Отзыв об отеле O2 Hotel Ximen Branch 3*

Этот опыт был очень неприятным!
Мы забронировали номер 7 июня (воскресенье), время заезда 11 июня (четверг), дата выезда 12 июня (пятница).
Поскольку в этом отеле нет стойки и он расположен в здании рядом с местом встречи Ximen Star, владелец обычно звонит вам в тот же день и спрашивает, когда вы приедете в отель, поскольку необходимо передать ключ и дверь не нужно запирать при выезде. Просто оставьте ключ в номере.
В тот вечер после работы я позвонил домовладельцу, но он не ответил. Я боялся, что он может меня ждать, поэтому отправил ему сообщение через Agoda, чтобы сообщить, когда приеду в Симэнь, и немедленно отправился в путь. У меня завис телефон. На штативе я очень нервничала, потому что не могла связаться с хозяином, и не хотела пропустить звонок!
К счастью, мы остались раньше и знали, что нам нужно дождаться передачи ключей внизу в банке Юанта рядом с точкой Синджу. После прибытия мы сделали еще как минимум 10 звонков, но домовладелец не ответил. Позже мы использовали сообщения Agoda и мобильные текстовые сообщения, чтобы позвонить, я связался с ним по телефону, но ответа по-прежнему не было.
Позже мы связались со службой поддержки клиентов Agoda, и они предложили нам сначала найти другой отель для регистрации и отдыха. Они попытаются связаться с Oxygen и сообщить нам, если у них есть какие-либо контакты. Итак, вечером 11 июня и ранним утром 12 июня мы нашли номер и остановились в другом отеле.
Ответ от Agoda 12 июня был следующим: Поскольку арендодатель проводил дезинфекцию, он был занят организацией регистрации для нас в других филиалах. Но мы пока не получили ни звонков, ни сообщений от (Кислорода) …
При бронировании действительно указано, что возврат средств невозможен, но разве отель не должен заранее связаться и подтвердить, что гость сообщил им о смене отеля? На мой мобильный телефон не было ни звонков, ни сообщений от отеля, а на сообщения в программе бронирования не было ответа!
На данный момент я просто ошарашен! Телефон также должен отображать серию пропущенных вызовов. Сложно ли на них ответить? Вы сейчас говорите о дезинфекции? Мне кажется, это всего лишь временное оправдание! Я не смог найти арендодателя, не смог получить ключи и не согласился вернуть деньги, даже несмотря на то, что не прошел успешную регистрацию заезда. Я считал это необоснованным и очень разозлился!