Отзыв об отеле Windsor Hotel Taichung 5*

Сначала о плюсах: номер в целом соответствовал пятизвездочным стандартам, и удобства были неплохими, но на этом всё.
Другие минусы:
1. Волосы на кровати.
2. Отсутствие геля для душа. К счастью, мы привезли свой. Я впервые столкнулась с этим во многих отелях. Разве проверка шампуня и геля для душа не является стандартной процедурой уборки номера?
3. Я забронировала одну ночь с двумя приемами пищи. Команда бронирования позвонила накануне, чтобы подтвердить время ужина, и сотрудники ресепшена сказали мне просто сообщить номер комнаты при регистрации. Однако, когда мы подошли к входу, чтобы поужинать, мы назвали свой номер телефона, имя и номер комнаты, но они сказали, что не могут найти эту информацию. Мы даже показали им ключ от номера, но они сказали, что должны подождать подтверждения. Нас оставили стоять там, пока я не начала всё больше раздражаться, после чего они вдруг разрешили нам войти, даже не объяснив причину. Так в чём же проблема? Допустил ли человек, вводивший информацию, ошибку? Обладал ли персонал необходимыми навыками для решения подобных чрезвычайных ситуаций? 4. Необходимо улучшить как управление процессами, так и обучение персонала (ужин был в кафе Windsor).
5. Персонал у бассейна и в сауне был довольно груб и даже не смотрел гостям в глаза, разговаривая с ними; я не почувствовал элементарного уважения.
6. В других отелях персонал по уборке номеров хотя бы приветствует гостей или устанавливает с ними зрительный контакт, когда они проходят мимо, но здесь этого не было.
Цена и удобства соответствуют 5 звездам, но управление персоналом и обслуживание далеки от 5 звезд.
**Менеджер отеля позвонил, чтобы объяснить причину, и передал мой отзыв внутри компании, чтобы отель мог в будущем предоставлять клиентам более качественное обслуживание. Это действительно качество на уровне 5 звезд, поэтому я пересматриваю свой отзыв.