не можем сначала ее посетить! » Явное нетерпение и недовольство в ее тоне заставили меня похолодеть.
Я просто хотел сначала взглянуть на окружающую среду и познакомиться с пространством за пределами комнаты. Я не спешил заранее призывать прибраться в комнате. Такое жесткое отношение к служению меня очень задело.
В конце концов она просто сказала: «Вам не нужна карта номера, чтобы подняться на общий этаж». У меня не было другого выбора, кроме как подняться наверх и самостоятельно осмотреть окрестности, и я вошел в салон, который должен был стать местом, где гости могли чувствовать себя комфортно и расслабленно. При входе в салон вас встречает светлое и просторное помещение с простым и современным декором. Удобные диваны, аккуратно расставленные столы и стулья, а также несколько небольших уголков, отведенных гостям для спокойного чтения, говорят о том, что это место отдыха, которое отель заботливо создал для своих гостей. Однако эти красивые дизайны затмили мое сердце, потому что отношение персонала стойки регистрации всегда оставалось неизменным.
Разумеется, в этом случае, если обслуживающий персонал увидит, что я устал и жду, она может проявить инициативу и отпустить меня сначала на второй этаж отдохнуть, либо объяснить, что холл и другие общественные помещения предназначены для использования всеми жильцами. Это не только снимет мою усталость, но и произведет хорошее первое впечатление. Однако она проигнорировала мою ситуацию, оставив меня одного в холле с ощущением, что меня игнорируют и игнорируют.
Этот опыт пребывания заставил меня глубоко осознать, что небольшие различия в подходе к обслуживанию часто оказывают огромное влияние на общее впечатление гостей. Если бы она была более терпеливой и заботливой и даже спросила меня, нужен ли мне отдых, или предложила другие места для отдыха, все путешествие могло бы начаться совсем по-другому. Напротив, когда обслуживающий персонал просто соблюдает правила и не имеет элементарных навыков сочувствия и общения, такой опыт не только заставляет людей чувствовать себя пугающими, но и заставляет людей сомневаться в общем качестве обслуживания в отеле.
Хотя этот опыт был разочаровывающим, он также научил меня тому, что как гость я ожидаю очень простого — немного заботы и уважения. Каждый путешественник мечтает найти теплый дом вдали от дома. Суть сферы услуг – дать каждому гостю почувствовать это тепло и заботу. Я надеюсь, что в подобных ситуациях в будущем отель будет более внимательным, чтобы все гости могли найти здесь настоящий дом вдали от дома.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Итак, я вежливо спросил у стойки, могу ли я сначала совершить экскурсию, чтобы можно было отдохнуть во время ожидания. Чего я не ожидал, так это того, что сотрудники стойки регистрации, похоже, не поняли мою ситуацию. Вместо этого она, похоже, восприняла мой вопрос как своего рода настойчивое требование и даже сочла меня немного грубым. Она расширила глаза, опустила лицо и грубо сказала мне: «В комнате еще не убрано, поэтому мы не можем сначала ее посетить! » Явное нетерпение и недовольство в ее тоне заставили меня похолодеть.
Я просто хотел сначала взглянуть на окружающую среду и познакомиться с пространством за пределами комнаты. Я не спешил заранее призывать прибраться в комнате. Такое жесткое отношение к служению меня очень задело.
В конце концов она просто сказала: «Вам не нужна карта номера, чтобы подняться на общий этаж». У меня не было другого выбора, кроме как подняться наверх и самостоятельно осмотреть окрестности, и я вошел в салон, который должен был стать местом, где гости могли чувствовать себя комфортно и расслабленно. При входе в салон вас встречает светлое и просторное помещение с простым и современным декором. Удобные диваны, аккуратно расставленные столы и стулья, а также несколько небольших уголков, отведенных гостям для спокойного чтения, говорят о том, что это место отдыха, которое отель заботливо создал для своих гостей. Однако эти красивые дизайны затмили мое сердце, потому что отношение персонала стойки регистрации всегда оставалось неизменным.
Разумеется, в этом случае, если обслуживающий персонал увидит, что я устал и жду, она может проявить инициативу и отпустить меня сначала на второй этаж отдохнуть, либо объяснить, что холл и другие общественные помещения предназначены для использования всеми жильцами. Это не только снимет мою усталость, но и произведет хорошее первое впечатление. Однако она проигнорировала мою ситуацию, оставив меня одного в холле с ощущением, что меня игнорируют и игнорируют.
Этот опыт пребывания заставил меня глубоко осознать, что небольшие различия в подходе к обслуживанию часто оказывают огромное влияние на общее впечатление гостей. Если бы она была более терпеливой и заботливой и даже спросила меня, нужен ли мне отдых, или предложила другие места для отдыха, все путешествие могло бы начаться совсем по-другому. Напротив, когда обслуживающий персонал просто соблюдает правила и не имеет элементарных навыков сочувствия и общения, такой опыт не только заставляет людей чувствовать себя пугающими, но и заставляет людей сомневаться в общем качестве обслуживания в отеле.
Хотя этот опыт был разочаровывающим, он также научил меня тому, что как гость я ожидаю очень простого — немного заботы и уважения. Каждый путешественник мечтает найти теплый дом вдали от дома. Суть сферы услуг – дать каждому гостю почувствовать это тепло и заботу. Я надеюсь, что в подобных ситуациях в будущем отель будет более внимательным, чтобы все гости могли найти здесь настоящий дом вдали от дома.